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    1. 滴滴專車服務(wù)引不滿 "代駕費(fèi)"發(fā)票名不副實(shí)
      業(yè)內(nèi)人士:主管單位應(yīng)積極推動(dòng)專車服務(wù)規(guī)范化
      2015-04-10    作者:記者 劉麗/北京報(bào)道    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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      【字號(hào)

      趙乃育 繪
          自去年下半年專車興起,越來(lái)越多的人開(kāi)始使用專車服務(wù),盡管專車的合規(guī)性與合法性屢受質(zhì)疑,但不容否認(rèn)的是,專車仍強(qiáng)勢(shì)占據(jù)了部分市場(chǎng)份額。  
          與此同時(shí),對(duì)于專車服務(wù)的不滿與指責(zé)也與日俱增。
        家住深圳的王先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,他從去年下半年開(kāi)始使用滴滴專車服務(wù),由于他所在的公司需要開(kāi)具打車發(fā)票憑證進(jìn)行報(bào)銷,故王先生在使用其服務(wù)前,特意查看了相關(guān)信息。王先生稱,當(dāng)時(shí)滴滴打車APP上顯示,滴滴專車可以開(kāi)具發(fā)票,不過(guò)需要滿200元才可以免去發(fā)票郵寄費(fèi)用,其他細(xì)節(jié)均未做標(biāo)注!拔沂窃谌ツ12月份時(shí),將滴滴專車的金額攢到大概500多元時(shí),才要求滴滴專車開(kāi)具發(fā)票的!
        幾天后,王先生收到了滴滴打車寄來(lái)的發(fā)票,是一張516元的代駕勞務(wù)費(fèi)發(fā)票,且發(fā)票開(kāi)具方并非滴滴打車所屬公司——北京小桔科技有限公司。
        “我之前以為專車發(fā)票應(yīng)該和出租車發(fā)票差不多,上面會(huì)有具體出行時(shí)間,每次打車后會(huì)根據(jù)當(dāng)次實(shí)際付款數(shù)額開(kāi)具一張發(fā)票。通常公司的財(cái)務(wù)在報(bào)銷時(shí)都是要審核出行時(shí)間的,這么大金額的一張發(fā)票,還是代駕費(fèi),肯定是無(wú)法報(bào)銷的!蓖跸壬|(zhì)疑道。
        此后,王先生聯(lián)系了滴滴打車客服表示,該發(fā)票不能報(bào)銷,能否把發(fā)票寄回,換開(kāi)發(fā)票,且王先生作出讓步,“如果不能每次打車都開(kāi)一張實(shí)際金額發(fā)票,就開(kāi)幾張金額小一點(diǎn)的發(fā)票。另外,由于并非代駕,能否不開(kāi)代駕費(fèi),開(kāi)成實(shí)際打車費(fèi)或?qū)\囐M(fèi)等其他類目”。客服當(dāng)即表示不同意。無(wú)奈之下,王先生在滴滴打車軟件上進(jìn)行了投訴。
        投訴次日,王先生接到滴滴打車處理客服投訴的電話,這次對(duì)方稱,“可以重新開(kāi)發(fā)票,不過(guò)只同意把一張500多的發(fā)票開(kāi)成四五張100元左右的發(fā)票,關(guān)于代駕勞務(wù)費(fèi)的類目,滴滴打車方面稱,由于車輛是汽車租賃公司的,所以只能開(kāi)代駕費(fèi),其他類目開(kāi)不了”。
        王先生告訴記者,對(duì)于這樣的處理結(jié)果他并不滿意,但礙于要報(bào)銷也就勉強(qiáng)接受了。
        令人多少有些意外的是,直到今年1月,王先生仍舊沒(méi)有收到此前滴滴打車方面應(yīng)允寄來(lái)的新發(fā)票!拔以俅螕艽虻蔚未蜍嚳头娫挘与娫挼目头Q,我的投訴已經(jīng)看到,相關(guān)同事還在處理,請(qǐng)耐心等待!
        就這樣等到了今年3月,王先生仍未收到補(bǔ)寄發(fā)票,他再次撥打滴滴打車客服電話,這次得到的答復(fù)是,“可以看到王先生的投訴,且有兩次反饋記錄,不過(guò)還請(qǐng)王先生繼續(xù)耐心等待,公司會(huì)統(tǒng)一解決”。
