近日，長虹牽手IBM共同實施CRM及呼叫中心項目，想通過此信息系統的引入建立起支持優化流程(基礎業務流程)的彈性可拓展信息平臺，提升服務速度、備件流轉速度與結算速度，從而確認未來運營模式的整體規劃。
長虹近年在“三坐標戰略”的指引下，已經從傳統家電制造商向3C(計算機、通信、消費電子產品)信息家電綜合產品與服務提供商轉型發展。為了順利實現轉型，長虹制定的戰略方向為：制造業向高端轉移；以制造業為基礎，向服務業拓展；企業邁向國際化，拓展國際業務。
作為此次長虹服務轉型的領頭羊，長虹快益點公司希望以實施合作為契機，借鑒、吸收國際先進理念和經驗，進一步拓展多元化服務戰略，加速產業升級與轉型，提升可持續發展的能力和水平，創造發掘自己的核心競爭力，力爭成為專業的第三方服務提供商。
據悉，長虹快益點公司2010年的經營方針目標是緊緊圍繞“一個聚焦、兩個突破、三個創新”展開。“兩個突破”是指：圍繞“一切以用戶為中心”推動業務流程規范的突破和圍繞“一切以用戶為中心”推動信息系統再造的突破。
為了滿足廣大消費者的服務需求，“聯合信息組”因此應運而生，通過信息系統再造的先行先試，長虹快益點將實現兩個突破的真正啟動，實現服務信息平臺的持續構建，最終實現服務的全面升級。
據悉，長虹與IBM已經有多年的合作基礎，此次雙方結成戰略合作伙伴關系，將在新興家電和IT(信息技術)產品的技術開發、咨詢服務，災后重建以及資本運營等方面進行深入合作。 |
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