“現在我們看到的就是‘回天地區’智慧應用綜合服務平臺‘回天大腦’的展示屏。這塊大屏幕上匯聚著基層治理、交通出行、社區管理等多個數據場景，可以更好賦能區域治理和群眾生活。”位于北京市昌平區的回天城市會客廳內，在實時更新的大屏幕前，區政務服務和數據管理局有關負責人說。

　　北京昌平回天地區，常住人口約85萬，區域內人口與資源環境、治理能力矛盾突出，社區治理難度大。近年來，北京市先后實施兩輪“回天行動”計劃，通過持續深入治理，成效顯著。2021年，“回天大腦”投入建設，數智治理、服務群眾更進一步。

　　“這里既有‘一屏攬全局’的整體態勢感知，也有群眾12345‘接訴即辦’‘吹哨報到’等情況的多方協同，還有‘數據問診’回天治理的綜合研判，很多場景設置都以基層所需進行設計，很實用、受認可，而且有實效。”會客廳現場工作人員介紹。

　　“我們用的比較多的就是社區人口管理模塊這方面的功能。它把原來居民在社區登記的紙質信息‘數智化’，極大緩解了社區工作人員‘七、八個社工要服務六、七千人’的壓力，讓我們更快了解群眾訴求、更好服務群眾。”在龍澤園街道龍澤苑社區“回天大腦”屏幕前，社區書記伊然說。

　　作為“回天大腦”試點社區之一，龍澤苑社區有36棟樓、居民約6800人，每天解決群眾家長里短煩心事，伊然和團隊的工作難度可想而知。

　　“數智化后，有些問題迎刃而解。比如說小區最常見的挪車，以前找車主，要回社區電腦上查，現在用‘回天大腦’手機搜索，一個電話馬上解決，工作高效、鄰里和諧；再比如，在社區登記的獨居老人，數智化后他們居住分布、聯系方式等都一目了然，便于我們看望，實時掌握情況，努力走在問題前面。”伊然說。

　　“使用‘回天大腦’數智治理后，通過對社區居民訴求的匯總分析，我們開展了更有針對性的社區活動，來參加的人更多了，社區凝聚力更強了。”龍澤園街道宣教辦負責人陳菲告訴記者，比如社區居民中青年較多，很多人愿意和孩子一起來做志愿服務，社區就常常組織，效果很好。

　　對于居民投訴“12345”較多的高空拋物問題，“回天大腦”通過與科技公司合作設計軟件和拍攝裝置，實現對高空拋物畫面的“迅速抓取”，可以第一時間找到當事人。“這以后再也沒有發生過類似情況。”龍澤苑社區副書記遲偉琛說。

　　作為“回天大腦”試點的天北街道，轄區人口14萬多，面對居民熱切關心的生活難點和訴求，街道以文化為引領，充分發揮數智驅動作用，切實提升社區治理科學化、精細化水平，為群眾解決實際難題。

　　“以‘未訴先辦’為例，我們開發了‘回天鄰里’小程序，充分發揮負責街道的快遞小哥等新業態新就業群體的積極性，為他們提供休息、充電等服務的同時，也邀請他們成為街道一分子，打造友好社區、共建美好家園。”天北街道工委副書記劉飛告訴記者，現在，街道“小哥圈”有100多位小哥加入，他們不僅熱心參與街道組織的團建拓展等活動，還對區域內存在的安全隱患積極建言獻策。

　　“在‘未訴先辦’模塊，我們的居民可以通過‘回天鄰里’小程序對社區相關問題進行上報；在‘接訴即辦’模塊，街道可以隨時了解案件辦理進度，確保居民有訴求，我們有回應。”天北街道黨群辦科長閆波說。