經過多年實踐，貝殼踐行“要做價值觀的生意”，即服務于社會需要，適應市場發展趨勢，從人的需求出發，守正創新、合規經營，技術向善、服務向上，讓價值觀成為企業發展的內生動力

2024 年夏，北京，貝殼騎手驛站（鏈家融科橄欖城中心店）舉辦“夏日送清涼” 等關愛活動，為騎手發放冷飲、西瓜、風扇、防曬袖等物資 貝殼找房（北京）科技有限公司供圖

在房地產市場“止跌回穩”的政策基調下，貝殼找房（北京）科技有限公司（以下簡稱“貝殼”）作為居住服務行業的大型企業，秉持“做難而正確的事”這一追求，積極應對房地產市場供求關系變化，努力構建向真、向善、向好的居住服務生態，實現企業的向上向好發展。

貝殼脫胎于鏈家，從線下品牌門店起步，發展為鏈接200余個中介品牌的線上平臺。多年來，貝殼始終堅守“有尊嚴的服務者，更美好的居住”的理念，致力于構建國內領先的居住服務平臺。

面對房地產行業轉型發展趨勢，貝殼加大投入居住服務產業鏈建設，完善家裝、租賃、開發等新興業務板塊，構建起穿越周期的“護城河”。這一舉措，正如貝殼多年來堅守的價值觀，向真而行、向善而進、向好而生，從人的需求、行業發展、社會責任出發，提供市場需要、消費者認可的居住服務。

越是市場調整期，越要堅守服務本質。這是貝殼始終秉持的經營理念。多年來，貝殼始終將“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”的價值觀融入經營血脈，這種價值堅守已轉化為實實在在的市場認可。

智慧工地設計師正在設計方案。 貝殼找房（北京）科技有限公司供圖

向真而行

2001年，房產中介市場出現“卷款跑路”“吃差價”等亂象，消費者信任幾近冰點。同年11月，在北京成立的鏈家認定一個事實——真實是最大競爭策略、誠實就是競爭力。

推行透明交易，筑牢安全交易信任基石。2002年前，鏈家在房屋租賃業務上，通過“年付月租”“免收看房費”等方式，防范中介公司利用支付周期差異套取交易資金。2004年，鏈家推行透明交易，即“實價報盤、簽三方約、不吃差價”，實現價格透明、信息透明、收費透明。

尤其不吃差價，是行業里一場自我革命。當時，鏈家一些業績突出的經紀人，因“吃不到差價”而轉投其他品牌門店，導致鏈家業務數量直線下跌。但是僅僅過了3個月，靠不吃差價積攢的口碑，鏈家業務快速回流。此后三年，鏈家完成在北京的扎根生長。

啟動樓盤字典工程，推動服務和品質升級。2008年，二手房市場虛假房源泛濫、信息不對稱嚴重，消費者看房如同“開盲盒”。鏈家認識到，居住服務的本質是信息服務，沒有真實、精準的數據支撐，行業無法實現品質升級。

為了確保真房源，鏈家啟動“樓盤字典”建設工程，構建房屋的“數字身份證”。樓盤字典后來升級成“7級門址編碼系統”，實現房屋、樓層、單元、樓幢、樓盤、城區、城市等七大信息的精準定位。

樓盤字典工程，奠定了貝殼數字化發展基石。截至2024年底，系統已收錄全國2.7億套房屋的真實數據。在樓盤字典基礎上，貝殼開發VR看房4.0、智能估價系統、交易風險預警等20余項核心應用，二手房交易周期縮短40%，虛假房源投訴率下降95%。

提升科學管理能力，進一步賦能生態建設。以前經紀人作業靠經驗，管理靠感覺，提升中介行業效率必須打破信息孤島。

2014年，鏈家開啟ACN網絡，即經紀人合作網絡。這一模式下，房產交易被拆分為房源錄入、鑰匙維護、帶看講解等10個環節，分別由不同經紀人完成，傭金按貢獻度精準分配。

北京鏈家一位店長說，一單交易最多可由13名不同的經紀人協作完成，大大提升效率。ACN還上線了跨城業務，遠程交易成為可能，三亞房源可通過北京的經紀人促成成交。

ACN網絡有效解決“房”“客”“人”聯動難題，經紀人的效率得到大幅提高，人均收入提升28%。如今，這一模式已吸引德佑、21世紀不動產等200多個品牌加入，構建起中國居住產業最大的協作網絡。

貝殼自主研發了三維重建設備和VR場景構建算法，推出了VR看房服務，這是用戶正在使用貝殼APP進行VR看房。貝殼找房（北京）科技有限公司供圖

向善而進

在真實交易、真實數據基礎上，貝殼始終在思考企業可持續發展的新增長點。經過多年實踐，貝殼踐行“要做價值觀的生意”，即服務于社會需要，適應市場發展趨勢，從人的需求出發，守正創新、合規經營，技術向善、服務向上，讓價值觀成為企業發展的內生動力。

堅持黨建引領，助力企業守正創新、健康發展。2019年4月，貝殼第一屆黨委會通過選舉產生。五年多來，貝殼黨委以“筑夢新居住，讓家更美好”為宗旨，將黨建工作與企業文化建設、社會責任實踐以及技術創新深度融合，實現了經濟效益與社會效益雙贏。

合法合規經營，一直是貝殼堅守的經營底線。2021年6月起，貝殼開展合規專項自查。截至2021年11月，全國超過54.75萬名工作人員和經紀人簽署合規承諾書。同時，貝殼通過檢查與暗訪，進一步查漏補缺，堅守合規底線。

