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    1. 定價是門心理學
      2011-03-08   作者:邱恒明  來源:經濟參考網
       
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          與《無價:洞悉大眾心理玩轉價格游戲》最應對照閱讀的是《影響力》一書。后者是營銷人員參閱得最多的心理學經典之作。《影響力》指出,我們強烈被“互惠、承諾、社會認同、喜好、權威、稀缺”等原理支配,該書核心在于讓我們如何掌握及運用這六大原理。《無價》更聚焦地論述了我們如何在價格方面受到諸多因素的影響。《無價》引述了一百多年來心理物理學的研究成果,摘選眾多經典實驗案例,只為讓我們了解哪些無形之手決定著我們接受成交價格,或者說我們要用什么更抓人心的定價手法。
          定價是一門學問,它不只是小商小販或者定價決策者有著幾十年的工作經驗,摸索出一些定價奧妙而言的。在美國物理學方面的研究專家威廉·龐德斯通看來,定價這門學問至少要從100多年前的心理物理學開始講起。
          威廉·龐德斯通的《無價》首先具備著心理物理學經典史料梳理的價值,全書匯集了美國心理物理學發展至今絕大多數經典的實驗,它揭示出定價與心理物理學最相關,而最主要的啟示是如何巧妙設定價格錨點。

          與心理物理學最相關
          我們很多時候都能發下,自己的價格感覺有多不靠譜。擺過舊貨攤的人都知道,要給家里的廢舊物品標價是一件不太容易的事。我們能判斷說 “這張張國榮的老唱片該比蔡依林的貴兩倍”,但它到底該賣10塊還是1塊,則說不準。
          相對估值穩定而一致,具體的數額卻無比隨意。《無價》揭示了一樁我們或許不愿在商業交易中承認的真相:價格不過是拼湊出來的數字,不見得總能令人信服。
          價格心理學上的一個常見主題是,價格判斷跟重量、或者亮度、音量、熱度、冷度等感官判斷大有相似之處。
          研究感官知覺的學科,叫做心理物理學。早在19世紀,心理物理學就發現,人們對相對差異非常敏感,對絕對數值則不怎么敏感,人們對價格感知的原理與此雷同。
          20世紀60年代末,心理學家薩拉·利切坦斯泰因和保羅·斯洛維克便證明了價格具有極度的模糊性。在他們的實驗中,受試者無法為想要的東西或所做的選擇設定一致的價格。自那以后,心理學家們研究出了這種現象的前因后果。按照新的觀點,要在內心“構建”價格,人得從周圍的環境中獲得“線索”。年輕學者特沃斯基和卡尼曼的主要領域是心理學下一個名為“行為決策理論”的年輕分支,它的研究內容,是人們如果做決策,這類研究讓他們獲得了諾貝爾經濟學獎。
          《無價》引述了沃爾斯基和卡尼曼著名的試驗。
          他們使用了一件道具,類似嘉年華會上的幸運大轉盤,邊上標著從1到100的數字。一組大學生看著轉盤轉動,隨機選中一個數字,。比如,轉出的數字是65。現在,請回答一下兩個問題:
          a、聯合國里非洲國家所占的比例,是高于還是低于65%(就是剛剛出現在轉盤上的那個數)?
          b、非洲國家在聯合國中所占的比例是多少?
          這個大轉盤也是動了手腳的,轉盤只能轉出兩個數字,10或65。做這個手腳,只是為了簡化結果分析。不管怎么說,沃爾斯基和卡尼曼發現,這一所謂的隨機數字,影響著受試者對第二個問題的回答,而且影響極大。
          如果轉盤停在10,學生們對非洲國家在聯合國中所占比例的估計,平均值是25%;可要是轉盤停在65,平均估值就變成了45%。后一估值幾乎是前者的兩倍。在這個實驗中,唯一的變量就是做估計的人看到了一個不同的“隨機”數字,而且他們知道這個“隨機”數字是毫無意義的。
          特沃斯基和卡尼曼把這稱為“錨定與調整”。他們建立的理論認為,在估計未知數量時,最初的一個數值(錨點)充當了心理學上的標桿或起點。在上面的實驗中,幸運轉盤上的數字就是錨點。

