Facebook上的“Like”（“贊”）按鈕，每天被按的次數超過10億次，可以用來表達用戶對文章、觀點、圖片等的認同與否。Facebook用戶能夠第一時間知道自己的朋友或朋友的朋友喜歡什么，這就意味著“贊”的功能成為了一種非常有力量的工具，即加速擴散訴求、評價、立場。
    實際上，不惟中國內地網民目前無緣使用的Facebook、Twitter開發了“贊”的功能，其他國家和地區流行的其他一些社會化媒體（如博客、微博等）也有類似應用。正是基于此，社會化營銷無論在美國還是中國都已經初具雛形，社會化媒體及許多消費產品品牌正在積極推動網民參與其中。
    社會化媒體（營銷）的風行，意味著民眾（消費者）權利的真實實現，但必須指出的是，不論在美國或者中國，這種風行熱度和影響力主要集中在特定的都市圈、年齡層，目前根本沒有實現所謂的全覆蓋、深度覆蓋。仍然有大量的政治組織、企業、消費者隔絕于前述風行浪潮之外，并且其運作或工作、生活也未受到大的影響。這也是為什么許多企業熱切投入社會化營銷，卻未能獲得若干鼓吹者們預言的巨大回報的原因。
    一種由新技術及其帶來的社會心理、社會文化轉變驅動的社會轉型，需要一個很可能較長的過程。在這個過程中，不能輕易斷言先行者一定可以從轉型中獲得回報，但可以確定的是，如果不認清轉型的必然性，不積極做好擁抱進步、變化的準備，無論是政治組織，還是企業，乃至單個的個人，都必然要在經濟和社會競爭中落后，甚至失去生存發展的機會。從這個意義上講，目前效用尚未獲得準確、完全驗證的社會化營銷，也不應為企業所錯過。
    美國著名社會化媒體及市場推廣公司Likeable Media創辦人戴夫·柯本在所著的《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中，向企業提出了運用社會化媒體互動的四大訣竅：先聽后說、真誠相對、快速響應、免費分享。簡單闡述就是，企業要積極有效利用社會化媒體，聆聽顧客和潛在客戶的公開講話，根據后二者表達的內容來決定回應傳播的內容；企業運作各環節要設法變得更為透明，尤其是涉及到產品或服務質量、客戶服務等方面；要爭取恢復每一個訴求特別是激烈、持批評態度的訴求；應設法主動傳播，制作傳播及分享易于被顧客或潛在顧客接受認同的故事、文字、照片、視頻、鏈接與應用程序。
    實際上，一些企業之所以在社會化營銷方面作較大成本預算的投入后，無法獲得預期回報，例如在微博等社會化媒體上發布促銷消息、品牌故事等內容，卻無人問津。很多時候，這是相關企業社會化營銷管理團隊工作不夠精細所造成的。除了傳播平臺和外在形式的不同，社會化營銷有別于傳統的營銷、廣告最突出的一點，就是前者必須更精確的針對目標客戶——善用社會化媒體，本來是可以幫助企業找到這些目標客戶或符合條件的潛在客戶的——只有針對目標客戶的傳播，或者說以消費者的思考模式出發設定傳播內容，才可能吸引受眾，為獲得“贊”創造基礎。
    戴夫·柯本在書中披露，消費者“贊”Facebook粉絲頁面的十大理由分別是：獲得折扣好推銷的信息，讓朋友知道對某品牌的支持，獲得免費贈品，企業活動的通知，未來計劃的更新信息，大減價的更新信息，好玩，能得到獨家內容，更進一步認識企業，與企業議題有關的培訓。借助Facebook等社會化媒體的社交版圖所帶來的力量，包括上述理由或其他為消費者所需要的信息一旦被“贊”，便可能創造最多達130位新的潛在客戶的價值。
    客戶或潛在客戶在社會化媒體上發表“贊”的評價，企業應及時作出回應，《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中建議，相關回應操作最好變得更個人化一些，顯露品牌的個性，運用目標顧客的語言。
    被動等待“贊”，不如積極行動起來。首先，可以搜集顧客意見。《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中也提出，企業在社會化媒體上可以設計出容易吸引顧客、促使其解答的問題，有意搭建雙方多輪交流互動的通道。第二，免費發放有用的信息，不帶任何宣傳的味道，也不以顧客購買與否為前提，讓那些從共享信息中獲益的消費者改進對企業品牌形象的評價。第三，進行有趣的故事傳播，傳播內容既包括企業內真實、有趣的故事，也完全可以通過特定渠道和機制，向粉絲征集。