此外，貝殼成立公司信息安全與數據合規委員會，開展APP/小程序備案、大模型備案、數據安全自查，以及個人信息保護專項工作，有力保障數據安全與個人信息保護。

堅持技術向善，以人為本塑造發展新優勢。貝殼始終以客戶需求為核心，通過智能呼叫攔截系統、資金監管等舉措，構建安全、高效、透明的房產交易服務生態。

針對客戶受到騷擾電話困擾的問題，貝殼自主研發“智能呼叫攔截系統”。該系統通過AI語義分析，精準識別騷擾電話并自動攔截。同時，貝殼建立了“客戶隱私保護墻”，嚴格限制經紀人對客戶聯系方式的使用權限，確保客戶的隱私不被泄露。

“營銷電話治理項目”目前在武漢、天津、重慶、成都、深圳、西安等城市試點，為消費者開啟“電話免打擾”。2024年，貝殼平臺的客戶滿意度調查顯示，92%的客戶對電話免打擾服務表示滿意，相關投訴量同比下降了76%。

堅持履行社會責任，在和諧社區建設中交出貝殼答卷。2018年，貝殼公益正式啟動。如今，貝殼公益已形成以城市社區類項目為主、鄉村振興類項目為輔的公益矩陣，深度融入社區治理。

在城市社區，貝殼推出高考服務站等門店便民服務、“我來教您用手機”等助老服務、貝殼愛心助醫小家等助小服務。在鄉村社區，貝殼推出追光計劃、陽光操場等公益項目，助力鄉村全面振興。

2024年，貝殼基于遍布城市商圈、社區的門店網絡，啟動“貝殼騎手驛站”項目，開放門店設施和資源，為快遞員、外賣員、網約車司機、貨運司機等群體，提供日常關愛、參與黨建活動和社區志愿活動等服務。截至目前，在北京、石家莊、重慶、深圳等城市，已有700多家貝殼門店開放驛站服務。

“貝殼騎手驛站是貝殼積極響應黨和政府號召，把房產經紀門店這個商業空間，提升為兼具商業功能和社會功能的綜合空間的業務探索。”貝殼集團黨委負責人說，這是作為行業頭部平臺主動履行社會責任，積極回饋社會和社區的應有之舉。

向好而生

當前，房地產市場已經從主要解決“有沒有”轉向主要解決“好不好”的階段，亟須構建新的發展模式。

在此背景下，如何探索居住服務新空間？2023年7月，貝殼確定了“一體三翼”戰略，其中“一體”指新房、二手房交易，“三翼”指整裝、租賃、個性化定制性的房地產開發業務。

以人為本、科技賦能，努力建造“好房子”。隨著技術與市場的發展，貝殼基于對不同購房主體在消費需求、行為偏好上的大數據分析，設計出契合客戶需要的居住產品，并通過這一方式完善供應鏈條，助力以人定房、以房定地、以房定錢。

2023年7月，貝殼成立貝好家事業線，其定位不是傳統房地產開發，而是數據驅動型住宅開發服務平臺。

依托貝殼的數據、資金、營銷等優勢，貝好家為開發商、業主方、代建方等合作伙伴提供包含產品定位和產品設計的產品解決方案，以及資金、營銷等“1+2”服務模式的綜合解決方案。

貝好家的優勢體現在，通過AI算法深度分析客戶需求，預測目標客戶意向的產品類型和價格預期，并根據真實的客戶需求靈活調整投資拿地策略與產品定位，實現C2M（從消費者到制造者）的開發新模式。

依托數字化技術，打造美好家居環境。在家裝家居領域，科技仍是其實現品質提升、提高客戶體驗、增強各方滿意度的重要答案。貝殼憑借人、房、場景數據資源等優勢，助力家裝行業數字化、智能化轉型升級。

在技術創新上，貝殼推出首款AIGC家裝設計產品“設牛”，依靠自研的ChatHome大模型和“夢想家”圖像大模型，可根據房間圖片或戶型圖一鍵生成裝修效果圖，提高設計師和用戶的溝通效率。

在流程管理上，貝殼通過工地現場布設的魚眼全景攝像頭，實現對裝修進度中的材料進場、工地整潔、工地吸煙、工藝工法的AI識別及數字化管理，提高施工質量與工期管理效率。

貝殼認為，無論是通過科技、管理還是方法，都需要建立一套機制來確保服務標準的落地，從而不斷提升產業的專業能力，為客戶提供更多的確定性，打造美好的家居環境。

聚力提升服務，讓租住生活更美好。為解決新市民、青年人的住房租賃問題，各地大力發展保障性租賃住房和公租房，以“一張床、一間房、一套房”等方式，讓新市民、青年人進得來、留得下、住得安、能成業。

2021年11月，貝殼設立惠居，通過機構房屋租賃、開放平臺等多種產品形態和合作模式，為市場提供多層次的租賃產品供給。惠居以“讓租住更美好”為使命，致力于解決一系列租房痛點，努力讓更多人“租得到、租得起、租得好、租得穩”。

以集中式長租公寓為例。惠居立足多樣化租住需求，涵蓋了從“一張床”到“一間房”“一套房”的多層次產品體系，包括“一張床”的藍領宿舍、“一間房”的新青年公寓到適合家庭居住的“一套房”的海鹽公寓等產品。

三年多來，惠居收獲一張亮眼“成績單”。目前，惠居已在北京、上海、廣州、深圳等13個城市落地，分散式房源輕托管服務省心租業務在管房源超過40萬套，成為住房租賃領域非公企業在管房源規模排名第一的企業。

作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，貝殼自“一體三翼”戰略提出以來，通過大數據、人工智能等技術創新和精細化運營，不斷優化居住服務流程，滿足客戶的個性化需求，成為企業向新而行、向好而生的新引擎。（《瞭望》2025年第10期 記者 陳燕）