圖為12335呼叫中心一景

　　全新升級的商務12335服務熱線電話，于10月15日亮相第116屆廣交會并正式啟用。這也是國家商務部中國企業境外商務投訴服務中心，連續第14屆在廣交會設立現場投訴、咨詢服務站 。

　　屆時，12335熱線將從原來的一條電話線路，升級為企業境外商務投訴、商務政策咨詢兩條線路。線路1為企業商務投訴，主要受理企業在從事境外商務活動中，所遇到的所在國政府及行業組織的不公正待遇及歧視性政策問題；線路2為企業商務政策咨詢服務，主要幫助企業解答在從事商務活動中遇到的問題。

　　廣大企業只要撥打010-12335電話號碼，就將獲得免費的商務投訴與咨詢服務。針對企業反映的問題，12335服務熱線將有專業人員負責回答；在專業人員無法解答的情況下，轉由特約專家解答；遇到特殊問題，還將根據情況成立專家組，研討后答復。

　　升級后的12335熱線將提供5×8小時（即每周5天工作日，每天8小時）以上的熱線電話服務；專門為中國企業特別是中小企業提供創業支持、政策和法律糾紛咨詢、商貿促進服務和人才培養服務等幫助。

　　據悉，為加快建設服務型政府，保障和促進公平貿易，維護我國企業在境外的合法權益，商務部于2006年8月設立了“商務部中國企業境外商務投訴服務中心”（以下簡稱“投訴服務中心”）。針對企業在進行境外商務活動中遇到的問題，投訴服務中心通過12335熱線電話和網站（www.12335.gov.cn）無償為企業提供相關國家的政策、法規和信息的政策咨詢服務，提供預防和應對商業欺詐、惡意拖欠、知識產權侵害等法律咨詢服務、積極幫助企業有效應對所遭遇的不公正待遇和貿易壁壘。

　　投訴服務中心相關負責人表示，經過近幾年來的發展，12335商務部一站式企業信息服務平臺，已經成為廣大中小企業特別是小微企業獲得創業支持、政策和法律糾紛咨詢、商貿促進服務和人才培養服務等幫助的首選渠道。

　　該負責人進一步表示，目前，投訴服務中心與國內外相關部門建立了廣泛的合作機制，現已成為商務部服務企業的重要窗口。此次12335熱線電話升級，將使12335商務部一站式企業信息服務平臺，成為中國企業參與國際競爭更為堅實、有效的強大后盾。