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      夏季家用電器售后服務問題多
          2008-06-19    記者:孟華    來源:經濟參考報
        本報天津電 記者從天津市工商局12315投訴舉報中心了解到,隨著夏季到來,消費者投訴熱點集中在夏季電器售后服務上,同時,雖然電信資費的投訴明顯下降,但有關服務問題依然集中。
        天津市工商局12315投訴舉報中心5月共受理消費者投訴780件,商品類投訴占投訴總量的70%,投訴的商品依次為手機、家具、電視、空調、電動車和家居建材等。
        空調商品逐漸旺銷,針對送貨投訴激增一倍。5月天津市工商局12315投訴舉報中心接到有關空調的咨詢和投訴共計64件,比上月增加一倍。空調送貨問題集中表現為,不按約定時間和型號送貨;以單冷空調充冷暖空調送貨;所送空調外觀有瑕疵;收完預付款卻告知“無貨”等。
        商品銷售事先不告知清楚,事后給用戶帶來麻煩。日前,一消費者在某電器商場看中并選購一臺具有“快速制冰”功能的電冰箱。買來后得知,若實現此功能,還需要重新購置排水管和抽水泵。由于消費者對商品缺乏了解,商家在銷售產品時也沒做詳細介紹,再加上居室又無鋪設排水管和接通下水道條件,因此冰箱的功能再多,充其量也是擺設。
        電信資費投訴雖有下降,服務問題依然突出。5月投訴通信問題16件,與前期相比下降了24%。雖然電信資費投訴明顯下降,但有關服務問題依然集中。如某消費者從今年4月便開始辦理電話卡資費更改業務,但將近兩個月的時間始終沒有辦成,而且還被無故停機。經了解,停機是因為客戶原使用的電話卡上一項收費性服務還未到期,所以辦理轉網時受到程序限制。
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