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| 浦發(fā)銀行信用卡中心獲“年度最佳聯絡中心獎” |
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| 2008-10-13 作者:柴靜 來源:經濟參考報 |
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本報訊
近日，在上海舉辦的“2008年度中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮”上，浦發(fā)銀行信用卡中心喜獲“年度中國最佳聯絡中心獎”。
據悉，該獎項主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、聯絡中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質量等眾多方面進行六維評審，在來自各行業(yè)近300家企業(yè)中，浦發(fā)銀行信用卡中心脫穎而出榮獲“年度最佳聯絡中心獎”。這也是浦發(fā)銀行信用卡中心首次參與該評選。
浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心是覆蓋全國、面向海內外持卡人的綜合服務平臺和全方位的現代化電子服務渠道，通過集約化運營，主要以語音自助服務和人工坐席的服務方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務咨詢、賬戶查詢維護、掛失等7×24小時中英雙語服務，并受理客戶的投訴和建議。 |
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