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      長三角政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號(hào)通辦”
      2019-05-17 作者: 沈汝發(fā) 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

        “在上海開車超速了,但工作地點(diǎn)在常州,請(qǐng)問可以在常州市車管所處理違章嗎?”10日晚21點(diǎn)多,江蘇12345在線平臺(tái)接到上海12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來的訴求,立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理,不到一天時(shí)間就給出了滿意的答復(fù)。

        這是長三角地區(qū)自10日試運(yùn)行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號(hào)通辦”以來,江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求。截至目前,江蘇已收到43起跨省訴求,均已按照江蘇12345標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理。

        據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源,接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問答知識(shí)庫,由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題;形成跨省工單派發(fā)機(jī)制,轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題。

        2018年11月28日,上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線負(fù)責(zé)人舉行會(huì)議,簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務(wù)框架協(xié)議》。

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