從互聯(lián)網(wǎng)打開金融的大門，移動互聯(lián)成為用戶習慣開始，銀行和客戶的關(guān)系就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變帶來的發(fā)酵還在不斷深化。最明顯的改變，是作為銀行和客戶溝通重要載體的借記卡，如何吸引和留住客戶，已經(jīng)成為各家銀行的著力重點。只有打破千篇一律的同質(zhì)化，實踐吻合互聯(lián)網(wǎng)金融消費習慣的功能創(chuàng)新，才能讓借記卡在“無卡”金融生活快速落地中保持自己一貫的優(yōu)勢地位。
近日，中信銀行在北京舉辦了一場盛大的新品發(fā)布體驗秀，正式推出一款針對80、90后的主題借記卡——中信銀行菁英卡，將符合青年群體理財和興趣偏好的產(chǎn)品和服務落地展示，通過一場體驗秀，讓客戶近距離感知了這張卡金融服務的創(chuàng)新和改變，也讓我們看到，中信銀行在零售轉(zhuǎn)型加速的過程中，借記卡已經(jīng)具備在移動互聯(lián)時代的全新博弈資本。
線上線下服務互聯(lián) 抓住小“菁英”
對于這一特色產(chǎn)品的開發(fā)，中信銀行表示，想要讓產(chǎn)品受歡迎必須先了解目標客戶的生活狀態(tài)。青年群體普遍是80、90后的上班族，他們處于人生的上升期和重要轉(zhuǎn)變期。經(jīng)過各種互聯(lián)網(wǎng)寶寶類產(chǎn)品的影響，理財意識普遍提高。許多現(xiàn)在青年人的理財行為基本是從存錢或者投資寶寶類產(chǎn)品開始，而且大多數(shù)是通過工資理財。因此，中信菁英卡的余額理財產(chǎn)品“薪金煲”無疑是菁英卡打入青年群體的利器。
和時下流行的“寶寶軍團”相比，薪金煲作為銀行系“寶寶”，有銀行的信用背書，一出生就贏在了起跑線上。隨時ATM取現(xiàn)，隨時刷卡消費，一張活期的銀行卡，享受著貨幣基金的收益，還消費理財兩不誤，十分契合有著強互聯(lián)網(wǎng)習慣的青年群體。此外，菁英卡也會推出青年人專屬的保險、基金、理財產(chǎn)品等，360度全方位滿足客戶理財需求。
配備針對性金融服務同時，菁英卡在非金融服務方面也力求捕捉青年客群的需求特點，比如菁英卡會贈送客戶愛奇藝“0元線上VIP觀影特權(quán)”、定期組織“菁英讀書會”、提供超值積分兌換消費好禮等。“我們的增值服務主要抓住了上班族閑暇時間的娛樂、學習、消費，提供他們最關(guān)注和需要的服務，以此來提高客戶黏性”，中信銀行有關(guān)負責人表示。
為了讓客戶更好地感受菁英卡的服務，發(fā)布會現(xiàn)場專門設有愛奇藝觀影體驗區(qū)、積分兌換體驗區(qū)，并邀請知名作家莊雅婷、丁丁張到場舉辦了讀書會。現(xiàn)場的客戶表示，以前感覺銀行離自己比較遠，但這樣的參與讓我有很好的體驗，感覺和銀行的距離更近了。
零售轉(zhuǎn)型加速 有“粉絲”才是王道
近年來，中信銀行一直處在零售轉(zhuǎn)型的快車道上。特別是從去年起，中信銀行加大力度打通渠道、統(tǒng)一標準、做好網(wǎng)絡銀行，提升中信銀行的硬實力；同時，也在持續(xù)提升服務水平，著力推動“軟轉(zhuǎn)型”。
在菁英卡發(fā)布會上，中信銀行提及了一個新的轉(zhuǎn)型標準，那就是“經(jīng)營粉絲”。中信銀行表示，互聯(lián)網(wǎng)時代是粉絲的時代。有不少客戶對銀行儲蓄卡
“沒感覺”，是因為銀行和客戶的接觸互動還不夠，這點上，銀行要向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學習，與客戶互動起來，讓銀行也擁有大量的粉絲。
本次發(fā)布會，中信銀行重點經(jīng)營“粉絲”的新玩法。首次針對菁英卡的服務設計了不同的功能區(qū)和體驗區(qū)，進行創(chuàng)新的體驗式路演發(fā)布，讓消費者能充分感受和體驗到菁英卡帶來的服務。中信銀行表示,希望打造的不僅是一款客戶需要的產(chǎn)品，更是讓客戶有感受的、被打動的一種服務。不論是符合80后、90后互聯(lián)網(wǎng)理財習慣的寶寶類產(chǎn)品，還是年輕人們喜歡的免費在線觀影權(quán)益，或者是一次給思想充電的讀書會。希望從關(guān)注大家實際生活的細節(jié)開始，讓客戶愛上銀行，也成為中信銀行的粉絲。
布局未來 儲備“菁英”打造財富客戶
據(jù)悉，差異化、特色化一直是中信銀行提升服務水平的重要途徑，也取得了不俗成果。在零售業(yè)務中，針對細分客群的特色借記卡，已經(jīng)成為了中信銀行為客戶提供差異化服務的重要載體。比如中信銀行的女性專屬借記卡香卡、針對老年客群的幸福年華卡，都備受市場歡迎。這些特色借記卡憑借品牌資源整合、渠道合作，針對客戶群需求提供定制化的服務，贏得了客戶的認可與信賴。
今年，中信銀行零售業(yè)務發(fā)展采取“雙延”策略，即一方面延續(xù)經(jīng)營現(xiàn)有的“兩卡一金”，即女性、老年和出國金融三個客群，另一方面逐漸將客群延展為白領(lǐng)、中小企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人等貢獻度高、適合中信銀行品牌的其他客群，推進零售渠道建設和整合，深化零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，打造具有中信特色的零售銀行特色客群經(jīng)營體系。
此次菁英卡的推出既是對中信銀行特色客群服務理念的一次擴大和深化，也是對“雙延”策略的落地。
不僅如此，菁英卡對中信銀行來說還有更重要的戰(zhàn)略意義。中信銀行表示,菁英卡不僅是為了短期的市場效益，再過10-20年，菁英卡用戶將轉(zhuǎn)化為銀行優(yōu)質(zhì)財富客戶，因此我們更是在為未來布局。
