宋媛媛/制圖?

　　在服務消費接過拉動北京消費增長的大旗后，已逐漸成為支撐經(jīng)濟平穩(wěn)增長的重要力量。線上電商舉辦“6·18”年中大促的同時，線下各大實體店、商場也不甘示弱掀起一場大戰(zhàn)。近幾年各大商場的換季戰(zhàn)愈發(fā)激烈，“年中大促”又把消費市場炒熱。北京的多個商場都推出大牌名品直降5折、送券送高倍積分、滿額減活動……與以往不同的是，今年各大商場的促銷活動順應了消費升級需求，通過品質(zhì)消費改善消費供給，打破當前消費增長瓶頸，引導消費回流。

　　品質(zhì)消費占主流

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年各大商場的年中打折季活動中，國際名品以超低折扣賺足眼球。商務部研究院消費經(jīng)濟研究部副主任趙萍認為，品質(zhì)消費體現(xiàn)在兩方面，分別是商品的品質(zhì)和品牌、服務的品質(zhì)。隨著居民收入水平的提高，居民消費結(jié)構(gòu)快速升級，正在從低檔次、無品牌的商品消費轉(zhuǎn)向高檔次和知名品牌消費；從以商品消費為主轉(zhuǎn)向商品和服務消費并重，服務消費的占比和增速都不斷提高。無論是消費商品還是消費服務，品牌知名度與美譽度都已成為消費者選擇的重要標準。

　　當不少消費者還在冒著被抽稅的風險苦苦等待漂洋過海而來的海淘商品時，首創(chuàng)奧萊、華潤五彩城等多家商場在6月的最后一周推出1折搶秒殺活動，購買國際著名奢侈品牌Armani、美國著名時尚品牌Nine West、世界頂級戶外品牌Marmot等可享受1.5折或2折優(yōu)惠。

　　正值三周年店慶，Armani Ontlets北京首創(chuàng)奧萊店放下身段，舉辦折上折活動。即日起至7月3日，店內(nèi)部分特價商品2件1.5折、3件1.5折上8折、5件1.5折上7折，更有部分新款商品可享受滿3件特價2折的優(yōu)惠，折扣力度驚人。

　　此外，在首創(chuàng)奧萊“激情六月優(yōu)惠購”活動中，大部分品牌推出折上折及一口價活動。即日起至6月30日，Nine West部分女鞋低至150元，New Balance鞋類商品低至202元，Calvin Klein部分商品奧萊價基礎(chǔ)上2件再享受9折優(yōu)惠。

　　本周末，華潤五彩城內(nèi)將進行年中最后一次超低價秒殺活動，百余款商品低至1折。6月24日、25日和26日當天，還有多品牌的手機、電腦等3C類商品參與秒殺。

　　在年中消費季，北京惟一一家米其林拉面店“哺哺拉面”則在王府井a(chǎn)pm商場正式上線。作為外婆家第一次引進的獨立品牌，哺哺拉面已于近日開始試運行，每日限量銷售200碗。

　　多手段促消費回流

　　去年，中國游客在境外消費約1.2萬億元，繼續(xù)保持世界主要旅游消費群體稱號。專家認為，在供給方面，提升品質(zhì)監(jiān)管和技術(shù)水平可留住一部分消費者。為了引導消費回流，國務院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動供需結(jié)構(gòu)升級的意見》，將通過消費品工業(yè)的增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用、推動供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)升級。

　　產(chǎn)品質(zhì)量提升后，如何通過更優(yōu)質(zhì)的服務和更低價格吸引消費者“買買買”成為各大商場關(guān)注的重點。目前，零售界會員卡內(nèi)原本雞肋的積分已逐漸發(fā)揮大用處，便捷的消費體驗也成為大型商場的發(fā)力點。

　　華潤五彩城的年中大促中，通過積分兌換的百元券能當鈔票花。會員僅需支付500積分即可兌換一張店慶百元券，Guess、Lacoste、ECCO等78個著名品牌均能使用店慶百元券，在可使用百元券的店鋪消費還能獲得5倍積分。五彩城會員3萬積分可兌換1張300元提貨卡，5萬積分可兌換一張500元提貨卡。在賽特奧萊持會員卡消費可享積分抵現(xiàn)，1積分抵現(xiàn)1元。

　　西單大悅城則與螞蟻花唄聯(lián)姻，推出“花唄悅購季”。大悅城內(nèi)超過200家商戶將全面接入螞蟻花唄。消費者在西單大悅城內(nèi)購物可以登錄支付寶App，預支螞蟻花唄的額度先消費后還款，還可以選擇分3期、6期、12期還款。此外，雙方還宣布聯(lián)名會員計劃，希望通過會員聯(lián)名完成線上線下會員的打通。除了通過大數(shù)據(jù)能力實現(xiàn)用戶的精準運營增強消費者黏性，螞蟻花唄的分期付款能力能有效刺激消費，有助于實體商業(yè)實現(xiàn)消費升級。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，實體商業(yè)與消費金融的有機結(jié)合將成為今后零售業(yè)發(fā)展的重點，線上消費嵌入線下消費場景中，將推動消費的持續(xù)增長。

　　技術(shù)創(chuàng)新提升服務品質(zhì)

　　中國商業(yè)經(jīng)濟學會副秘書長王強認為，通過商業(yè)模式、技術(shù)手段的創(chuàng)新，可匯集品質(zhì)消費需求，讓品質(zhì)消費需求與供給形成良性互動。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，各大商場微信公眾號不但成為促銷活動資訊發(fā)布場所，更成為為消費者提供其他優(yōu)質(zhì)服務的工具。

　　多家商場的微信公眾號均可變身電子會員卡，充當傳統(tǒng)會員卡的角色。消費者無需排隊填寫紙質(zhì)資料開卡，只需在商場公眾號申請并填寫姓名、生日、身份證號、手機號和登錄密碼后，即可擁有電子會員卡，與實體卡同等效力。老會員在微信端綁定傳統(tǒng)會員卡后，就能“積分、支付”兩不誤。目前，漢光、燕莎奧萊、世貿(mào)天階、王府井百貨集團、賽特奧萊等商場均可微信申領(lǐng)會員卡。

　　除了會員卡服務和售后服務外，眾多商場的公眾號還提供了一鍵上網(wǎng)、餐飲排隊、電影選座、優(yōu)惠購票、積分兌換、停車繳費甚至送餐的服務項目，讓消費者動動手指就能獲得良好的消費體驗。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電子會員卡能有效提升商家和顧客的黏性，增加互動，更能讓商家分析消費者的消費習慣，進行精準營銷。北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽則認為，消費者在實體商業(yè)中的消費已經(jīng)從購物滿足轉(zhuǎn)向享受新奇好玩體驗、感受品質(zhì)文化的愉悅，傳統(tǒng)的零售賣場轉(zhuǎn)變?yōu)樽迦荷缃坏膱鏊图彝ド畹目臻g，商家必須從坪效導向、品牌導向，向消費者體驗導向轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的零售業(yè)必須在賣場的體驗化、功能社交化、服務個性化、運營智能化、傳播口碑化、流程簡化方面做出更大努力。