星巴克，誕生于美國(guó)西雅圖，靠咖啡豆起家，是世界領(lǐng)先的特種咖啡零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。自1987年正式成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)默默耕耘，一躍成為巨型連鎖咖啡集團(tuán)，其飛速發(fā)展的傳奇讓全球矚目。星巴克品牌長(zhǎng)盛不衰，引領(lǐng)世界咖啡文化，這一切都源于公司堪稱典范的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐及其所打造的企業(yè)文化。

    美國(guó)資深企業(yè)顧問(wèn)約瑟夫·米歇利，重點(diǎn)研究企業(yè)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力以及辦公室工作效率之間的關(guān)系。約瑟夫在最近出版的著作《星巴克領(lǐng)先之道》中，深入解讀了星巴克公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的秘密。作者從領(lǐng)導(dǎo)力的視角出發(fā)，講述了星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者如何在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，堅(jiān)持以顧客為中心、關(guān)心尊重員工的原則，不斷提供高品質(zhì)的咖啡并開發(fā)新產(chǎn)品，利用創(chuàng)新與科技，帶領(lǐng)星巴克伙伴擺脫經(jīng)濟(jì)困境并東山再起。

    本書內(nèi)容涵蓋了星巴克各個(gè)發(fā)展時(shí)期的基本領(lǐng)導(dǎo)原則，主要包括飛速發(fā)展時(shí)期、經(jīng)濟(jì)滑坡時(shí)期、復(fù)蘇時(shí)期和變革時(shí)期。它著力介紹了星巴克領(lǐng)導(dǎo)者都運(yùn)用了哪些關(guān)鍵策略和方法，讓公司取得了持久的成功，尤其是產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)、國(guó)際市場(chǎng)開拓、技術(shù)和社會(huì)化媒體創(chuàng)新等方面。星巴克總裁霍華德·舒爾茨認(rèn)為，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力歸結(jié)起來(lái)具有三個(gè)特質(zhì)：愛(ài)、人文和謙遜，并在一個(gè)高效能的企業(yè)中將它們付諸實(shí)踐。積極的情感聯(lián)接能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效能。在星巴克，無(wú)論做什么，領(lǐng)導(dǎo)者都非常重視人與人之間的關(guān)系。而且，領(lǐng)導(dǎo)者在制定商業(yè)策略時(shí)，也多是從伙伴、顧客、社區(qū)以及股東的互動(dòng)中產(chǎn)生靈感，并以此為基礎(chǔ)。實(shí)際上，星巴克之所以成功，根本原因就在于它的人文精神和對(duì)員工高績(jī)效的期望。

    作者認(rèn)為，星巴克能夠長(zhǎng)期得到可持續(xù)發(fā)展，主要是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中采取了以下五大原則“用心體驗(yàn)，充滿激情；將愛(ài)注入，讓信任流動(dòng)起來(lái)；相互尊重，達(dá)成共識(shí)；建立廣泛聯(lián)接，讓人們息息相關(guān)和學(xué)會(huì)珍惜，一路向前。”運(yùn)用這些原則，星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者建立了多方面的情感聯(lián)接，從而推動(dòng)了企業(yè)創(chuàng)新，為公司開拓了新的生產(chǎn)線，加強(qiáng)了員工和顧客對(duì)星巴克的忠誠(chéng)度。星巴克能夠成為世界上經(jīng)久不衰的大公司，成為最受歡迎、最受尊敬的世界知名品牌，其五大原則功不可沒(méi)。

    本書介紹的領(lǐng)導(dǎo)原則是作者歷時(shí)兩年多的時(shí)間，在對(duì)星巴克服務(wù)的地區(qū)和相關(guān)方面進(jìn)行了徹底的調(diào)查研究后得出的結(jié)果。各個(gè)規(guī)模的公司及其員工都可以有所借鑒。只要依照這些原則行事，你就能夠與員工、顧客、供應(yīng)商甚至是潛在顧客建立起強(qiáng)大的聯(lián)系。反過(guò)來(lái)，這些業(yè)務(wù)上的情感聯(lián)接又會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造持久的效益，提升品牌價(jià)值。因?yàn)檫@些聯(lián)系的存在，星巴克員工在網(wǎng)絡(luò)中和現(xiàn)實(shí)中涌現(xiàn)出許多有關(guān)忠誠(chéng)和愛(ài)的感人故事。

    世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的根基。企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的軟實(shí)力，它對(duì)企業(yè)興衰發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。比如美的，為人類創(chuàng)造美好生活；沃爾瑪，每天追求卓越等。誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。因此，新時(shí)期企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化不是貼在墻壁上，停留在口頭上，它應(yīng)該成為一種文化基因，滲透進(jìn)企業(yè)的每一個(gè)員工的血液里。

    對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否像星巴克一樣可持續(xù)發(fā)展，有沒(méi)有值得稱道的企業(yè)文化，關(guān)鍵在于公司是否擁有具有世界眼光的領(lǐng)導(dǎo)者。他們需要時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以確保“該戰(zhàn)略不偏離公司的核心價(jià)值軌道，強(qiáng)化企業(yè)目標(biāo)，持續(xù)激勵(lì)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)理想”。