何謂互聯網思維？通俗地說，“思維方式”是人們觀察、分析、解決問題的模式化、程式化的“心理結構”。而互聯網思維是相對工業化思維而言的。內容上，兩個代表性的互聯網思維總結值得關注。

    第一層面：線上+線下，全渠道融合

　　線上和線下的全渠道融合本質是互聯網平臺對營銷和渠道環節的重構。主要來自三個路徑：電子商務提升渠道效率，社交網絡助力精準營銷，移動互聯放大“大數據”的客戶價值。

　　電子商務是多數傳統企業“觸網”的初步路徑。電子商務的發展以消費升級和互聯網普及為基礎，其相比批發零售渠道模式的優勢在于，通過渠道創新提升商品流通效率。除了淘寶、京東等電子商務平臺外，自建平臺（APP）等也是實現渠道環節互聯網化的重要路徑。

　　社交網絡營銷（社會化營銷）是指基于社交網絡（微信、微博、論壇等）的營銷渠道。移動互聯帶動了碎片化的消費決策，因而進一步放大了社交網絡營銷的優勢，包括多元化的互動營銷策略，有效降低企業的營銷成本，目標用戶的精準營銷，以及雙向互動的用戶需求溝通。

　　“大數據”的商業價值可以總結為個性化精準營銷。其一，云存儲的海量數據和“大數據”的分析技術可以大幅提高對消費者的實時跟蹤和需求細分的成本效率；其二，通過用戶行為數據分析，可以有針對性地傳遞信息，實現以消費者為中心的點對點營銷。

　　移動互聯網進一步放大了“大數據”的商業價值。一方面，移動互聯網成為大數據的重要來源。移動互聯網的用戶數量、網絡流量和應用數量的快速增加，成為大數據的重要來源。在移動互聯網行業，大數據的擁有者往往也是大數據的管理者、處理者和應用者，有效地對大數據金礦進行開采挖掘，將會極大地提高其業務能力和商業價值。另一方面，移動互聯網成為大數據應用的重要渠道。在移動互聯網時代，用戶行為的積累存在巨大的價值。將大數據處理分析通過移動互聯網完成商業變現，成為最自然的大數據應用模式，移動互聯網也成為大數據應用的重要渠道。

　　第二層面：C2B，以用戶為中心的供應鏈

　　C2B的本質是利用互聯網技術對供應鏈進行重構。利用互聯網的高效供需匹配，使用戶參與產品設計和研發環節，即規模化定制，并最終建立以消費者為中心的供需市場。消費者的地位發生改變，他們不再是產業鏈末端的被動接受者，而成為產業變革的主導者。

　　對基于個性化服務的供需匹配來講，商業的本質是分化，即朝著細分市場發展。我們熟悉的長尾經濟說的也是同樣的道理，在資源稀缺假設前提下，傳統經濟屬于典型的供給方規模經濟，用戶的購買行為并不完全反映需求，只是主流產品占據了大部分市場，限制了人們的選擇權。隨著整個社會經濟以及科技的發展，今天我們已步入一個“富足經濟”時代，商品在無限地細分，用戶的取向除了具備一些共性之外，越來越追求個性化的需求，所以對各種商品都有存在需求的可能。O2O模式使得消費者的需求能夠通過更有效率的途徑反饋給供給端的企業，而企業也能夠在供應鏈的生產中更精確、更有針對性地反映消費者的個性化需求。

　　高效的供需匹配最終實現了以消費者為中心的市場。O2O模式對于信息不對稱的極大改善使得供需匹配得以高效完成，也使得傳統的供應鏈發生了改變，消費者的需求參與產品的設計階段以及市場銷售前階段，并能夠更好地為生產者所用，指導生產者的產品設計以及后續的產品市場投放。O2O模式下，線上部分及時反饋消費者的個性需求，使得產品在設計之時就能夠有個性化的體現，并保證后端市場的需求匹配；線上部分的消費者購買決策也能夠引流產品的線下分銷渠道，避免出現區域性的缺貨或庫存堆積。供應鏈的改革還將進一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務提供者或分銷商、零售商，O2O引發的高效供給匹配將最終帶來一個以消費者為中心的市場形態。

　　青島海爾是“以用戶為中心”理論的家電業的最佳實踐者。“即需即供”模式就是從客戶的需求出發，由客戶制定需求，企業即時安排生產配送。該模式的終極理想目標是實現供應鏈體系零庫存。該模式具體的業務操作流程是：經銷商根據對消費者需求的預判，在信息系統里向海爾發出訂單，銷售部門結合歷史數據庫分析對訂單進行微調，海爾根據訂單即時安排生產、物流和配送，客戶結算實現現款現貨。

　　經過下表的比較可以看到，“即需即供”最大的優勢是周轉快、零庫存，實施的難點是公司及其供應鏈要搭建與之匹配的信息流、物流、現金流，缺點是終端缺乏進攻性。綜合而言，“即需即供”模式對企業供應鏈即時反饋能力的要求非常高。

　　第三層面：互聯網思維，根本的商業革命

　　何謂互聯網思維？通俗地說，“思維方式”是人們觀察、分析、解決問題的模式化、程式化的“心理結構”。而互聯網思維是相對工業化思維而言的。內容上，兩個代表性的互聯網思維總結值得關注。

　　小米雷軍的互聯網思維可總結為“專注、極致、口碑、快”。“專注”即控制產品數量、集中關注產品質量，“極致”即將產品或服務做到能力極限，“口碑”即產品或服務超過用戶預期，“快”即對用戶和廠商之間的關系、廠商內部員工之間的關系、合作伙伴的關系都能快速做出反應。

　　阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯網思維總結為“平等、開放、互動、迭代”。“平等”即去中心化，呈現分布式，雖然不同的點有不同的權重，但沒有一個點是絕對的權威；“開放”即一個“個人”跟一個“企業”的價值，是由連接點的廣度跟厚度決定的；“互動”即無論是從互聯網還是從大數據的角度，一定是雙向的，互動才能創造價值；“迭代”即無論是研發產品還是提供服務，不再通過一個看起來嚴謹的理論來實施，更多的是通過實踐、通過優化來逼近。

　　互聯網思維如何重構價值鏈？“價值鏈”是哈佛大學商學院教授邁克爾?波特于1985年提出的概念，波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體”。企業的價值創造是通過一系列活動構成的。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。而企業的核心競爭優勢也來自企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。

　　互聯網思維對工業化思維的替代，將促使企業重新審視其價值鏈和核心價值環節，通過改造、革新甚至摒棄某些價值環節，進而提升整個價值鏈的競爭力。同時，以用戶需求和用戶體驗為中心的互聯網思維將貫穿價值鏈的始終，從而將整個價值鏈連接為閉環模式。

　　小米手機的成功案例可理解為其按照“專注、極致、口碑、快”的互聯網思維，將研發、銷售、服務的閉環作為其核心價值環節的結果。