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    1. 玩轉四方,玩“賺”時代
      2013-05-08   作者:楊吉  來源:經濟參考網
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          “The Power of foursquare”,為什么不翻譯成“foursquare(四方)的力量”或“了不起的foursquare”,似乎有意在回避一個冷門詞,而選用了毫無特別之處的“黏住顧客”?當我翻閱卡邁恩·加洛的新書《黏住顧客:foursquare如何打造重視客戶群》時,書名的這個細節引起了我的注意。

          已經不是第一次讀加洛的作品了,在這之前,先后讀過他的《喬布斯的魔力演講》和《非同凡“想”:喬布斯的創新啟示》。作為一名長期混跡于媒體圈的財經作家,加洛寫商業故事自然手到擒來。他很懂得挑熱門、找由頭、抓亮點,上一次是喬幫主的“言”與“行”,這一次是foursquare的“營”與“銷”。噢,對了,可能很多國內讀者并不知道foursquare為何物,這或許也直接導致了出版方在引進該書時,即便將書名最后整成了一本貌似講客戶關系維護的書籍,也不敢輕易突出foursquare——他們有難言之隱吧,怕寫出來鮮有人知、不好推廣。

          那么foursquare究竟是什么?簡單講,它是一款移動應用軟件,也是一個社交媒體工具,基于時下最流行的“基于地理位置服務(LBS)”理念的網絡平臺。就像任何一款APP,在你的智能手機上下載它,接受協議、認證注冊,然后大功告成。外出時,你可以打開foursquare,了解好友們所在的地點,順便看看他們附近的情況,例如標志性建筑、商場、飯店、咖啡館、酒吧、健身屋等。根據你的簽到(check-in,書中翻譯成“檢入”,我認為“簽到”更符合用語習慣)歷史和好友們的簽到指向,foursquare能向你推薦周邊值得一去的地點,并給出一些活動建議來。只要點擊手機上顯示的某個地點或者輸入地名,你就能完成簽到,之后可以選擇是否向好友公開自己的位置和正在進行的活動內容。當然,你還可以上傳照片、留下信息,甚至給好友發私信。實際上,玩foursquare的人常常會把它與twitter(國內的如新浪微博、騰訊微博)、Facebook(國內的是開心網、人人網)上的賬戶關聯起來一塊使用。

          當然,為了鼓勵人們多用多分享,用戶在foursquare上每簽到一次,就可增加積分。在某些情況下,用戶還可獲得虛擬勛章。如果某位用戶在特定地點簽到的次數最多,他有可能獲得該地點虛擬“市長”的頭銜。這聽起來有點可笑,但這些獎勵措施,恰恰是foursquare取得成功的關鍵。正是這些“小甜頭”,使用戶覺得簽到過程不再枯燥無味,而是充滿樂趣和競爭意識。有些用戶甚至會為了獲得自己所喜愛酒吧或飯店的虛擬“市長”稱號,會有意增加該地點的簽到次數,其結果自然是多前往、多消費,商家樂得合不攏嘴。與Fcebook、twitter相比,foursquare在國內的人氣顯然要低不少。同樣是全球新銳、熱門的社交應用,但foursquare的“登陸”情況只能和Pinterest、Instagram幾類屬于一個梯隊。據了解,目前中國本土也有幾款模仿foursquare的產品,如街旁、開開、玩轉四方、多樂趣等,但受歡迎程度遠不如微博、微信、陌陌、YY等。

          總之對于foursquare,你可以說它是一種移動社交工具,是一個基于地理位置的應用程序,是一種好玩的社交游戲,是一個全新的但在國內尚未真正落地的通訊工具,也可以說是一個社會化媒體營銷平臺。然而卡邁恩·加洛顯然不是要寫一本關于foursquare的使用說明,雖然他一再舉例,多到讓人有點膩味,但他無非是想揭示foursquare為什么會在美國這么紅,foursquare對于商家有什么商機和啟示?

          加洛的闡述建立在以下這樣的邏輯:一方面,智能手機用戶將增至7億,這是一個不可小覷的數字,這意味著未來網絡應用將以移動手機為主戰場(而不是傳統web),社交網絡不僅是大勢所趨,更會是占據主流地位的新型媒體;另一方面,foursquare的用戶正以每秒鐘23次的頻率簽到,而且它還將不斷推陳出新,開發出新的功能與工具,來吸引更多的用戶。就像幾年前的facebook、twitter,這個平臺也具備了十足的上升潛力(截止2012年,用戶數量達到3000萬,并累計30億次簽到)。所以,當人們與時俱進、緊跟潮流,大談社會化媒體運營、社會化媒體營銷、社會化媒體趨勢,加洛只是“由面到點”地選擇了foursquare這個全球知名社交網站,來幫助我們建立和加深對foursquare的認識。

          如同書名,不管是原文的“foursquare的力量”還是現在的“黏住顧客”,加洛都在強調foursquare的能量要多加重視并且要懂得加以利用。他說,foursquare能讓用戶的生活更有情趣。有了foursquare這個平臺,品牌、零售商或者本地的商家能夠吸引新的客戶、加強客戶的品牌忠誠度、提升品牌的形象。對于企業主和營銷人員來說,foursquare不僅能讓你展示自己的品牌故事,還能為你創造更多的條件和機會來吸引、留住、回饋客戶,加強商家和客戶之間的聯系。

          按照加洛的歸納,foursquare至少能給你7把開啟無限商機的金鑰匙。第一,讓品牌和社交網絡戰略同步;第二,利用新支持者的力量;第三,發動追隨者的積極性;第四,提供獎勵回饋客戶;第五,在競爭中立于不敗之地;第六,創造激勵機制;第七,為顧客創造快樂,永不止步。看起來很巧,這7大鑰匙的英文首字母連起來,剛好就是checkin,同foursquare最具特色的活動設置一樣(當然,這種把戲其實是作者精心策劃的產物,在財經暢銷書中常常能看到)。事實上,翻開全書,加洛對每一種方法都有專門一章介紹,這些章節之后,緊跟分析章節,具體闡述了兩個案例,以加強讀者對這些理念的把握。

          加洛坦言,寫作本書希望能夠激發讀者重新考慮自己的經營模式,正視foursquare對事業成功的價值。“現在該輪到你簽到,自行體驗foursquare的魔力了。”加洛寫道,“你一定要與眾不同,卓爾不凡。趕緊使用社交媒體戰略,一起來玩轉foursquare吧!”加洛用了整整一本書的篇幅來論證foursquare中自有千鐘粟,foursquare中自有黃金屋。書中極盡溢美之詞,對foursquare是推崇有加,要不是加洛有專門報道管理、溝通和創新的財經記者身份,你甚至會懷疑本書是不是一本“公關稿”。但不管怎么樣,加洛有一個觀點是對的——今后,只有玩轉社交網絡,才能玩“賺”移動互聯時代。

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