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2008-01-17 記者:馮曉芳 來源:經濟參考報 |
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本報訊
中國質量協會、全國用戶委員會日前發布的2007年中國手機行業用戶滿意度調查顯示,用戶對手機售后服務滿意度不高,主要原因是維修時間過長、維修價格高、服務態度差。 調查結果顯示,手機故障率普遍較高,其中自動關機、通話時掉線、鍵盤失靈、出現黑屏、電池斷電失靈等現象發生率均超過了10%,尤其是自動關機、通話時掉線和鍵盤失靈問題最為嚴重。 本次調查結果顯示,2007年中國手機行業用戶滿意度指數為69.18。用戶選購手機最看重的因素依次是功能、價格、可靠性和電池待機時間。用戶最喜歡的國外品牌依次是諾基亞、三星和摩托羅拉;最喜歡的國內品牌是聯想、TCL和波導。 在手機樣式和顏色的喜好方面,49.2%被訪者認為“直板”式手機是他們“最喜歡的手機樣式”,其次是“翻蓋”和“滑蓋”,而“黑色”是最受偏愛的顏色,其次是銀色和白色。 |
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