北京消費者陳女士近日向12315熱線投訴:她通過某網站預訂大年初二某酒店的住宿,網站承諾“整晚有房”。付款成功后,一家人滿心歡喜地前往酒店入住時,卻被告知沒有其預訂的信息,且春節期間客房早已訂滿,無法提供住宿。 陳女士很生氣,要求網站退款,并賠償因解決此糾紛產生的通話費、交通費等直接經濟損失,對方拒絕。目前工商部門正在協調解決此糾紛。 網上預訂服務方便、快捷、優惠力度大,已成為許多消費者購買旅游產品的首選。但是由于網站后期服務不到位,特別是不履行合同約定常引發消費糾紛。 據北京市工商局統計,2月“12315”“96315”兩條熱線共接到有關預訂服務方面的投訴535件。其中,涉及機票預訂服務311件、住宿預訂服務132件。 北京市工商局相關部門分析,網上預訂服務的糾紛主要集中在:網站不按時出票;不履行免費改簽的承諾;網站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機;航班取消拖延退款;網頁顯示酒店預訂成功,實際到店消費時沒有房間;擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。 工商部門提醒消費者,選擇網上預訂服務時,要選擇信譽良好的旅游網站或票務公司,提交訂單時仔細核對相關信息,對網站所做出的承諾注意保留好電子憑證,一旦發生消費糾紛及時向有關部門進行投訴。
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