          巧用錨點
          先以一則實驗來闡明。
          美國心理物理學家威廉·亨特做了個實驗。
          第一部分,先想想謀殺親生母親這一罪行,它是“蓄意的,找不到任何站得住腳的開脫理由”,然后,想一種恰好相當于這樁罪行的一半的壞事,把它寫出來。
          第二部分:再次回到謀殺親生母親這一罪行,現在想想“自己玩蜘蛛紙牌游戲時作弊”,最后,設計一種罪行,它的嚴重性恰好介于上述兩種罪行的中間,把它寫出來。
          從罪惡量表上來看,自己玩紙牌時作弊幾乎只能得零分。你大概會以為,第一部分的答案會跟第二部分的答案差不多。事實卻不然,在14個受試者中,12個人在第一部分寫出的罪行,比第二部分要嚴重得多。
          第一部分參考框架只有謀殺親生母親這一個。這暗暗慫恿人聯想到了其他殘酷的罪行,第二部分則有兩個例子,一個是重罪,另一個卻不是。這就鼓勵受試者把無關大雅的小過失想成是“罪行”,從而拉低了答案里罪行的平均嚴重性。
          普通人接受的價格,在錨點的基礎上做調整,結果調整的幅度往往不夠,最終答案跟錨點靠得太近。
          一種經歷怎樣才能成為錨點,得以影響判斷。赫爾森是研究這一領域的專家,他花了大量的精力得出的回答是:“近因、頻率、強度、范圍、時限、以及諸如意義,熟悉程度和自我參與等較高層次的特性。
          我們用具體事例來理解。
          從近因開始。你先把3盎司的砝碼舉了幾秒鐘,再舉5盎司的砝碼就顯得重了。可要是舉這兩枚砝碼,中加間隔了一個小時,對照效應就消失了。你忘了前一個砝碼感覺起來有多重。
          頻率也很重要。你一連舉了好幾個3盎司的砝碼,于是對程度的重量產生了適應。要是你接著舉5盎司的砝碼,便會感覺重。若干個3盎司砝碼產生的錨定效應,強于一個錨點產生的效應。
          具體到定價而言,成功的錨點必須足夠難忘,以便每次重新斟酌決定時都想得起。
          錨定效應是這樣形成的:只要我問你,最高大的紅杉樹是不是有200多米高,我就啟動了你去思考非常高的樹,你從記憶里抽出的樹木樣本就產生了向上的偏差。
          價格不是數學問題的答案,而是欲望的表達。不相干、不理性或政治不正確的因素,會影響到價格。
          經濟學家卡尼曼和特沃斯基的研究得出和心理物理學相似的主張:
          我們的感知系統,對估計絕對數量不如變化量在行。接觸相同的問題,我們既可能覺得熱,也可能覺得冷,這完全取決于我們先前適應的溫度。
          比如說,人們會習慣于一定水平的財富或收入,并主要對變化作出反應。你指望有錢的阿姨送你1000元做結婚禮物,因為你的兄弟姐妹們都享受了這個待遇。結果,她卻送給了一張價值20元的賀卡!很容易覺得自己損失了880元,而非獲得了20元。

          值什么價,看環境
          金錢的價值取決于背景和對比。對比引發情緒,情緒影響了行動。
          什么也沒做就得到100元,感覺一定不錯。在一筆1000元的意外之財里,你只分到100元,你的同伴單方面決定自己留下900元,這樣的感覺肯定好不到哪里。和900元比起來,100元渺小到侮辱人的地步,盡管換個背景它還是挺不錯的一筆小財富。
          定價心理學逐漸成為熱門話題。與這些專家們的研究實驗分不開,他們的研究工作掀起的波瀾層層向外蔓延,點燃了營銷商和零售商的興趣。對任意連貫性最狡詐的應用,就是超市結賬臺的“打折積分卡”。
          對相同品牌的啤酒,愿意在豪華飯店支付10塊錢,卻不會接受小雜貨店這樣的價格。
          “有機”和“綠色”的標簽讓高低檔超市大賺一筆,不管這些術語到底是什么意思,它們都別有用意:偏高的價格不再顯得像是在宰客。
          比如餐廳的菜單制作,可是一門不容忽視的學問。你主推哪幾種項目,需要其他菜品怎么做陪襯,操縱性菜單設計還要借助排版的力量。
          從書中,還能了解到“移動電話資費套餐的秘密”,折扣券的秘密。實踐和實驗都證明,折扣券拋出了一道魔咒。人們更傾向于用200美元買一臺打印機,得到25美元的折扣券;而不是直接買標價175美元的同款打印機。
          折扣券就像一種心理物理學上的套利。200美元好像比175美元高得并不多,但打了折和沒打折在心理上的差異可就大了。
          書中說,目前最大騙局之一就是手機短信。手機短息所謂的市場價格,跟帶寬和其他任何技術層面的東西都沒有關系,它是由多少消費者入了圈套愿意給它付費決定的。
          文字短信是附加在手機網絡上的,它們占用的是原本供網絡維護的受控頻道,這個頻道如果不拿來發短信,就根本沒有別的用處。
          調查顯示,大約30%到65%的零售價格都是用以數字9結尾的。
          一個比整數倍稍低的價格,叫做“魔力價格”。這通常意味著價格以9或者99結尾,但98和95同樣被看成是魔力價格。
          大量心理學研究暗示,人,哪怕是小孩子,都對數量級有著相當不錯的認識。它們完全明白29只比30小一點點。錨定試驗表明,數量級(不是數字本身)影響著估計和決定。另一層含義是,魔力價格傳遞出“價格已經打過折了”的信息。
          《無價》共三大部分組成,分別是“價格背后的心理奧秘”、“魔術般的價格騙局”,第三部分有關如何運用價格心理學的,叫“揮舞價格的魔棒”。其中最為明顯的行動啟示是“搶先報出的價格”。“錨定不是什么稀奇事”,卡尼曼說,“它在談判中很管用,先報出你的數目能帶來優勢。”對于交易者來說,這個簡單的規則或許是價格心理學中最重要也是最容易運用的發現了。
          比如,作者會詳細闡明如何“讓對手注意力不集中”,援引強有力的證據證明“喝喝小酒,好做生意”。如何“利用性別差異定價”等。

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