經濟參考報

夏季家用電器售后服務問題多

2008-06-19 記者:孟華來源:經濟參考報

　　本報天津電記者從天津市工商局12315投訴舉報中心了解到，隨著夏季到來，消費者投訴熱點集中在夏季電器售后服務上，同時，雖然電信資費的投訴明顯下降，但有關服務問題依然集中。
　　天津市工商局12315投訴舉報中心5月共受理消費者投訴780件，商品類投訴占投訴總量的70%，投訴的商品依次為手機、家具、電視、空調、電動車和家居建材等。
　　空調商品逐漸旺銷，針對送貨投訴激增一倍。5月天津市工商局12315投訴舉報中心接到有關空調的咨詢和投訴共計64件，比上月增加一倍。空調送貨問題集中表現為，不按約定時間和型號送貨；以單冷空調充冷暖空調送貨；所送空調外觀有瑕疵；收完預付款卻告知“無貨”等。
　　商品銷售事先不告知清楚，事后給用戶帶來麻煩。日前，一消費者在某電器商場看中并選購一臺具有“快速制冰”功能的電冰箱。買來后得知，若實現此功能，還需要重新購置排水管和抽水泵。由于消費者對商品缺乏了解，商家在銷售產品時也沒做詳細介紹，再加上居室又無鋪設排水管和接通下水道條件，因此冰箱的功能再多，充其量也是擺設。
　　電信資費投訴雖有下降，服務問題依然突出。5月投訴通信問題16件，與前期相比下降了24%。雖然電信資費投訴明顯下降，但有關服務問題依然集中。如某消費者從今年4月便開始辦理電話卡資費更改業務，但將近兩個月的時間始終沒有辦成，而且還被無故停機。經了解，停機是因為客戶原使用的電話卡上一項收費性服務還未到期，所以辦理轉網時受到程序限制。

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