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    1. 張近東:吹響O2O沖鋒號 重新定義網購節
      2014-11-11    作者:    來源:經濟參考網
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          在11月10日,蘇寧董事長張近東發布內部動員令,號召18萬蘇寧人為O2O購物節沖刺,打破傳統的純線上網購模式,把“O2O模式變成消費者看得見、摸得著的生活方式”。

          張近東高度評價O2O購物節的重要意義,認為這“不是傳統意義上的網購狂歡,而是移動互聯網時代,重新定義了的O2O融合購物”,在行業喊O2O口號的時候,蘇寧要把O2O落地,“充分發揮獨有的門店端、PC端、手機端、TV端全渠道融合的優勢,為消費者提供充足的產品信息,隨時隨地的購物場景,自由流暢的購物體驗。把全流程打通的商品、價格、服務、物流、付款等變成一個個消費者可以感知的產品,比如移動端里的身邊蘇寧、“碼上購”、聲波二維碼等即有趣、又實惠的新體驗,讓線下實體店成為普及O2O模式的體驗窗口,真正讓消費者體驗到O2O購物的樂趣。”

          對以犧牲產品質量來搞超低價、爆炸式消費的行為,張近東予以了抨擊,表示是對消費者的不負責任,對社會資源的極大的浪費,要求商品總部響應工商總局的號令,“確保全網低價的同時,堅持正品行貨,堅守質量底線。即使是開放平臺上的商戶,我們也要在行業中率先推行首問負責制。”

          同時,對行業中快遞積壓和服務混亂的現象,張近東指示蘇寧自有物流公司一定要扛得住,不僅要有速度,更要有溫度,打出蘇寧快遞的知名度來,讓蘇寧“火箭哥”家喻戶曉。客服部門更要以“體驗為王”,服務好每一位線上線下的顧客,并把每一次吐槽都當作改善的機遇。

          此次O2O購物節是蘇寧三季報之后的首戰,三季度蘇寧取得同比15.9%的高速增長,以及線上超過52%的爆發式增長,因此在張近東看來,O2O購物節不是一次簡單的大型促銷活動,而是O2O模式全方位落地、普及體驗的標志性事件,將進一步加速蘇寧互聯網轉型。

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