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海爾空調的“10年包修”建立在技術領先與產品品質過硬的基礎上。文武
攝 |
消費需求正成為主導空調行業格局的關鍵要素。近來以海爾空調為代表的空調企業通過產品和服務創新，推出了A+無氟變頻空調等全系列高效節能新品以及“10年包修”、“即買即安”等服務舉措，滿足了消費者的個性化需求。
緊盯市場需求力推高能效產品
隨著新能效標準正式實施，無氟變頻空調的市場認可度越來越高，其節能省電效果也得到了消費者的一致肯定。市場調研機構塞尼赫的最新調研結果顯示，在選購無氟變頻空調時，62.5%消費者最看重節能省電效果。
作為國內領先的空調企業，海爾空調準確掌握了市場消費需求的變化。近日，海爾空調率先在全國推出高效節能的A+無氟變頻空調。據了解，海爾A+無氟變頻空調具備更節能環保的全球領先技術優勢，尤其在省電方面為消費者創造了更多的價值。據測算，海爾A+無氟變頻空調比普通3級無氟變頻空調節能40%以上，一年就可為用戶節省約160元電費(按每度電0.55元計算)，十年就能節省約1600元。
正是這種基于用戶需求的產品研發設計理念，使海爾無氟變頻空調的市場競爭力明顯優于其他品牌。據中怡康的最新數據顯示，海爾無氟變頻空調位居全國暢銷型號榜榜首，成為消費者最喜愛的空調產品。
從2009年起，海爾空調就宣布要淘汰低能效空調，并率先推出高能效省電空調，這在當時尚屬全國首家。2010年5月，海爾空調又在全國首先推出新1級能效定頻空調，其能效比突破4.0大關，創造了國內定頻空調領域的能效最高紀錄。高效節能產品實際上也體現了海爾的技術優勢，目前海爾擁有遍布全球的8大技術研發中心，來自中、日、韓等國的技術研發專家每年都對高效節能技術進行技術儲備，并與多家著名500強企業在全球進行技術合作，做到了生產一代，研發一代，儲備一代。
“這不僅體現了海爾空調能夠迅速的應對能效升級市場，更說明其在高效節能方面已相當專業并具備了領先實力。”有業內人士如是分析。
服務“三級跳”創行業新高
空調行業素有“三分質量、七分安裝”之說，對空調產品而言，安裝等售后服務環節至關重要。購買空調時不僅要選“好產品”，還要選“好服務”。因而，誰能在產品生產與服務環節中最大化地滿足消費需求，誰就能贏得消費者的青睞。
海爾踐行了這個理念。據悉，為了滿足消費者需求，海爾推出了“即買即安”的一站式專業服務，為消費者提供了可靠的服務保障。
早在2009年底，海爾無氟變頻空調就推出了整機10年免費包修服務，這使得海爾成為行業中的領頭羊，并引發了行業的跟風潮流，多家品牌開始效仿。今年2月，海爾空調又率先將“10年包修”這一承諾寫進了產品說明書。據海爾相關負責人介紹，正是建立在技術領先與產品品質過硬基礎之上的貼心服務，讓海爾空調獲得了市場領先優勢。
一般情況下，空調產品的節能技術越高、性能越復雜，對安裝等售后服務的要求就越高。據了解，由于無氟變頻空調采用新型無氟環保新冷媒，所以其在抽真空安裝工藝、安裝設備上要求也更為嚴格，而如果不抽真空，會使空調的制冷、制熱性能下降。為此，海爾空調主導制定了國內首個《無氟變頻空調器安裝服務規范》，該規范被中國標準化協會正式納入CAS標準，作為行業標準直接推廣實施。此外，海爾還是業內惟一保證無氟變頻空調全部采用100%抽真空專業設備與安裝工藝進行安裝的企業。
在購買空調產品時，消費者不僅需要專業的服務，對服務速度也提出了較高的要求。為了快速保障消費者即買即用的需求，海爾空調提前集結了全國10萬服務大軍隨時待命，以專業的安裝設備、工藝為全國用戶提供“即買即安”的一站式服務。
業內人士認為，通過對市場消費需求的準確洞察，海爾推出的“10年包修”、100%無氟抽真空及“即買即安”一站式專業服務等舉措，實現了自身服務的“三級跳”。這不僅充分滿足了消費者的服務需求，令海爾成為業內服務保障最完善的企業之一，也不斷提升了空調行業的服務標準。
空調業進入消費主導時代
節能低碳已成為我國空調行業發展的必然趨勢，但大多數空調企業卻始終難以推出符合市場需求的產品與服務。業內人士認為，這主要是因為大部分空調企業尚不能準確把握市場需求，也不具備相應的技術研發能力。
而技術研發優勢正是海爾空調陸續推出高效節能新品的保障。目前國內大多數企業尚未掌握成熟的變頻技術，但海爾空調卻通過多年的技術積累，在新能效標準尚未實施前，就已頻頻推出了涵蓋高、中端及經濟型的全線高效節能新品。
這一方面緣于海爾掌握了節能核心技術，能夠根據市場需求迅速推出新產品；另一方面也因為海爾商業模式的創新，即構建了“零庫存下即需即供”的商業模式，能夠準確把握消費需求的變動，并快速整合產業鏈推出新產品。
實際上，掌握核心技術之后，企業是否存在庫存壓力對于新品能否迅速推出也至關重要。如果企業按照以前先生產再銷售的方式發展，很容易形成巨量庫存，這種模式下，即使有技術也不可能快速推出新產品。據產業在線的數據顯示，截至目前，空調行業庫存依然在900萬臺以上，大量的庫存無疑令空調企業的新產品研發背上了沉重的“包袱”。
目前海爾空調聯合上游供應商和下游渠道商共同建立了能夠緊緊圍繞用戶需求的即需即供商業模式，在這種模式中，通過與下游渠道商互動，消費者的需求變化可以在第一時間傳到研發者手中，然后研發者通過與供應商共同設計、優化模塊的合作模式，實現信息共享、資源互換，最后直接實現整機滿足用戶需求。采取了這種商業模式之后，海爾空調不僅能第一時間發現消費需求，也能第一時間滿足消費需求。
如今空調業已經進入消費需求主導的時代，用戶是最稀缺的資源，企業都在排隊競逐用戶，誰能為用戶提供更大更多的價值，誰就能夠贏得市場。海爾空調通過產品、服務和經營模式的創新，實現了用消費需求指導研發和生產等各個產業環節，在迅速滿足消費者需求的同時，也帶動了整個產業向消費需求主導時代的轉變。 |