        “直到現(xiàn)在,滴滴打車也沒(méi)有將新發(fā)票寄給我。”王先生告訴記者,“滴滴專車中關(guān)于發(fā)票的提示,只有發(fā)票滿200元可以免運(yùn)費(fèi),并沒(méi)有提及會(huì)開(kāi)代駕費(fèi)類目,更沒(méi)有標(biāo)注會(huì)一并開(kāi)具一張發(fā)票。如果有這樣的提示,我恐怕就不會(huì)使用滴滴專車服務(wù)了。”
        記者在采訪中了解到,在滴滴專車開(kāi)發(fā)票過(guò)程中遇到問(wèn)題的不止王先生一人。
        一位滴滴專車乘客就向記者反映,“我要求滴滴打車開(kāi)具發(fā)票,結(jié)果收到的是一張代駕費(fèi)發(fā)票,經(jīng)與客服再三溝通,客服同意將發(fā)票內(nèi)容改成叫車服務(wù)費(fèi),但要求我付發(fā)票費(fèi)用。”
        一位網(wǎng)友在北京消費(fèi)者投訴網(wǎng)上表示,自己在滴滴專車上開(kāi)發(fā)票,開(kāi)的類目都是服務(wù)費(fèi)和代駕費(fèi),這類均無(wú)法報(bào)銷。而且發(fā)票還不是滴滴公司的,滴滴APP里并沒(méi)有說(shuō)明只能開(kāi)這兩種類目的發(fā)票,且快遞發(fā)票還要乘客付快遞費(fèi)。
        針對(duì)上述消費(fèi)者反映的問(wèn)題,《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪了滴滴打車,但截至發(fā)稿時(shí),對(duì)方仍未給出回應(yīng)。
        一位不愿具名的法律界人士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,滴滴專車的行為涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán),滴滴專車沒(méi)有在明顯位置標(biāo)識(shí)甚至完全沒(méi)有標(biāo)識(shí)對(duì)于所開(kāi)發(fā)票的相關(guān)細(xì)節(jié),給消費(fèi)者帶來(lái)了誤導(dǎo),使得消費(fèi)者拿到發(fā)票后才發(fā)現(xiàn)可能不能作報(bào)銷使用。關(guān)于寄送發(fā)票要收取消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)之事,也涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買專車服務(wù)是理應(yīng)無(wú)償獲取發(fā)票的,收取快遞費(fèi)用的做法是不合規(guī)的,應(yīng)予以糾正。

        勁旅咨詢總裁魏長(zhǎng)仁:將板子打在專車公司上不甚合理

        “當(dāng)前若要開(kāi)具交通費(fèi)、打車費(fèi)之類的發(fā)票,是需要行政審批的。由于專車提供的服務(wù),目前還屬擦邊球行為,政府仍在規(guī)范中,但還沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)章制度出臺(tái),這就使得專車在運(yùn)行中,只能使用第三方的一些勞務(wù)費(fèi)、代駕費(fèi)之類的發(fā)票。目前的專車多掛靠在汽車租賃公司,汽車租賃公司沒(méi)有條件提供和出租車一樣的每車一機(jī)的發(fā)票。專車作為一個(gè)新興事物,尚處灰色地帶,很多事情都沒(méi)有很好地規(guī)范,也無(wú)據(jù)可循。單純將專車沒(méi)有發(fā)票的板子打在專車服務(wù)公司身上,不甚合理?傊,一方面,專車服務(wù)公司應(yīng)最大限度地提高消費(fèi)者體驗(yàn),盡快解決發(fā)票問(wèn)題;另一方面,主管單位也應(yīng)積極做好工作,推動(dòng)專車服務(wù)的規(guī)范化!

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