6月12日，中國人壽舉行第十三屆客戶節(jié)啟動儀式并升級服務。本次服務升級除了優(yōu)化業(yè)務流程和擴展服務內容，以AI和大數(shù)據(jù)為代表的技術應用也成為一大看點，并提出“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的四個服務升級版塊。

　　中國人壽集團副總裁蘇恒軒致辭時指出，建設服務卓越型企業(yè)是重振國壽戰(zhàn)略的重要工作任務。為了更好、更快、更優(yōu)地建設服務卓越型企業(yè)，中國人壽將在綜合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營管理轉型上攀登新高峰、開辟新氣象。在“一個客戶，一個國壽”重要理念指引下，中國人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務體系，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗。

　　更通暢方面，中國人壽著力推進“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心”等項目建設，打通保險、投資、銀行板塊間，境內外間客戶聯(lián)絡中心的各個環(huán)節(jié)，形成互聯(lián)互通；在更快捷方面，借助語音識別、圖像識別、人臉識別、機器學習等多項技術應用，提高保險服務的在線辦理率和自動化處理率；更智慧則是依托金字塔大數(shù)據(jù)平臺，應用智能語音、自然語義理解、深度學習、AI生物識別等技術，打造線上智能客服；在更貼心方面，中國人壽升級“國壽大健康”平臺，為客戶提供疾病自測、預約掛號、重疾綠通、急癥救護等健康管理和就醫(yī)服務。

　　同時，中國人壽相關負責人表示，隨著消費理念的逐漸成熟，客戶正在從“買產品”向“買體驗”、“買服務”轉變，中國家庭的金融保險意識隨著國民經(jīng)濟生活水平的提高也在不斷提升，到今天，中國消費者的消費能力和消費需求都到了一個新的階段。中國人壽作為國家大型綜合金融保險企業(yè)，應該站在數(shù)以億計客戶需求的角度，適時調整服務內容及體驗，這是市場機遇，更是金融央企的社會責任。

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