經濟參考報

河南鐵通10050客服平臺版本升級

2007-09-27 花少偉來源:經濟參考報

　　本報訊日前，河南鐵通10050客服平臺由2.25版本升級為3.0版本。
　　據悉，升級后的10050客服平臺具備七項全新功能。一是實現了故障工單自動回復的功能。二是增加了代理商認證及手機短信通知的功能。三是實現了全業務服務功能。四是實現了靈活的服務結構功能。五是實現省客服平臺對各地市10050實時監控功能。六是新系統解決了各地市10050客服系統不能獨立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進入人工服務后業務流量統計問題。