作者：邁克爾·西爾弗斯坦 凱特·塞爾 出版社：東方出版社

　　該書的作者來自波士頓咨詢公司，而書中的觀點正是基于波士頓咨詢公司在全球40個國家和地區對超過12000名女性的調查。全書思路明晰、條例清楚，為當今的商業社會提供了一份具有很高價值的“女性經濟學”指導藍圖。
　　波士頓咨詢公司(BCG )在全球的一項調查顯示，在未來幾年，女性的影響力將會非常巨大，她們實施或影響了64%以上的購買行為，還掌控了至少價值5萬億美元的消費權力。
　　在BCG的調查中，很少有女性表示，她們在生活中有足夠的時間、金錢、幫助或愛。而且，幾乎所有的女性都忍受著某些產品或服務帶給她們單一的、長期的挫折感。那些制造和銷售它們的公司似乎全然不了解當今的女性是什么樣的，她們想要的到底是什么。
　　最能代表女性生存與消費狀態的有這樣的三句話：“生活對我的時間有太多要求。我沒有足夠的時間。我優先考慮的事情相互沖突。”比如，43歲的尼科爾·格林和丈夫是雙職工，有三個孩子，16萬美元的家庭年收入中尼科爾貢獻了8 .7萬美元(家庭收入在10萬元以上即為中上收入家庭)。但是，為了節省時間和金錢，尼科爾每年只修剪兩次自己淺棕色的卷發，而且發型只選擇那種即使變長了也不太難看的樣式。誰也記不起她上次給自己買衣服是在什么時候了。她酷愛閱讀，但只有在凌晨1點上床睡覺前，才有時間硬撐開眼睛看上20分鐘書……
　　尼科爾絕非個案。這樣的女性當然是“難養”的苛刻消費者。BCG將女性分成快車道型、高壓鍋型、人際焦點型、滿足空巢型、自力更生型、量入為出型等六類原型，并為我們提供了一個普適性的4R框架來識別、滿足她們的需求。
　　這4R分別是識別、研究、回應、完善。識別，是指深入了解女性商品及服務中的機會大小，致力于調查機會在哪里、怎么樣、是什么。研究，是指研究自己的產品或服務如何被女性消費，包括使用頻率、適應性、產生不滿的過程等。回應，是指懷著絕對的誠實，鑒別出自己產品的優缺點，然后對不滿的每一個源頭做出積極回應。完善，則是用能與女性消費者創建持久關系的方式，持續改進產品以強化關系。
　　威斯汀是喜達屋集團旗下的一家酒店。威斯汀認識到女性是重要的消費者，并在展開調查后發現：女性尋找的是一個舒適、放松、有利于健康的環境。于是，威斯汀將注意力集中于床的組件，評估了50多種枕頭、100多種床墊，以及十幾種被單和配件，并測試了好多種配置方案，最終選定了一宗高級床墊和床柜，高紗織密度的被單與枕套，羽絨被芯，低致敏度的枕頭，以及裝飾性的墻角線。
　　威斯汀為床及相關配件的投入是每套1010美元，而此前這個數字僅是690美元。這一創舉被稱為“天堂之床”。但這額外的投入使得顧客的滿意指數提高了5%。很多客人非常喜歡“天堂之床”，她們以2565美元的零售價向威斯汀購買，以至于一家提供住宿的旅店變成了一家賣床的公司。如今，“天堂之床”和配套產品線實現了超過2000萬美元的年收入。
　　此后，威斯汀繼續在酒店背景下追求健康和舒適。威斯汀發現，女性在鍛煉時比男性更重視隱私。于是，威斯汀在大多數酒店里設置了幾個室內配有健身設備的房間，更多房間里則裝上了Wii Fit平衡板。威斯汀還把“天堂”的概念擴展到水療服務。在這項服務中，威斯汀又發現女性顧客希 望水療產品能夠零售出賣。于是，這又為威斯汀酒店開拓了新的產品線———用于水療的蠟燭、花香和擴散器的銷售額直線上升……
　　這就是運用4R框架給威斯汀酒店帶來的好處，4R框架的作用由此可見一斑。而這個歷經全球40個國家及地區12000多名女性的調查而得出的規律具備很大程度上的普適性。盡管女人心如海底針，難以揣測，但也并非絕對不可捉摸。只要你真心貫徹4R框架，還是能發掘出女性顧客最為欣賞的時間、金錢、愛與自由背后的巨大商業價值。