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    1. 新華通訊社主管

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      “綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略 中國平安創(chuàng)新一站式家庭健康管理服務(wù)
      2024-12-04 記者 李超 北京報道 來源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

      記者近日從平安集團(tuán)獲悉,該集團(tuán)積極推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略,試圖通過科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來新的解題思路。全新升級的“平安家醫(yī)”品牌,構(gòu)筑了“11312”服務(wù)體系,通過專屬家庭醫(yī)生入口,提供“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)。

       

      讓看病變“省”

      在平安家醫(yī),一個個動人的生命故事在不斷上演。在患者遭遇疾病、著急無助的時候,都有平安家醫(yī)的幫助。從他們的經(jīng)歷里,也能一窺一站式互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”的真實樣貌。

      突發(fā)心臟疾病,時間就是生命。35歲的小李因頭暈乏力求助于平安家醫(yī)。呼吸內(nèi)科的顧小燕醫(yī)生通過細(xì)致的問診及檢查報告分析,發(fā)現(xiàn)了其潛在的心臟問題,并立即指導(dǎo)患者緊急就醫(yī)。在小李就醫(yī)確診為心梗后,顧小燕又立即幫他聯(lián)系轉(zhuǎn)入條件更好的大醫(yī)院,為小李贏得了寶貴的治療時間。顧小燕醫(yī)生用她的專業(yè)知識和高效響應(yīng),展現(xiàn)了平安家醫(yī)致力于提供快捷、高效服務(wù)的理念。

      68歲的王先生消化不良、反酸嚴(yán)重且嘔吐多次,家屬緊急與慢性病專家桂紅珍醫(yī)生聯(lián)系。在詳細(xì)詢問過往病史和用藥情況后,桂紅珍囑咐家屬更換一種對胃腸黏膜損傷小的藥物,并對王先生患有的慢性肝炎給出了專業(yè)診斷和治療建議,避免了病人病情的惡化,也減少了因疾病加重可能產(chǎn)生的高額醫(yī)療費(fèi)用,實實在在地幫用戶省了錢。

      突發(fā)重癥需要省時高效的解決方案,而針對我國高達(dá)4億之多的慢性病患者,省錢又及時的專業(yè)用藥指導(dǎo)顯得尤為重要,數(shù)據(jù)統(tǒng)計,慢病患者中每年有至少20萬人因不合理用藥而死亡。

      據(jù)統(tǒng)計,截至20246月末,平安家醫(yī)會員覆蓋近1400萬人,家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次4次,主動服務(wù)覆蓋率達(dá)100%,用戶問診五星好評率超98%。類似的故事每天都真實上演,“省心、省時、又省錢”的互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)模式也正受到越來越多的認(rèn)可。

      “專業(yè)醫(yī)生+AI大模型”實現(xiàn)家庭醫(yī)生服務(wù)

      其實,家庭醫(yī)生在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年之久,但長久以來,這一服務(wù)領(lǐng)域面臨著醫(yī)生數(shù)量不足和供需能力錯位的問題。從數(shù)量上看,我國全科醫(yī)生缺口依然巨大;從服務(wù)能力上看,傳統(tǒng)家醫(yī)在服務(wù)效率、服務(wù)廣度和服務(wù)深度上均非常有限,這也導(dǎo)致大眾對家庭醫(yī)生的接受度有限且褒貶不一。

      2024中國居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報告》顯示,高達(dá)99.15%的調(diào)研對象均希望有固定的家庭醫(yī)生為其和家人提供服務(wù),充分彰顯了當(dāng)下社會對家庭醫(yī)生服務(wù)的強(qiáng)烈渴望。

      先進(jìn)的AI醫(yī)療科技與專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊,這也是平安升級家庭醫(yī)生服務(wù)的兩大“專屬武器”。

      平安家醫(yī)通過一個互聯(lián)網(wǎng)專屬家庭醫(yī)生入口,提供涵蓋主動健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫(yī)健服務(wù),實現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”,全方位提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務(wù)保障。

      值得一提的是,基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫),平安已經(jīng)訓(xùn)練出自己的“醫(yī)博通”多模態(tài)大模型,這將使家庭醫(yī)生真正能夠做到管護(hù)比以及服務(wù)時間的大幅度提升。

      在醫(yī)療資源方面,平安健康目前已經(jīng)擁有覆蓋29個科室的5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊,圍繞八大專科成立了23個專病中心,并涵蓋海外醫(yī)療資源;同時,平安健康已經(jīng)和超過4000家醫(yī)院進(jìn)行實時合作,體檢供應(yīng)商超過2000家,合作藥店達(dá)到23萬家。

      與此同時,平安家醫(yī)團(tuán)隊的醫(yī)生均為原三甲醫(yī)院的副高及以上專家,人均擁有平均20年的從業(yè)經(jīng)歷,還擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院認(rèn)證、世界家庭醫(yī)生組織培訓(xùn)認(rèn)證,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也由中華醫(yī)學(xué)會全科分會指導(dǎo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療規(guī)范通過了澳大利亞皇家醫(yī)學(xué)會RACGP認(rèn)證……高水準(zhǔn)的醫(yī)生儲備,為“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)提供了堅實的專業(yè)保障。

      在人群精細(xì)化服務(wù)上,平安家醫(yī)針對亞健康人群,主要圍繞疾病篩查,開展更細(xì)致的管理;針對慢病人群,主要致力于規(guī)范管理,通過數(shù)字化、人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng),提供實時監(jiān)控、動態(tài)管理及精準(zhǔn)指導(dǎo),改善指標(biāo);針對疾病人群,開展覆蓋診前完善健康檔案、診中陪診、診后上傳病歷和提供康復(fù)指南等服務(wù)的全病程管理;針對輕癥人群,提供7x24小時秒級響應(yīng)問診咨詢服務(wù)、全國271城送藥1小時到服務(wù)以及300+常用藥買貴就賠服務(wù)。

      “綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略

      早在2018年,平安集團(tuán)就提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略,通過深度融合金融資源與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)資源,構(gòu)建了一個全新的醫(yī)療健康生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中,金融服務(wù)與健康管理服務(wù)相互融合,為用戶提供一站式的解決方案,從而實現(xiàn)了從被動治療到主動預(yù)防的轉(zhuǎn)變,也將金融低頻變?yōu)獒t(yī)療健康養(yǎng)老的高頻服務(wù)。

      從運(yùn)營數(shù)據(jù)表現(xiàn)上看,中國平安保險加健康醫(yī)療服務(wù)的組合成效顯著。2023年,使用平安健康醫(yī)療服務(wù)的客戶數(shù)突破2000萬人,平安客戶累計使用醫(yī)療健康服務(wù)超過8千萬次,使用健康服務(wù)客戶的加保率比不使用服務(wù)的客戶提升了3.9倍。平安家醫(yī)“11312”的主動健康管理服務(wù)體系的實施,不僅提升了用戶體驗,也為國人的健康管理、醫(yī)療資源的合理分配以及優(yōu)化利用提供了全新思路。通過數(shù)據(jù)可以看到,這一創(chuàng)新范式已得到市場正面反饋。

      未來,平安家醫(yī)也必將在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略版圖中發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用,推動“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”服務(wù)走向更高質(zhì)量、更加體系標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展,為客戶帶來更多省心、省時、又省錢的醫(yī)療健康服務(wù)體驗,也為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

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