暢銷小說《解憂雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店，成了人們寫下煩惱，得到答案的溫馨港灣。在國家電網吉林供電公司（下稱“吉林供電公司”），企業建立的員工訴求服務中心，成了6000多名員工的“解憂雜貨店”。

　　從企業管理層看來，發揮工會組織的橋梁紐帶作用為員工“解憂”，是國企參與社會治理的探索。這個中心自2012年建立以來，累計為員工排憂解難412件，信訪件降低了67%。在上一輪國企改革中，雖然企業職能部門精簡21%、二級單位精簡71%，卻未發生一起上訪事件。這個“解憂雜貨店”，不僅溫暖了人心，也成為企業發展的穩壓器和加速器。

　　為人解憂

　　業務上看，電力工作屬于高危行業，如果員工們在日常工作中出現情緒不順、抑郁焦慮，就容易留下安全隱患，或者被用戶投訴。從企業發展上看，國企員工是企業前進的動力，幫他們解決困難，就是幫企業解憂，促企業發展。

　　在基層采訪時，許多國企職工表示，對員工的關懷往往停留在老三樣：逢年過節送慰問品、有病號召大家捐款、平時征集建議，雖然也有很強的獲得感和歸屬感，但缺乏相應的體制機制來固化“關心模式”，舉措顯得很“零碎”。

　　針對這一問題，吉林供電公司依托工會組織成立了員工訴求服務中心，在這里，員工的事都是“大事”，都能得到及時回應。

　　“小到吃飯用水、取暖供熱，大到收益分配、醫療保障……只要反映上去的合理訴求，沒有不落實的。”電力調度控制中心職工管海江說。

　　吉林樺甸變電站地處偏遠，往年一入冬這里的用水就成了難題。站內員工每天都要從十余里外的老鄉家“借”水，用洗菜水洗臉，用洗臉水擦地。“不管多冷的天，都得抬完水之后才能開始一天的工作。”樺甸變電站職工姜長軍說。

　　員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務中心后，工作人員立即組織技術人員收集地質資料，與政府相關部門溝通，組織地質勘查隊選址……幾經努力，姜長軍犯愁的用水問題得到妥善解決，變電站通了水管，冬天里也能痛快地洗個熱水澡。

　　“員工們舒心，工作才能順心，才能更好地服務客戶。”吉林供電公司工會主席李川江說。

　　有諾必達

　　如果讓6000多名員工每個人說一句話表達訴求，可能一天一夜也說不完。吉林供電公司通過創新管理思路，建立員工訴求立體平臺，讓員工既能暢通表達訴求，還能得到有效回應。

　　企業工會為員工訴求服務中心開設了專門的辦公場所，在公司總部的接待室，門口的LED大屏幕滾動顯示訴求事項的辦理進展，一目了然。

　　在此基礎上，中心開通了網站、熱線、信箱、微信公眾號等渠道，還在基層單位設立了20多個員工訴求服務分中心，讓員工的發聲渠道更多、更暢通。又將公司辦公室、人力資源部等11個職能部門納入成員單位，形成保障網絡。

　　就這樣，員工既可以到中心進行現場登記，也可以通過電話、網絡等多種渠道提交自己的訴求。工作人員進行標準化分類后，轉到相關職能部門辦理。對于重大及特殊事件，上報企業領導層研究解決，確保事無大小，必有回響。

　　既等員工上門提訴求，又下基層站所挖掘需求，工作人員從“宅在機關”轉變為遍訪基層。李川江表示，職工有什么困難和需求，下去后才能了解得更準確。

　　效果逐漸顯現。有員工提出偏遠地區變電站生活太寂寞，中心組織起“流動書箱”，4000多本書籍發放到偏遠單位，半年輪換一次；有員工的女兒先天殘疾，中心接到訴求后快速反饋，企業幫助負擔起患兒的學費、生活費；有員工妻子不幸患上尿毒癥，經過中心協調，企業號召大家捐款助人……承諾不論大小，都變成了實實在在的暖心舉措，讓員工的“主人翁”地位更鞏固。

　　凝聚力量

　　建立員工訴求服務中心的初衷，本是想給員工提供一個“說”的機會，減輕大家的工作生活壓力。隨著時間推移，員工們“說”的多了，合理訴求得到貼心地解決，干勁兒越來越足。

　　在吉林市南部新城、北部新區等關乎城市經濟發展的重點項目上，大家精心施工作業，確保電力供應。在霧凇冰雪節、吉林國際馬拉松等一次次重大活動中，電力員工們揮灑汗水，創下了保電無事故的紀錄……

　　隨著員工訴求服務中心的發展，其工作重心也從“關心員工的難事”向“推動企業健康發展”轉換，逐漸形成具有矛盾調處、政策宣講、巡視監督等作用的“大訴求”體系。

　　受理內容上，增加了對企業改革、發展、穩定和日常管理方面的意見和建議；在工作職能上，通過思想動態分析和實地調研，反饋員工真實思想狀況，為思政部門開展工作提供參考；在管理方式上，員工訴求服務中心作為訴求事項承辦的第一責任主體，全過程跟蹤督辦，有效加強了國企的工作作風建設。

　　目前，利用新開發的訴求辦理互聯網平臺，企業能夠實時記錄訴求承辦單位的辦理進程和時限。“關心職工的難事，踐行對職工的承諾，能釋放出巨大的活力。”吉林供電公司總經理徐慶說。

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