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作 者:(美)柯維
(美)梅里爾 出版社:中國青年出版社 |
2011年9月6日,衛生部公布了《老年人跌倒干預技術指南》,其中指出的“發現老人跌倒時,不要急于扶起,要分情況處理。”一石激起千層浪,隨即引來各類解釋。《婚姻法》新解讀最近也成為人們議論紛紛的話題,夫妻間的婚姻關系也由此讓人們越發的關注其中的經濟利益關系……類似的社會熱點問題,其實都歸結于一個問題,其根本就是信任的缺失。
信任缺失是全球頑疾
在這個充滿丑聞、腐敗和道德淪喪的社會里,我們還能相信誰?林林總總的社會熱點問題,讓我們不得不思考:人和人之間的信任還存續多少?這樣的當口上,推薦翻閱柯維《信任的速度》是再合適不過了。史蒂芬·柯維是偉大的勵志大師及世界級的咨詢師,之前的高端閱讀專欄,我們已介紹過他的《高效能人士的7個習慣》及《偉大的工作,偉大的事業》。
當我們自己失信于他人時候,我們選擇修復與對方的信任還是就此放棄?史蒂芬·柯維和麗貝爾·R·梅麗爾合著的《信任的速度》給我們提示了方向。
低信任問題不僅存在于中國當下,美國也一樣。柯維著作提醒:低度信任問題存在于各個方面,滲透于市場、組織、人際關系和個人生活中,散布于全球各個社會層面。它滋生初懷疑和憤世嫉俗的情緒,而這種情緒的蔓延會形成一種惡性循環。在整個社會來看,幾乎所有類型的社會機構里,信任度都比上一代人的時候降低,可以說信任度正處于歷史的最低點。
在個人關系方面,柯維認為,一個很容易引起信任問題的東西就是錢。很多事情的引發均涉及到錢的問題,錢的問題也是導致離婚的主要原因之一。不僅平頭百姓如此,達官顯貴、各類明星類似的信息更是充斥著娛樂新聞的頭版頭條。
暢銷書作家弗朗西斯·福山曾經說過:“一個充滿不信任的社會實際上是在向所有的經濟活動征收一種稅,一種高度信任的社會里沒有的稅。”高信任不一定能挽救一個糟糕的戰略,但低信任一定會損害一個好的戰略。《紐約時報》專欄作家托馬斯·弗里德曼在他的《世界是平的》一書中曾提到,“平”的經濟圍繞著合作關系運轉,而合作關系的成功與失敗的關鍵在于信任。沒有信任,就沒有開放的社會,信任是一個平的世界的基礎……
信任的4個核心
對失信于我們的人充滿懷疑,對欺騙我們的人充滿憎恨,這是正常的心里思維,但我們并不能這么做。推薦翻閱《信任的速度》并非是只為了宣揚信任的重要性,更重要的方面是,當我們失信于人時,該學會如何去彌補,如何去挽回他人對我們的信任。
在我們試圖恢復別人對我們的信任時,實際上是在試圖改變別人對我們的感覺和信心,這種感覺不在我們的掌控之中,我們不能強迫別人信任我們,對方對我們的信心不是我們控制的范圍。針對如何進行關系的修復、信任的重建,史蒂芬·柯維和麗貝爾·梅麗爾為我們指出了信任的五層浪和“四個核心和十三種行為”。信任波及到的五個層面:自我的信任(關鍵在于信用);關系的信任(關鍵在于始終如一的行動);組織的信任(關鍵在于協調);市場的信任(關鍵在于聲譽);社會的信任(關鍵在于貢獻)。
信任的四個核心,頭兩位是誠實和動機,這都是關乎于品德問題,正如沃倫·巴菲特所言:“我用人的時候看重三個方面。一是個人誠信,二是聰明才智,三是精力充沛。但如果你沒第一個,那后兩個會毀掉你。”核心之三、四為能力和成果,是關于才能問題。這四個核心作為一個整體幫助我們看清楚自己的信用問題,并專注于自己需要該進的方面,給予我們建立信任的智慧,并能幫助我們學習如何給予“明智的信任”。
修復信任的13種行為
總體而言,因為品德(誠實和動機)的問題而失去的信任,遠遠要比因為才能(能力和成果)問題而失去的信任難恢復得多。信任是可以建立的,也是可以修復的。要激發信任,要給予明智的信任,要避免多疑。信任別人存在一定的風險,但不信任別人的風險要大得多,懂得在恰當的時候用恰當的方法給與信任,可以創造驚人的力量,使我們做事的效率提高成而下降。
分享史蒂芬總結的“13種行為”,或許將會是你我關系修復的指南針:
行為1:直率交流。誠實,讓人了解我們的立場。言簡意賅給出事物的本來面目,不篡改事實,不扭曲真相。
行為2:表達尊重。真誠的關心別人,維護每個人、每個角色的尊嚴,特別是對那些對我們來說沒有利用價值的人。在小事上要表現出關愛,不假裝,不勢利眼。
行為3:公開透明。讓別人看清事實。誠實開放,適當地公布信息,不暗箱操作,不隱匿信息。
行為4:匡救彌縫。犯了錯誤及時糾正,迅速道歉,盡力補救,實施“彌補性的售后服務”。
行為5:顯示忠誠。承認別人的貢獻,別人不在場的時候也像他在場一樣談論他。不背后講人壞話,不揭露別人的隱私。
行為6:取得成果。做正確的事,善始善終。完成自己的本職工作。不做過多的承諾而取得過少的成果,不能取得成果的時候不要找借口。
行為7:追求進步。永遠學習,不斷進步,不要以為現有的知識和技能可以應對明天的挑戰。對反饋做出反應,感謝他人的反饋。
行為8:面對現實。勇敢地談話,找到事情的根源,不回避真正的問題。
行為9:明確期望。公開自己的期望,討論并證實期望的合理性,不違背期望,不假設各方對期望已久明確了。
行為10:負起責任。自己要負起責任,要讓他人也負起責任。對結果負起責任,不繞開或推卸責任,不指責怪罪別人。
行為之11:先聽后說。理解他人,認真體會他人的行為方式,再作出判斷。
行為之12:信守承諾。一旦做出承諾就要信守,不泄露秘密,不為自己破壞承諾找借口。
行為之13:傳遞信任。傾向于信任,學會如何根據不同的情況、風險和信用,來適當地傳遞信任;但同時保證信任的傾向。