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    1. 設(shè)“暗扣”算計(jì)消費(fèi)者成手游行業(yè)最大毒瘤
      2015-05-08    作者:記者 林遠(yuǎn)/北京報(bào)道    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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      趙乃育 繪
          隨著智能手機(jī)的普及,手機(jī)游戲已經(jīng)成為不少人每天的“必修課”。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,中國的手機(jī)游戲用戶已達(dá)數(shù)億人級別。據(jù)投資銀行Digi-Capital近日發(fā)布的2015年第一季度游戲市場報(bào)告顯示,移動游戲的年增長率達(dá)到15%,據(jù)預(yù)測,收入規(guī)模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元,成為全球收入最多的游戲板塊。在中國,2014年手游市場規(guī)模達(dá)275億元,在膨脹的市場數(shù)據(jù)刺激下,業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)熱潮一浪高過一浪,一時(shí)間行業(yè)內(nèi)資本風(fēng)起云涌,各類型的手機(jī)游戲?qū)映霾桓F。
        然而,伴隨手游市場的快速崛起,各種行業(yè)亂象亦隨之顯現(xiàn)。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近來調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于行業(yè)缺乏有效監(jiān)管,投訴渠道不暢,賠償標(biāo)準(zhǔn)不明,使得不少消費(fèi)者在手游消費(fèi)過程中遭遇侵權(quán),且投訴無門。

        “版權(quán)風(fēng)波”致消費(fèi)者充值“打水漂”

        2014年8月,一款名為《全民魔獸》(又名《酋長薩爾》、《魔獸遠(yuǎn)征》)的移動游戲由成都一家游戲公司推出,由于游戲內(nèi)容、背景和風(fēng)格酷似世界知名游戲公司暴雪旗下的魔獸系列,一經(jīng)推出即廣受消費(fèi)者青睞,在各大移動下載平臺上更是風(fēng)靡一時(shí)。
        記者了解到,這款游戲的收費(fèi)系統(tǒng)采用的是VIP充值模式,即根據(jù)不同玩家充值的費(fèi)用,可以在游戲世界中擁有不同于其他玩家的“特權(quán)”,充值的費(fèi)用越高,所享受的“特權(quán)”也就越多。這也是目前手游圈中較為普遍的一種收費(fèi)方式:一般玩家為了獲得更好的游戲體驗(yàn),往往會充數(shù)十元至數(shù)百元不等的金額,而更為熱衷的玩家,充值數(shù)千元乃至數(shù)萬元的,亦不在少數(shù)。
        然而,在不少業(yè)內(nèi)人士看來,這款游戲是典型的國產(chǎn)擦邊手游的范例:這款游戲在運(yùn)營過程中幾乎所有要素都抄襲了國外的知名游戲《魔獸世界》,甚至復(fù)刻了該游戲的登錄界面和相應(yīng)的美術(shù)素材。事實(shí)上,在這個(gè)問題上,《全民魔獸》并非獨(dú)此一家,已有不少國內(nèi)手機(jī)游戲正在這片灰色地帶中游走。
        2015年1月5日,暴雪與網(wǎng)易公司在廣州知識產(chǎn)權(quán)法院對《全民魔獸》提起侵權(quán)訴訟,要求法院判令侵權(quán)人停止著作權(quán)侵權(quán)以及不正當(dāng)競爭等行為,立即停止發(fā)布、出版與傳播該游戲,并且賠償損失。3月9日,廣州知識產(chǎn)權(quán)法院頒布禁令,要求移動游戲《全民魔獸》立即停止發(fā)行和運(yùn)營。
        與此同時(shí),擺在這款游戲數(shù)以萬計(jì)玩家面前的則是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題——已經(jīng)充了值,投入其中的不菲虛擬財(cái)產(chǎn)該如何處置,損失由誰承擔(dān)。
        有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),該款游戲在3月中旬陸續(xù)關(guān)閉了服務(wù)器,而玩家登錄游戲后看到的公告解釋則是“停服維護(hù)”,截至目前沒有任何補(bǔ)償措施。由此,有消費(fèi)者開始組織維權(quán),參與者都曾在這款游戲中投錢,但尷尬的是他們發(fā)現(xiàn)不知道該找誰才能把錢要回來。
        對此,曾在國內(nèi)某大型手機(jī)游戲企業(yè)擔(dān)任市場部負(fù)責(zé)人的于艷(化名)告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,中國的手機(jī)游戲有很多沒有購買版權(quán),都是上場圈了消費(fèi)者的錢后被版權(quán)方訴訟,然后再關(guān)閉游戲。對這些企業(yè)而言,牟利是快餐式的,反正錢都已經(jīng)拿到手了,游戲關(guān)不關(guān)也就無所謂了。

        付費(fèi)陷阱叢生 用戶信息存被盜風(fēng)險(xiǎn)

