經濟參考報

網上銀行：想說愛你不容易

2007-04-25 凌波來源:經濟參考報

　　和其他賬上存款莫名丟失的儲戶相比，蔡中無疑是幸運的——建設銀行網上銀行用戶蔡中的16余萬元存款被盜轉近一個月后，公安部門宣告該案告破，部分款項被追回。案子雖已告破，人們對網上銀行安全的擔憂卻并未平息。
　　自從網絡銀行問世以來，網絡銀行以其方便高效的優勢日益得到認可。據業內人士估算，一筆柜面業務的成本是3.06元，而網上銀行則可將其降為0.49元。而對儲戶來說，使用網上銀行可以免去排隊之苦。據《人民日報》報道，該報記者最近走訪了北京的四家國有銀行，發現平均排隊等待時間為85分鐘，最短56分鐘，最長167分鐘。
　　然而，網上銀行的安全性一直令很多疑慮重重，蔡中16余萬元資金網上被盜后，更引發了人們的熱議，使許多網銀用戶心頭蒙上了一層陰影。有調查表明，89.7%的人擔心網上銀行的安全問題，61%的非網銀用戶由于懷疑網銀安全性而不使用網上銀行。在建行用戶蔡中資金被盜案中，對用戶質疑網上銀行系統存在漏洞，銀行予以否定。用戶蔡中則認為，任何技術都不可能是絕對安全的。他認為，網上銀行系統的安全不僅僅涵蓋銀行自身的服務器后臺的數據安全和網絡安全，“在對客戶的身份識別過程以及數字證書的認定過程中，程序是否有漏洞？發現問題之后，所采取的止損措施是否存在缺陷？所采取的安全技術和措施是否有及時更新？這難道不算在整個安全系統的范圍內嗎？”
　　近年來，國內網上銀行被盜事件時有發生，涉及多家銀行。在一個名為“工行網銀集體受害者維權聯盟”的網站上，這個自稱“都是由于非自身原因，被罪犯利用工行網銀漏洞造成牡丹靈通卡存款被盜”的人組成的網站，列出了數百名受害者，損失金額從幾百元到數萬元不等。除兩人獲銀行全額墊付外，其余至今仍無結果。2006年，上海市公安機關接到關于銀行卡的犯罪報案925起，涉及金額1365.47萬元，目前僅追回30%左右。
　　網上銀行資金被盜，表面上看僅僅是網上銀行的安全問題，但透露出銀行服務存在的問題更讓人關注。就在本次蔡中存款被盜轉案件中，拋開“安全”本身不談，銀行方面的作為卻似乎讓人感覺有些遺憾：對于儲戶被盜轉巨款，銀行只能“表示同情”；行動遲緩且責任模糊，讓受害者感覺“像一個皮球一樣被踢來踢去”；之前就發生過好幾起存款被盜事件，卻從未公開或對其他客戶進行風險提示；網上銀行的安全措施一直在不斷升級，卻沒有對其用戶廣泛告知。
　　網上銀行作為一項新型的銀行服務手段，保證安全是其基礎和核心。目前，安全性問題已成為制約網上銀行業務發展的一個“瓶頸”，這需要銀行自身在技術、管理和服務上不斷努力和創新，需要網上銀行產業鏈上的各機構進一步的重視和合作，也需要相關金融監管部門對網上銀行安全和權益問題給予法律保護。

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