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    1. 以開放心態迎接新媒體時代
      2012-08-02   作者:楊吉  來源:經濟參考網
       
      【字號
      作 者:(美)查倫·李
      出版社:機械工業出版社
          有一次給某單位授課,談及如何應對網絡輿情、媒體到訪,筆者提出了“三不原則”:不能敵對思維,不能圍追堵截,不能避之不及。
          實際上,社會化媒體(應用)給政府執政、企業經營、團體運作帶來了全新的挑戰,當然也蘊含了機遇。不僅僅是個人在生活、工作上感受到了前所未有的變化,機構組織也日漸意識到新媒體對自身的影響,并且懂得直面現實、思變創新。正如IT人士仍在積極探索Web2.0商業模式,面對信息化浪潮,人們同樣在尋找出路,包括如何化被動為主動,如何更好地順勢而為。
          在美國乃至世界多數國家正受到網絡效應的沖擊。例如,查倫·李在她的新著《開放:社會化媒體如何影響領導方式》中,一開篇就提到了“卡特利娜”颶風后,美國民眾對“有關部門”拋出的質疑與非議——為什么這個國家沒有更多的應急準備?為什么這個世界上最富有國家的公民在災難確鑿無疑地發生后,被拋棄了長達數日之久?后者矛頭直指美國紅十字會,關于它的各種詆毀謾罵、流言蜚語不絕于耳。但人們看到了事情的開頭,未必猜到它的結果。隨后的發展是,該紅十字會聘用溫迪·哈曼作為首席社交媒體經理,全權負責危機公關與善后事宜。具體細節不表,但成效甚好。用查倫·李的話來說,“這個故事的迷人之處在于,美國紅十字會開始參與社交媒體活動是為了控制它,但是隨著時間的推移,他們意識到更好的方式是開放,并與社交網站上的用戶互動。”
          這是查倫·李的評價,也構成了全書的核心,沒錯,如書名所示——開放。但開放有很多種,本書則是“一本關于領導者如何通過開放獲得成功的書”。說得再確切點,領導者如何以開放的心態面對社交技術,并有效地使用社交媒體去改善領導方式、提升領導能力,確保自己做正確的事以及正確地做事,卓有成效。
          如果對查倫·李稍有了解,應該知道《開放》是她的第二本書,之前一本是其與喬希·貝諾夫合著的《公眾風潮:互聯網海嘯》,該書曾獲亞馬遜網站與《戰略與經營》雜志共同提名的“2008年度最佳商業書籍之一”,《商業周刊》“2008年度最佳創意和設計書籍”獎項,而且還成為當時的暢銷書籍。《開放》系《公眾風潮》的姊妹篇,在內容上延續了后者。倘若說,《公眾風潮》關注社會化媒體的商業應用,那么《開放》則是談新技術對管理的輔助。“他們希望有一本能夠告訴組織管理者如何改變,如何使組織變得更加開放的書。”查倫·李寫道,“無論一項技術多么振奮人心,無論關系網具有多大的潛力,面對頑固的企業文化,沒有正確的組織和恰當的領導力,任何數字技術戰略都將注定失敗。”在此語境下,與其說這本書是在講技術,倒不如說是在論管理,這也正是它與《公眾風潮》最本質的區別。
          在書的隨后篇幅,查倫·李著重介紹如何制定開放策略、如何打造開放文化以及如何研修開放式領導。論證過程中,李通過諸多公司實例,譬如微軟、Facebook、麗嘉酒店、戴爾、福特、惠普、富國銀行、思科、柯達、寶潔等,全面考察了新技術對領導方式的具體影響。在她看來,開放不僅僅只是思想層面的頌歌或是哲理(更不是口號),而是經過深思熟慮的嚴密方法,是一整個系統的組織架構。
          不過,話說回來,開放并不代表著全部的透明、公開甚至暴露,也不是說,沒有任何商業秘密可言,競爭對手可以接觸到全部信息。開放是一種態度,是一種方式,也是一種策略,其目的是幫助公司通過新媒體技術變得更加高效、果斷,從而獲得更多收益。多少年來,像彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、約翰·科特、沃倫·本尼斯、約翰·加德納等管理學家都試圖揭開領導力的神秘面紗,查倫·李的《開放》無疑為領導力學研究注入了新的元素。她向人們展示了新媒體時代下管理者所需面臨的課題:要么開放,要么滅亡!
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