面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，中海方面回應(yīng)稱，外立面材料系銷售個(gè)人行為錯(cuò)誤，并以材料已安裝為由，拒絕進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于那些嚴(yán)重影響室內(nèi)生活質(zhì)量的問(wèn)題，他們同樣表示不予整改。在業(yè)主們看來(lái)，中海的行為已構(gòu)成虛假宣傳，希望相關(guān)部門檢查、監(jiān)督、催促開(kāi)發(fā)商正面回應(yīng)，確保購(gòu)房者的居住品質(zhì)。

偷換概念：真石漆替代氟碳漆

沖著高端系、配有水系、使用航空氟碳漆等標(biāo)簽為中海富華里·匯園買單的購(gòu)房者，在收房前的第一輪打擊，就是外立面的偷換概念。

業(yè)主李雪晴回憶，2022年12月購(gòu)房時(shí)，海淀永豐片區(qū)內(nèi)在售新盤(pán)包括中海富華里·匯園、中海·匯德里、棲海澐頌、中海富華里·富園、幸福里·潤(rùn)園5個(gè)項(xiàng)目，唯獨(dú)中海富華里·匯園宣傳的是唯一一個(gè)有水系，且外立面使用氟碳漆的項(xiàng)目。

然而，更貴的價(jià)格并未換來(lái)承諾的高端品質(zhì)。業(yè)主王西頌回憶，購(gòu)房后自己加入了中海富華里·匯園施工進(jìn)度播報(bào)群，群里也包括中海、裝修公司及“踩”盤(pán)的人，隔一段時(shí)間就會(huì)有人去工地拍小區(qū)建設(shè)的照片。不久后，群里一張顯示為亞士工程涂料面漆的漆桶照片，引發(fā)了業(yè)主們的關(guān)注。

王西頌表示，因?yàn)榉计崾钱?dāng)時(shí)購(gòu)買中海富華里·匯園的重要因素之一。隨后便有業(yè)主第一時(shí)間查看并分享了購(gòu)房合同中對(duì)于墻體外立面材質(zhì)的表述，這時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)相關(guān)條款不是銷售賣房時(shí)聲稱用在航空航天的氟碳漆，而是變成了涂料。

北京商報(bào)記者查詢了解到，氟碳涂料是一種以氟碳樹(shù)脂為主要成膜物質(zhì)的系列涂料，其穩(wěn)定性是所有樹(shù)脂涂料中最好的。因?yàn)楸粡V泛應(yīng)用于飛機(jī)蒙皮、油箱等，又被稱為“航空漆”。相比之下，真石漆是一種高性能的外墻裝飾涂料，也被稱為仿石漆或液態(tài)石。它采用丙烯酸樹(shù)脂或環(huán)氧樹(shù)脂作為基料，并加入天然石料（如大理石、花崗巖等）或人造石料、顏料以及一些助劑調(diào)制而成。

對(duì)于合同里的約定，王西頌及多位業(yè)主當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑。當(dāng)他們分別向各自的銷售進(jìn)行問(wèn)詢時(shí)，得到了近乎相同的答復(fù)：涂料種類繁多，像氟碳漆、仿磚涂料、基礎(chǔ)漆等都算在其中，中海富華里·匯園外立面用到基礎(chǔ)漆+仿磚涂料+氟碳漆，因?yàn)闊o(wú)法寫(xiě)明具體占比，所以在合同中統(tǒng)稱為涂料。

質(zhì)量問(wèn)題：外立面破損、夜景照明缺失

在氟碳漆問(wèn)題未解決的情況下，其他問(wèn)題也是層出不窮。北京商報(bào)記者跟隨多位業(yè)主探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分樓體外立面已經(jīng)出現(xiàn)破洞及損壞的情況。部分區(qū)域已明顯發(fā)生墻皮脫落、褶皺的現(xiàn)象，樓體隨處可見(jiàn)補(bǔ)丁痕跡。

購(gòu)房合同中明確寫(xiě)明的樓體設(shè)有的夜景照明也未見(jiàn)蹤影。業(yè)主孔昭表示，合同中明確寫(xiě)明為保障項(xiàng)目效果，樓體設(shè)有夜景照明。然而實(shí)際卻是漆黑的樓體，看不出有任何的照明設(shè)備。為此，孔昭等業(yè)主找到了中海項(xiàng)目人員，要求必須按照合同內(nèi)容增加樓體照明。迫于合同規(guī)定，最終，中海僅在入戶門頭部位增設(shè)了燈帶，但是相比于幸福里·潤(rùn)園整棟樓的夜景燈光，中海富華里·匯園則漆黑一片。

當(dāng)樓體夜景照明被中海敷衍了事后，小區(qū)大門又發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。業(yè)主郭祥飛表示，從銷售樓書(shū)的效果圖看，小區(qū)大門右側(cè)存在大面積類似于灰色大理石材質(zhì)的墻板，第一眼看上去既大氣又莊重。但是，隨著施工進(jìn)度的推進(jìn)，大門卻呈現(xiàn)出另一種效果。北京商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，小區(qū)大門實(shí)際顏色卻是米白色。針對(duì)上述問(wèn)題，記者向中海方面相關(guān)人員發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

設(shè)計(jì)缺陷：廁所鞋柜使用困難

面子工程都沒(méi)有做到令業(yè)主滿意的情況下，不禁讓眾多業(yè)主對(duì)于室內(nèi)的裝修產(chǎn)生了更大的擔(dān)憂。2024年6月，業(yè)主迎來(lái)首次工地開(kāi)放日。“本來(lái)是抱著滿心歡喜的心情去看房的，看完卻笑不出來(lái)了。”業(yè)主黎笑笑表示，在140平方米戶型中，廁所馬桶擺放位置極其不合理。用黎笑笑的話說(shuō)就是蹲坑如面壁，擦拭臀部就碰頭。根據(jù)業(yè)主測(cè)算，馬桶兩側(cè)整體空間寬度只有90厘米，馬桶前端位置距離墻面僅45—50厘米。

面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑聲，中海項(xiàng)目人員以已經(jīng)買了馬桶，所以改不了為由，拒絕了調(diào)整馬桶區(qū)域布局、方向等業(yè)主訴求，并配圖回應(yīng)業(yè)主們的訴求。從業(yè)主提供的圖片來(lái)看，中海項(xiàng)目人員找來(lái)一位身高1.74米、體重130斤的男性做正常如廁試驗(yàn)，看上去略顯緊湊。

同樣的問(wèn)題還有入戶鞋柜，業(yè)主房文斌在此次工地開(kāi)放日活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，入戶的鞋柜深度不夠，超過(guò)40碼的鞋放進(jìn)去柜門無(wú)法正常關(guān)閉。業(yè)主針對(duì)鞋柜提出質(zhì)疑時(shí)，中海項(xiàng)目人員一句“不改，柜子都買好了”，使得業(yè)主有苦說(shuō)不出。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊表示，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第二十四條規(guī)定，商品房銷售后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)。如果因?yàn)轳R桶位置、鞋柜深度等設(shè)計(jì)明顯不符合國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范或者不具備使用功能的，如鞋柜深度不足35cm導(dǎo)致超40碼鞋無(wú)法存放、馬桶位置影響正常如廁等，這些造成消費(fèi)者無(wú)法使用的問(wèn)題均可能被認(rèn)定為設(shè)計(jì)缺陷，業(yè)主有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商按照符合法定或約定的標(biāo)準(zhǔn)交付。