        家住北京的李先生是一位熱衷手機(jī)游戲的消費(fèi)者,他告訴記者,這幾年在各類游戲中沒少消費(fèi),但遭遇的問題也不少。例如他在玩《植物大戰(zhàn)僵尸》和《仙劍奇?zhèn)b傳3D手游》兩款游戲時(shí)都遇到過同樣的問題:一開始的游戲體驗(yàn)很順暢,包括充值后也沒有什么大問題,但忽然有一天登錄后發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦打造很久的賬號沒了,被系統(tǒng)告知需要重新開始建立新的紀(jì)錄或游戲人物進(jìn)行游戲,這就意味著之前的游戲時(shí)間和充值的錢隨之“不見了”。李先生針對這些問題,曾試著聯(lián)系過游戲客服,但是要么聯(lián)系不上,要么沒有下文。
        《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到,在手游行業(yè)中,還有不少長期積累下來的問題,正在侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。
        四川一家手游企業(yè)的負(fù)責(zé)人張開(化名)告訴記者,手機(jī)游戲確實(shí)存在一些亂扣費(fèi)、服務(wù)不到位的情況,侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形主要集中在三方面:一是游戲企業(yè)和通信商做“暗扣”,即在用戶不知情的情況下,在游戲中設(shè)置付費(fèi)陷阱,通過直接扣除用戶的移動/聯(lián)通/電信通信費(fèi)用作為收入來源,這種情況最為惡劣;二是由于游戲發(fā)行平臺本身存在一些計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的盲區(qū),在對接不同的游戲研發(fā)公司時(shí),面對參差不齊的技術(shù)水平會導(dǎo)致用戶的付費(fèi)得不到保證,存在部分充值不到賬等問題;三是在安卓手機(jī)出廠時(shí)和硬件廠商勾結(jié),內(nèi)置的一些流氓游戲軟件使得用戶的信息被竊取,導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。
        對于游戲企業(yè)和通信商設(shè)計(jì)“暗扣”算計(jì)消費(fèi)者,張開表示,大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里,讓人防不勝防,甚至沒注意到手機(jī)話費(fèi)就被扣除了,這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者去找運(yùn)營商基本上只有吃“閉門羹”,每年也有很多針對這種扣費(fèi)的舉報(bào),多數(shù)石沉大海,這是行業(yè)最大的毒瘤。
        而針對因?yàn)榧夹g(shù)水平導(dǎo)致玩家利益受損的現(xiàn)象,于艷說,游戲發(fā)行的時(shí)候會接入很多充值渠道,包括各大銀行、支付寶、微信支付等等,但由于系統(tǒng)平臺不同,接入時(shí)往往會有各種問題導(dǎo)致充值錯誤,這是非常普遍的現(xiàn)象。此外,一些所謂的“預(yù)裝手機(jī)”在出廠時(shí)已經(jīng)和游戲廠商協(xié)調(diào)好,面市時(shí)就已經(jīng)裝好了一些游戲,這里面可能會存在一些竊取用戶信息的設(shè)計(jì)。

        監(jiān)管缺位 行業(yè)加速洗牌自愈

        有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,在手機(jī)游戲領(lǐng)域,通過中國移動付過費(fèi)的用戶就超3000萬,而電信和聯(lián)通加起來這個(gè)數(shù)字也接近1000萬。通過微信付過費(fèi)的手游用戶據(jù)估算至少也有幾百萬,此外,還有大量通過蘋果支付、支付寶等第三方支付方式付過費(fèi)的用戶。由此,中國的手游累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)保守估算也有5000萬至6000萬。
        面對如此龐大的消費(fèi)群體,有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,手游消費(fèi)過程中產(chǎn)生問題后,確實(shí)缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例。
        張開直言,這個(gè)行業(yè)還是監(jiān)管不夠,有關(guān)部門只是年終的時(shí)候罰罰款完事,歸根到底,還是需要建立一條簡單快捷明確的投訴渠道,對賠償標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有一個(gè)清晰的法律規(guī)定。
        行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管,也使得業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,當(dāng)下手游市場的繁榮其實(shí)就是泡沫。
        于艷告訴記者,手游的研發(fā)不需要太多的資金投入,很多企業(yè)都覺得這塊有利可圖,于是先研發(fā)游戲,后推出到市面上去找投資,發(fā)現(xiàn)找不到,只能以關(guān)閉收場,而這時(shí)候很多用戶已經(jīng)在游戲中付費(fèi)充值了。
        “不過也不用太過擔(dān)心,手游市場正在洗牌。前兩年是一個(gè)新鮮事物,都覺得賺錢,人們就一窩蜂進(jìn)來了,但現(xiàn)在市場正在逐步規(guī)范,不正當(dāng)經(jīng)營的企業(yè)慢慢退出市場,情況會好很多。”于艷說,小型企業(yè)問題通常會比較多,不少公司試水市場只是為了找投資和圈用戶錢,客服這塊都是運(yùn)營人員兼著做。
        “總而言之,這個(gè)行業(yè)有該有的活力,但資金熱錢進(jìn)得太快,自然玩法就很多。”張開表示,但這并不意味著所有企業(yè)都是為了圈錢,還有很多公司愿意做產(chǎn)品,中國的手游市場會趨向成熟,該淘汰的公司會逐步被淘汰。

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