摘要：一是嚴控電信用戶申訴率，考核指標為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴厲打擊不明扣費，考核指標為電信用戶涉及相關問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。

    近日，工業和信息化部召開2015年電信行業行風建設暨糾風工作會。會議傳達了《工業和信息化部關于2015年電信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》，布置了兩個方面七項重點工作任務，明確了2015年電信行業行風建設暨糾風工作考核的兩條“紅線”：一是嚴控電信用戶申訴率，考核指標為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴厲打擊不明扣費，考核指標為電信用戶涉及相關問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。

    會議指出，下半年，工信部將對企業落實任務情況開展督促檢查，希望各地區、各單位高度重視，定期對本地區、本單位任務落實情況開展督促檢查，及時掌握新情況、解決新問題，切實增強工作的有效性。同時，工信部將認真按照考核指標對工作任務落實情況進行考核，考核結果將適時公開。

    會議要求，各單位、各企業要切實落實主體責任，務求實效，對監督管理不力，任務落實不到位、目標未完成和觸及違法違規“紅線”的，嚴肅追責到人；要把一些好的經驗和做法進行總結推廣，上升為管長遠固根本的制度，持之以恒形成長效機制。