王老先生幾年前買(mǎi)了一個(gè)近4000元的東研牌智能馬桶蓋，商家承諾終身維修。今年4月中旬，馬桶蓋加熱器出現(xiàn)故障，老人每隔兩天報(bào)修一次，但一個(gè)半月過(guò)去，還是沒(méi)人來(lái)修。東研公司客服人員昨天表示，公司一直沒(méi)有相應(yīng)零件，只能無(wú)限期等待。無(wú)奈，老人只能天天用涼水沖洗。
智能馬桶蓋成擺設(shè)
最近一段時(shí)間，每次進(jìn)廁所方便，王老先生都非常郁悶，“近4000元買(mǎi)的溫水沖洗馬桶蓋，結(jié)果成了擺設(shè)”。
2010年11月，東研智能潔身器來(lái)到王先生所住小區(qū)搞活動(dòng)，“介紹得很好，說(shuō)方便之后可以溫水自動(dòng)清洗”。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等，每次上廁所后擦拭都非常困難，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)智能馬桶蓋可以自動(dòng)清洗，他動(dòng)了心，花3900多元買(mǎi)了一個(gè)�！爱a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得很清楚，購(gòu)買(mǎi)后三年保修，三年后終身有償維修。”
購(gòu)買(mǎi)后三年內(nèi)，雖多次出現(xiàn)小毛病，但每次王先生報(bào)修后，東研售后人員總能及時(shí)上門(mén)免費(fèi)維修，雖然有時(shí)也拖后一兩天，但總體來(lái)說(shuō)，王先生還是比較滿意。不過(guò)，從2014年開(kāi)始，事情出現(xiàn)了變化。
報(bào)修一個(gè)半月不上門(mén)
2014年初，王先生家的馬桶蓋緩沖器壞了，他撥打電話報(bào)修后，一直無(wú)人上門(mén)。由于其他部位還能正常使用，王先生只好將就，在報(bào)修兩個(gè)月后，東研終于有人上門(mén)維修緩沖器，并收取200元維修費(fèi)。
今年4月18日，王先生馬桶蓋的加熱器壞掉，次日他致電東研報(bào)修，但始終不見(jiàn)維修人員上門(mén)。和上一次緩沖器壞掉不同，這一次壞的是加熱器，無(wú)法加熱，噴出來(lái)的就是冷水，“4月份那幾天，冷水噴到身上，每次都是一個(gè)激靈”。
此后，王先生隔兩天就報(bào)修一次，但東研公司始終無(wú)人上門(mén)，“他們總說(shuō)沒(méi)零件，我就納悶了，那么大個(gè)公司，怎么會(huì)連個(gè)零部件都沒(méi)有?”從4月19日?qǐng)?bào)修至今，一個(gè)半月過(guò)去，王先生還是只能天天用冷水沖洗。
產(chǎn)品停產(chǎn)還讓老人等
昨天，北京晨報(bào)記者致電東研客服，對(duì)方證實(shí)王先生的確報(bào)修多次，但售后維修部門(mén)答復(fù)一直沒(méi)有零部件，“一旦有了，肯定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系王先生上門(mén)維修�！�
記者詢問(wèn)為何一直無(wú)零部件，起初客服遮遮掩掩，最后終于承認(rèn)王先生購(gòu)買(mǎi)的那一款馬桶蓋已經(jīng)停產(chǎn)，庫(kù)房也無(wú)貨，所以沒(méi)有零部件。
產(chǎn)品停產(chǎn)，庫(kù)存無(wú)貨，零部件也不會(huì)再生產(chǎn)，讓消費(fèi)者繼續(xù)等待還有何意義?是否還有其他替代方案?客服人員稱，東研公司規(guī)定客服部門(mén)的權(quán)限就是將消費(fèi)者的投訴記錄并上報(bào)，至于能否解決，他們并不知情�？头硎�，對(duì)于王先生的多次報(bào)修，目前來(lái)看只能耐心等下去。
