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| 消協(xié)專家提醒消費(fèi)者:家電消費(fèi)需防“三虛” |
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| 2007-07-26 記者:孟華 孫晶 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)天津電
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前提供的情況表明，家電銷售存在著讓利銷售缺乏誠(chéng)信、“三包”期內(nèi)正常退換難等問(wèn)題。對(duì)此，消協(xié)專家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家電需防“三虛”。
專家指出，家電經(jīng)營(yíng)缺乏誠(chéng)信導(dǎo)致了讓利的不規(guī)范甚至是虛假，它主要表現(xiàn)為“三虛”。
一是虛構(gòu)原價(jià)打折。無(wú)論是打八折，還是減價(jià)大酬賓，其原有價(jià)格無(wú)從考證；二是虛設(shè)特價(jià)商品或中獎(jiǎng)活動(dòng)。一些“特價(jià)”商品促銷，其價(jià)格低的讓人難以想像，但實(shí)際情況卻如霧里看花，別看廣告打得天花亂墜，真正的特價(jià)商品和大獎(jiǎng)，消費(fèi)者很難碰到；三是虛假?gòu)V告宣傳。最典型的是一些偷換概念廣告。如今年4月28日有家報(bào)紙刊登：“××型號(hào)冰箱實(shí)行特價(jià)促銷，活動(dòng)截止到五一期限�！边@種表述方法讓一般人理解為“活動(dòng)限在五一期間”。但在5月2日，不少人去購(gòu)買商品后卻沒得到優(yōu)惠，大家拿著報(bào)紙找商場(chǎng)交涉，結(jié)果，具有最終解釋權(quán)的公司營(yíng)銷部門答復(fù)，此次活動(dòng)截止到五一期限，也就是限在5月1日當(dāng)天。
此外，專家同時(shí)指出，在“三包”期內(nèi)，家電商品正常退換困難，這其中的原因一方面是消費(fèi)者自身缺乏維權(quán)意識(shí)，另一方面是有些廠商人為制造障礙。如服務(wù)商在做完維修不如實(shí)填寫保修卡時(shí)，很多消費(fèi)者不懂得索要，雖然商品已具備退換條件，但消費(fèi)者卻拿不出退換貨證據(jù)；當(dāng)一些電腦出現(xiàn)性能故障時(shí)，服務(wù)商就把此謊稱為軟件需要升級(jí)，以回避質(zhì)量問(wèn)題；對(duì)臨近“三包”期限的商品，服務(wù)商則找各種借口拖延時(shí)間，等商品超保后便可以規(guī)避“三包”責(zé)任；有的生產(chǎn)企業(yè)為促銷產(chǎn)品，把商品“三包”期限放寬，做出超出國(guó)家規(guī)定時(shí)間幾倍的過(guò)度承諾。但生產(chǎn)企業(yè)一旦停產(chǎn)或退市，經(jīng)銷者也大都以生產(chǎn)企業(yè)停產(chǎn)為由推卸“三包”責(zé)任。
依據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，過(guò)度承諾是廠家和商家共同對(duì)商品做出的服務(wù)擔(dān)保，它雖然高出國(guó)家規(guī)定，但具有法律效力。通過(guò)過(guò)度承諾，生產(chǎn)者和經(jīng)銷者都從中獲得了經(jīng)濟(jì)利益，為此，商家應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)和履行“三包”責(zé)任。 |
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