經濟參考報

調查報告顯示：電腦下鄉遭遇售后服務尷尬

2009-03-26 許茹來源:經濟參考報

　　本報成都電作為我國家電下鄉政策的最新舉措，電腦下鄉工程正遭遇著“售后尷尬”。日前，《2009年度電腦下鄉調查報告》在成都發布，該調查報告顯示，不完善的售后服務成為推動電腦下鄉政策的最大難點。
　　該調查報告是由我國最大的電腦行業性報紙《電腦報》歷時近一個月入戶調查形成的。調查報告顯示，“售后網點太少”成為農村消費者反應最多的問題，也是制約電腦真正走入農民生活的最大障礙。
　　《電腦報》副總編張曉明說，經過調查，目前大多數電腦服務網點都設在縣一級城市，鄉鎮上的服務網點極少。只有作為全國試點地區的山東，在電腦下鄉配套售后服務工作進展較好，有的電腦廠商在許多中心鎮都設立了服務網點，但僅有一家廠商把服務網點開到了村一級。
　　據了解，現在農村地區的電腦售后服務主要有兩種方式，品牌機的售后服務由廠商在各地區的售后人員負責，而DIY機器(組裝機)和軟件部分由經銷商負責。張曉明說：“這些服務網點能否深入到鄉村，就變成了電腦下鄉能否真正刺激農村消費的關鍵。”
　　此外，該調查報告還顯示，農村電腦知識匱乏、地區經濟發展水平不平衡等因素也制約了電腦下鄉政策的推行。有的農民因為缺乏電腦知識，遇到一點小問題就手足無措，感到使用這類IT產品門檻較高；在一些經濟發展較為落后的農村，一些農民對電腦的用途還不清楚，不知道能為自己干些什么，也制約他們對電腦的需求。
　　電腦下鄉是國家近期推出的一項旨在拉動內需，挖掘農村市場消費潛力的PC產業扶持政策，農民在購買指定電腦產品時，國家將按產品銷售價格的13%給予財政補貼。

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