近日，《經濟參考報》獲悉，上海金融監管局指導轄內銀行保險機構深入開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，積極踐行以人民為中心的價值取向，打造金融消保領域民心工程“上海模式”。

3月12日，上海金融監管局召開金融消保常態化治理推進會，要求轄內銀行保險機構在三年消保治理的基礎上，構建分工明確、責任清晰、高效順暢的大消保工作格局，開展金融消保常態化治理工作，深化多元糾紛化解機制，提升上海轄內金融消費者權益保護工作質效。

會議現場發布了轄內銀行保險機構具有代表性的“為民辦實事”典型案例，內容涉及支持提振和擴大消費，提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，助力民生保障等方面，案例聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，用看得見的實效彰顯民生溫度，充分展現出各銀行保險機構“為民辦實事”新擔當新作為，示范引領全轄銀行保險機構牢固樹立“金融向黨、金融為民”理念，實實在在為人民群眾提供優質的金融服務。

值得一提的是，近年來，上海金融監管局指導轄內銀行保險機構建立健全了金融消保體制機制，夯實金融消保工作基礎;積極發揮調解的“防火墻”功能，指導上海銀行業保險業糾紛調解中心積極發揮作用。目前，上海銀行業保險業糾紛調解中心已建立一支212人的專兼職調解員隊伍，并試點建立10家調解工作分站，為人民群眾提供更便捷的調解服務。

此外，2024年以來，上海金融監管局指導轄內銀行保險機構廣泛開展集中教育宣傳活動超3萬次，觸及消費者超6億人次，實現上海108個鄉鎮教育宣傳全覆蓋。2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，轄內銀行保險機構緊密圍繞“維護權益”主題，通過“線上+線下”同步推進、“傳統＋新型”創新融合等方式，打造貼民心、接地氣的教育宣傳矩陣。一方面，充分發揮營業網點陣地宣傳作用，完善金融教育“網格化”工作機制。另一方面，深化手機APP、官網官微等渠道運用，結合新媒體平臺拓寬宣傳場景，激發數字化新動能，不斷擴大金融教育覆蓋面和活動影響力。

據悉，下階段，上海金融監管局將繼續指導轄內銀行保險機構聚焦民生關切、創新宣傳模式，全面開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，縱深推進金融消費者權益保護工作，為構建安全健康的金融生態提供堅實保障。