據(jù)市民趙女士介紹，4月17日，她通過(guò)滴滴專車軟件叫了一輛大眾夏朗的7座商務(wù)車，與司機(jī)協(xié)商于次日12點(diǎn)30分包車前往密云。“當(dāng)時(shí)司機(jī)師傅說(shuō)所有的費(fèi)用不會(huì)超過(guò)1000元，所以我才從公司申請(qǐng)了1000元的車費(fèi)。但是沒(méi)想到付款時(shí)突然多了500多。”趙女士回憶稱，當(dāng)天下午6點(diǎn)返回市區(qū)，從密云回到市區(qū)時(shí)，司機(jī)突然說(shuō)價(jià)格是1560元，“他說(shuō)從出發(fā)開(kāi)始全程開(kāi)著軟件計(jì)價(jià)收費(fèi)”。
　　隨后趙女士撥打客服電話，希望通過(guò)滴滴平臺(tái)協(xié)商解決，最終經(jīng)過(guò)滴滴平臺(tái)協(xié)商，趙女士于4月26日支付了司機(jī)1000元的車費(fèi)。“我這邊剛支付完成，司機(jī)就開(kāi)始打電話、發(fā)短信。因?yàn)槭虑榻鉀Q了，我也不想再多事，就沒(méi)有回復(fù)。然后司機(jī)就開(kāi)始不停地發(fā)送侮辱短信，言語(yǔ)不堪入目。”趙女士稱。
　　對(duì)此，司機(jī)表示，他也知道這么做不對(duì)，但只想拿回自己應(yīng)該得到的部分，“我是按照正常的計(jì)價(jià)軟件收費(fèi)，我愿意少收200元，對(duì)方只需要再付300元和60元的過(guò)路費(fèi)。我可以就此事向她公開(kāi)道歉，但是如果不還錢，我會(huì)繼續(xù)騷擾。”司機(jī)表示，平臺(tái)解決不了，只能按照自己的方式解決。
　　滴滴專車客服人員表示，滴滴專車的司機(jī)上崗前都要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)都要符合規(guī)范，不能對(duì)乘客進(jìn)行言語(yǔ)等方式的威脅、辱罵等，如果情節(jié)嚴(yán)重，可能會(huì)與司機(jī)解除勞動(dòng)合同。滴滴客服專員日前回復(fù)稱，已與該司機(jī)解除合作關(guān)系，并返還50元的優(yōu)惠券以示歉意。