《清單革命》 作者：[美] 阿圖·葛文德 出版：浙江人民出版社

    作為白宮最年輕的健康政策顧問，影響奧巴馬醫改政策的關鍵人物，《清單》一書的作者阿圖·葛文德毫不令人意外地使用了一個發人深省的醫療事故案例作為本書的開端。人們常常會在電視上看到醫療場景，仿佛只要主刀大夫幾個動作就可以帶病患從鬼門關逃脫升天。但在現實中，挽救一個患者的生命，卻需要數十位醫護人員正確實施數千個治療步驟，每一個步驟都很困難，而任何一個步驟的缺失或不完美都可能致患者于死地。
    21世紀，不僅僅在醫學領域，我們所面臨的新困境是，現代科學的復雜性已經超出了人力所能控制的范圍。在人類所有實踐領域中，知識及其復雜性與日俱增，同樣的，人們正確實施所掌握知識的難度也在與日俱增。比如，政府在國民遭受颶風等自然災害時經常犯錯。而在過去4年間，針對律師失誤的訴訟案件數量增長了36%，有的律師搞錯了開庭時間，有的把卷宗搞丟了，有的則用錯了法律條款。實際上，任何一個需要從業人員掌控復雜性和大量知識的領域都難逃厄運。
    這就是我們在21世紀初葉面臨的情形：我們已經積累了數量驚人的知識。而掌握這些知識的是人類社會里最訓練有素，技藝最高超，工作最努力的一群人。而且，他們的確已經運用這些知識獲得了非凡的成就。但是，要恰當使用這些復雜的知識并不是一件容易的事情。在各個領域，從醫療到金融，從商業到行政，可以避免的錯誤和失敗比比皆是，它們讓從業人員感到受挫，讓他們士氣低落。而造成這一困境的原因越來越明顯：我們所掌握的知識的數量和復雜程度已經超過了個人正確、安全和可靠地發揮其功效的能力范圍。知識的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負。我們并不無知，但無論我們進行多么細致的專業分工，無論接受數量多么巨大的培訓，一些關鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。
    以上現狀意味著我們需要尋找另一種不同的策略來防止失敗，這種方法建立在我們的經驗之上，充分利用了我們所掌握的知識，但同時又能彌補人類不可避免的缺陷。阿圖·葛文德在《清單》一書中坦言，這種方法并不難找，而且簡單到似乎有點可笑的地步，這個方法就是使用清單。作者將清單比作一張“認知防護網”，它能夠彌補每個人生來就有的認知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。
    清單的方法看起來顯而易見，卻往往難以被貫徹，其中一個重要的原因是人們不喜歡執行標準程序。而在本書的最后，作者特別強調，清單的精髓不是“打鉤”，而是改變價值觀。人們之所以不喜歡執行標準程序，是害怕自己會變得死板。但是精心設計的清單恰恰不會讓你變得死板，它們會幫助你節省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所占據，而是釋放出來處理更加困難的問題。將復雜的問題分解成簡單問題，清單不是一種僵化的教條，而是一個實用的支持體系。