今年1月份以來，低碳、環保加上舒心的服務讓海爾無氟變頻空調成為市場寵兒。文武 攝

    新能效標準實施在即，空調產業或將迎來一個新的拐點，而以海爾為代表的國內空調企業正通過產品、渠道和商業模式三個層面的創新，為消費者“零距離”提供按需定制的個性化服務方案。業內人士認為，這三大創新顛覆了原有的產業發展模式，加速了空調行業格局的重構。

　　產品創新：“需求機”淘汰“庫存機”

　　前不久，海爾空調對外宣布，全球首臺具有智能安防、遠程運行監控、管理等功能的無氟變頻物聯網空調研制成功。海爾推出的這款物聯網空調新品革新了人們傳統的生活方式，成為生活中智能、安防的綠色管家。
　　據海爾空調相關負責人介紹，不論身處何地，消費者只需通過3G網絡就可以與家中的物聯網空調輕松實現互聯，不僅可以視頻監控家庭安全、進行無線溫控管理，還可以調節空調運行狀態。此外，物聯網空調還隨時將空調耗電量、室內外的溫度差等信息通知用戶。
　　物聯網空調順應了當前物聯網技術與低碳環保技術的發展趨勢，對推動空調產品創新具有劃時代意義。據了解，海爾推出的無氟變頻空調在技術與性能上與其他空調相比具有很大優勢。該系列產品不僅具備2分鐘速熱、1分鐘速冷、-20℃超低溫啟動等功能，而且由于采用180°正弦波直流變頻技術和領先的無氟新冷媒，其能效比高達6.91，運行24小時比普通變頻空調省電5.2度，更好地滿足了消費者對舒適、節能的需求。　
　　與海爾空調緊跟消費需求不斷創新的產品路線不同，隨著空調產品進入銷售旺季，絕大部分空調廠商卻依然陸續在發動價格戰，力圖通過降價搶占市場。
　　全球金融危機爆發以來，消費需求已經發生了巨大變化，消費者也越來越傾向于選擇舒適、高效、低碳的空調產品，這就要求空調行業升級產品結構。不過，目前大多數空調企業仍然采用淡季大批量生產庫存、旺季集中銷售的發展模式。相關統計數據顯示，雖然現在空調業的整體庫存水平已達歷史最低水平，但總量仍有950萬臺。這些庫存產品已經基本脫離了市場需求，企業不得不發動價格戰進行清庫。
　　從整個行業來看，海爾成為目前不受庫存束縛、能根據市場需求快速創新產品的極少數企業之一。事實上，作為空調行業趨勢的引領者，海爾空調在產品創新方面一直走在行業前列，早在新能效標準出臺之前，海爾空調就制定了“雙百方針”，即全面實現定頻空調100%都是一級能效、變頻空調100%都是無氟產品。
　　產品創新能力是一個企業發展活力的重要體現。海爾空調不斷進行產品創新，目前形成了以無氟變頻物聯網空調、磁懸浮離心機、循環能源空調等產品為代表的新產品陣容，滿足了不同消費者的空調產品需求，成為空調業產品創新的風向標，同時也跳出了價格戰的“怪圈”。

　　營銷創新：不賣“產品”賣“服務”

　　房屋裝修之后再安裝空調一直是業界的一個慣例，這為消費者帶來了諸多不便，房屋裝修與空調安裝一體化成為市場新的消費需求。
　　為順應這一市場需求，海爾空調通過與裝修公司進行合作，為消費者提供了涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務。
　　4月23日，海爾空調宣布與一批頂級裝飾公司進行戰略合作，聯手向用戶提供“低碳、舒適”的家電家裝服務方案，海爾空調成為這些裝飾公司選配環保家裝的首選家電。中國建筑裝飾協會住宅裝修委員會秘書長張仁表示，作為空調行業的專業代表，海爾空調率先實現了變頻空調100%無氟，并開創無氟變頻空調整機10年免費包修的先河，在低碳節能技術與品質服務方面都達到了行業領先水平，這是吸引頂尖裝飾公司進行跨行業戰略合作的重要基礎。
　　中國家電協會秘書長徐東生則認為，海爾空調能夠為裝飾公司提供過硬的產品、領先的技術和完備的服務，而裝飾公司也將為海爾空調提供一種全新的銷售通路。海爾空調與頂尖裝飾公司的跨界合作，不僅有利于深化綠色家裝環保理念，更為消費者提供了全新的綠色裝修服務方案和10年無憂的空調“保險”，最終形成消費者、裝飾公司、海爾空調三方共贏的大好局面。　
　　海爾空調不僅為消費者打造了集裝修、家電于一體的綜合集成價值包，還在行業內首創了e網到家的服務模式。
　　去年9月，海爾空調創造性地開創了e網到家平臺，在這一平臺上，消費者可以根據家裝墻面、地板顏色等因素選擇符合家居裝修風格的空調，同時還可享受配送、安裝等全流程整套服務。據了解，海爾空調可為用戶提供最小7㎡、最大3萬㎡房間的解決方案，能夠滿足高中低以及城鄉各種室內環境需求。
　　戰略咨詢公司帕勒咨詢認為，空調產業已結束“產品制造”時代，開始進入了“服務定制”時代，消費者對空調的需求已不再是制造商大規模制造的同質化產品，而是根據自己的切實需要定制的個性化服務方案。從這個意義上來說，海爾空調結盟裝飾公司、推出e網到家平臺的舉動正好滿足了消費者個性化的消費需求，從而實現了從賣產品到賣服務的巨大轉變。

　　模式創新：“即需即供”顛覆“清庫存”

　　長期以來，國內空調企業一直采取淡季制造產品、旺季集中銷售的發展模式。不過，受全球金融危機等多重因素影響，這一模式已越來越成為產業發展的障礙。
　　目前國內空調市場雖然呈現出相對繁榮的局面，但行業依然存在著巨大的庫存壓力，因為其發展模式并未實質轉型。在這種經濟形勢下，海爾集團實施了“零庫存下即需即供”的商業模式變革，徹底顛覆了原有的產業發展模式。
　　據了解，“零庫存下即需即供”模式以現代信息技術和先進經營理念為依托，取消倉庫，真單直發，使市場開發、產品研發、產品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，從而有效地解決了市場需求與企業供應之間的矛盾，保障了為消費者提供滿足需求的新鮮產品。
　　在“零庫存下即需即供”商業模式指導下，海爾可以圍繞客戶訂單組織生產，在研發上實現即需即變，制造上實現即需即制，營銷上實現現款現貨、零庫存，物流配送上實現即需即送。通過創新商業流程，海爾有效化解了資金和高庫存風險。自運營模式創新以來，海爾的庫存資金占用天數由過去的20天左右下降到5天，是目前中國工業企業庫存資金占用天數平均值的十分之一。
　　依靠“零庫存下即需即供”的創新商業模式，海爾空調有效提升了企業競爭力。市場數據顯示，清明小長假期間，海爾空調整體銷量同比增長了3倍，是目前行業增幅最大的空調品牌；而最新的月度監測報告暢銷型號排行榜中，海爾無氟變頻空調高居所有品牌所有產品最暢銷型號總排行榜第一名。
　　實際上，未來空調業的競爭已不再是產品的競爭，而是基于企業運營體系的商業模式之間的競爭。海爾空調通過產品、營銷模式和經營模式的創新，有效地根據市場需求調整生產經營，顛覆了原有的產業發展模式，也將加速國內空調產業格局的調整，帶動整個產業競爭力的提升。