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    1. 全國多地交行自助取錢“扣款不吐錢” 交行致歉
      2014-09-21    作者:李婷婷 劉剛    來源:新京報
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          今天(9月21日)下午,交通銀行國內多地自動取款機被曝出現“扣款不出錢”的現象。新京報記者致電交通銀行客服獲悉,系統恢復后,客戶可致電客服進行賬務調整。17時20分許,交通銀行稱,故障已消除,ATM正常運轉。

          今天下午開始,全國多地網友稱,交通銀行ATM自動取款機出現故障,集中表現為“取款交易時,賬戶已扣款,取款機卻未出紙幣。”

          新京報記者統計發現,截至下午4點40分,微博網友上傳的遭遇顯示,北京、上海、南京、濟南、合肥、連云港等地,均不同程度出現上述狀況。

          部分網友還表示,交通銀行客服95559存在暫時打不通的情況。

          下午3點50分左右,南京市公安局地鐵分局的官方微博發布的消息稱:“今天下午,地鐵內的交通銀行ATM機出現大面積故障,產生吞卡,扣錢不出錢等問題,警察蜀黍為此接警無數。因此請乘客們暫時不要使用交行ATM機,民警正聯系有關部門進行維修。”

          新京報記者多次致電交通銀行客服95559后獲悉,目前ATM系統出現了故障,交通銀行總行對此正在緊急處理,系統還在維護中,具體恢復時間未通知。

          交通銀行的客服表示,系統恢復后,客戶可致電95559向客服登記賬戶信息,進行賬務調整,將扣除的錢退還;也可到交通銀行柜臺進行賬務調整。

          據媒體報道,2012年8月,南京交通銀行ATM曾出現過類似故障。

          北京個案:

          扣款不出錢,屏幕顯示“系統錯誤”

          今天下午2點左右,岳先生在北京市海淀區小營橋橋東交通銀行的ATM機上取款,本打算取500元,但是在確定金額之后,ATM機屏幕上先是顯示“請稍后 系統正在處理”,繼而沒過多久,又顯示“系統錯誤 請稍后再試”。

          岳先生介紹,當時沒有多想,又重新選擇一遍500元的金額。確定之后,第二次ATM機又顯示同樣的“系統錯誤 請稍后再試”。

          岳先生意識到可能出了問題,就查看了卡里余額,不想卡上少了1000元。“我卡里原來4100多,現在就3100多了。”

          據岳先生講,銀行卡能取出,也能查看余額,就是取款不出錢,卡里還沒扣錢。直到下午4點,岳先生一直沒有打通交通銀行的客服。

          下午4點40左右,岳先生告訴新京報記者,他在交通銀行網點詢問,工作人員告訴他,之前是系統出了問題,等系統恢復,會將扣除的金額返還到他的卡上。故障發生后,岳先生報了警。

          下午5點40分,岳先生表示,經過查詢賬戶,被扣除的1000元已被返還到卡上。

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