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      海爾“三包六免”獲得售后服務卓越貢獻獎
          2007-04-26    子敬    來源:經濟參考報
        本報訊 4月23日,2007中國數字電視年度盛典暨“中彩聯”揭幕儀式在北京舉行。在本屆大會上,中國電子視像行業協會根據嚴格的技術評測、專家評審和消費者調查,為海爾INNOV+引路倍清流媒體電視新品頒發了“年度高清技術推動大獎”,為海爾“三包六免”平板電視服務標準頒發了惟一年度“售后服務卓越貢獻獎”,使得海爾彩電新推出的子品牌INNOV+成為本次大會的焦點。
        中國數字電視年度盛典是由中國電子視像行業協會主辦、《中國數字電視》雜志社承辦的中國彩電業最大規模的年度盛會,充分展示了中國彩電業的最高成就。此次海爾獨得“年度高清技術推動大獎”與“售后服務卓越貢獻獎”兩項大獎,顯示出海爾INNOV+品牌和服務優勢的強大威力。
        伴隨著2008北京奧運會的到來,高清成為彩電業最熱門的話題,而“奧運高清體驗”也成為本屆大會的重頭戲。在本屆盛典的評測、評選過程中,海爾INNOV+引路倍清流媒體電視新品憑借高清晰、大屏幕、廣色域與全能流媒體技術獲得了與會專業機構及專家的一致好評,榮獲了“年度高清技術推動大獎”。
        據了解,INNOV+子品牌是針對高清平板時代推出的標志性品牌,代表了高清平板時代彩電高清化、流媒體化的趨勢。
        隨著平板電視的快速發展,平板電視的售后服務成為廣大消費者密切關注的問題。本屆盛會將“售后服務卓越貢獻獎”頒發給海爾,就是希望通過海爾的三包六免平板服務標準樹立平板服務的標桿,進一步推動國家標準的制定。
        眾所周知,消費者買回家的平板電視只是半成品,只有經過專業安裝、維護,并隨著產品技術升級而不斷進行相應軟件升級,才能真正給消費者帶來享受。因此,早在2005年,海爾就率先推出了針對平板電視的三包六免平板服務標準,推動了平板服務產業升級,三年來創造了千千萬萬的用戶感動。
        經過長期的實踐,這一實施時間最長、服務承諾內容全面的標準已在贏得消費者廣泛認可的前提下,獲得行業和相關部門的肯定。中國家用電器研究院馬德軍副院長認為,海爾三包六免平板服務標準對于消費者是受益的,對于行業也是受益的。國家標準化管理委員會高新技術部主任劉霜秋表示,國家將以海爾的三包六免平板服務標準為母本,進一步完善形成行業的服務標準。
        同時,海爾平板電視在服務上的創新也引起了國際權威標準機構的關注。2006年2月,IEC國際標準可信性技術委員會邀請海爾共同制定IEC在平板電視服務領域的可信性國際標準,為中國彩電掌握全球標準話語權作出了貢獻。
        專家指出,未來彩電市場的重心將從單一的“產品競爭”向“品牌競爭”轉移,INNOV+這一高清電視子品牌的出現就是這一產業轉型的標志。海爾彩電從研究和創造消費需求開始,在技術和服務上引路中國彩電產業開創全新的差異化戰略,打造了獨特的全球競爭力,必將有利于其重新劃分世界彩電市場版圖。
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