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    1. [網(wǎng)民關(guān)注]交行取款機故障:僅有道歉還不行
      2014-09-23    作者:記者 陳偉/整理    來源:經(jīng)濟參考報
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        21日下午,包括北京、上海等地的網(wǎng)民反映在交通銀行辦理業(yè)務(wù),系統(tǒng)出現(xiàn)波動和故障。其中包括取款機不吐錢,還自動扣款等現(xiàn)象。對此,交行表示,21日該行部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行出現(xiàn)了半小時左右的短暫故障,目前已經(jīng)恢復(fù)正常。涉及到的賬戶信息、交易信息完整安全。交行對于由此給客戶帶來的不便表示歉意。
        不少網(wǎng)民稱,交行取款機出現(xiàn)故障,并非第一次,給儲戶造成了諸多不便。雖然交行已給出解釋,做出道歉,但似乎還是少了一個說法。儲戶利益至上,資金安全無小事,包括交行在內(nèi)的眾多銀行有必要修補漏洞,避免重蹈覆轍。

        不該有預(yù)警嗎?

        多地網(wǎng)民遭遇了交行此次的無預(yù)警故障。北京網(wǎng)民“李堃konlee”稱,拿招行卡去交通銀行取錢,被吞了錢,好幾個不聽勸的“以身試法”,也被吞了。
        上海網(wǎng)民“哈以奔”也遇到同樣問題——交行取款機不吐錢,還自動扣款,95559也打不通。
        網(wǎng)民“bingley0”說,無錫北塘區(qū)交通銀行各種問題,網(wǎng)銀余額為零,存取款機存不了取不了查詢不了,95559電話各種打不通。
        網(wǎng)民“Mr-Tempolan7”說,福州地區(qū)的交通銀行也出現(xiàn)故障,全面斷線,不能操作任何業(yè)務(wù)。本來還想去交通銀行辦一張銀聯(lián)卡呢。難道銀行不該有預(yù)警嗎?可憐可恨。

        不用承擔(dān)責(zé)任嗎?

        “這算是嚴重安全事故了吧?”網(wǎng)民“ayumiqi”表示。網(wǎng)民“中殷”則調(diào)侃道:“21日交通銀行系統(tǒng)故障事件提醒我們,錢放在銀行也是會心驚肉跳的。”
        “儲戶多取錢判刑,銀行多扣錢不承擔(dān)責(zé)任嗎?”網(wǎng)民“h6789”說。網(wǎng)民“秉燭難夜游”說,如果取款機壞了,我拿錢走人,怎么說?
        網(wǎng)民“zd7317119”也追問:“交行就ATM系統(tǒng)出現(xiàn)故障致歉。ATM機自動吐錢,客戶拿了就觸犯法律,但ATM機吞了客戶的錢款,銀行是否觸犯法律?”
        網(wǎng)民“壺壇”說,針對交行以及銀行業(yè)出現(xiàn)這種風(fēng)險都是用戶承擔(dān)責(zé)任的管理系統(tǒng),我個人作為交行的忠實用戶表示可笑,為什么每次系統(tǒng)錯誤都是用戶百費周折,而不是銀行自食其果?

        系統(tǒng)內(nèi)控不需要檢視嗎?

        “道歉能當錢用嗎?”網(wǎng)民“萬萬大仙”追問。網(wǎng)民“新聞不發(fā)炎”也表示,交行的柜員機系統(tǒng)出了問題,一個輕描淡寫的道歉就算“危機公關(guān)”?如果因為這次故障客戶遭受了經(jīng)濟損失呢?就對此避而不談?交行應(yīng)該有個說法。
        網(wǎng)民“個性車友”說,交通銀行ATM機取錢被指扣款吞錢并非首次見諸媒體,此前曾發(fā)生過多次。先前銀行方面給出的解釋是:卡無法識別,回家等消息;無法保證信用卡延期還款成功,建議補還欠款。如此信譽度,讓公眾如何信任?
        網(wǎng)民“hujun75_75”說,交行ATM等系統(tǒng)崩潰事件,給中國企業(yè)內(nèi)控特別是信息系統(tǒng)內(nèi)控敲響警鐘。軟件天然是有漏洞的,用傳統(tǒng)的內(nèi)控手段已經(jīng)無法應(yīng)對業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)特別是電腦軟件系統(tǒng)進行全面風(fēng)險管理的需要了。

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