據新華社博鰲(海南)4月22日電
在22日于此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會上,中國銀行副行長朱民遭到“百姓去銀行何時可以不排隊”“何時銀行網點才能設洗手間”等一系列細節問題的追問。 在“銀行業的創新和全球增長”專題討論會上,朱民在回答聽眾提問時說,解決銀行營業網點排長隊的問題需要一個過程,銀行服務要針對柜面業務的變化及時跟進。他指出,造成銀行網點總是排長隊的原因,在于銀行未能及時解決客戶細分的問題。朱民說,過去銀行業務很簡單,主要限于傳統的存、取款和匯兌業務。而現在銀行柜面業務發生了很大變化,老百姓交水費、電費、煤氣費、電話費、交通罰款以及購買基金、國債、保險,辦理個人理財等都要在銀行柜面進行,效率很低,造成了排長隊的現象。 他表示,解決這一問題,需要對營業網點進行客戶區分,單純存取款要到ATM機辦理。要單設柜臺辦理付費業務。對買基金、保險等專項業務要設專項柜臺。朱民說,要進行開放性的區域產品分類,付費和購買復雜產品分柜面服務,這是國際銀行的實踐,中國銀行在上海已經開始試點。 |
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