這次,電商大佬們必須正視該如何監管供應商產品真假及質量問題。昨日,聚美優品、京東等網站被曝涉嫌售假,此次奢侈品涉假風波矛頭均指向一家名為“祎鵬恒業”的供應商。
昨日下午,聚美京東發表聲明稱:已關閉該違規供應商的店鋪,并將其所有商品緊急下架,同時提供無條件退貨處理。
假貨一直是電商平臺的“頑瘤”,此次的奢侈品涉假事件,恐怕也只是揭開了整個市場黑暗面的冰山一角。
有調查稱,位于北京燕郊的祎鵬恒業表示,產品都是海外供貨商采購的正品,通過正規渠道進入中國市場,但其庫房紙箱上的快遞單卻顯示貨品來自湖北、浙江、福建或廣東等地。
祎鵬恒業不僅在聚美和京東上售賣產品,同時也為亞馬遜、1號店、國美在線、拉手等多個平臺服務。在這些平臺上,這類假貨供應商有的以第三方店鋪形式存在,有的則是“無名英雄”,只有在點擊購買按鈕時,才會顯示“由XX發貨,并提供售后服務”。當消費者發現問題后,即便撥打電商平臺服務電話,也會轉接由假貨供應商處理。
祥鵬恒業假貨泛濫多個電商平臺
昨日下午,聚美優品發表聲明表示:已啟動緊急調查,對祎鵬恒業名下“時尚奢品”所銷售的Burberry手表等奢侈品已緊急下架停售,店鋪也被關閉。聚美還表示,在公司針對第三方平臺商戶的資質審查過程中,該公司曾出示完整的營業執照、相關商品授權書、相關貨物進口報關單,以及與多家電商合作的資料。“對于第三方平臺資質審查失誤和合作商家業務流程漏洞,我們都會本著對消費者負責的態度,深刻反省、追究責任、進行嚴肅整改。”
此外,京東也對祎鵬恒業的另一馬甲“百納時尚”涉嫌售假一事發表聲明:“我們已對該店鋪進行了關店處理,并已開始進行調查。針對購買了假貨的消費者,我們可以提供無條件退貨服務。”
聲明稱,2014年以來,京東對平臺商品的抽檢每周不少于3次,覆蓋全部品類,“京東將進一步對平臺賣家進行梳理,對入駐商家進行更加嚴格的資質審核,升級監管措施,盡最大努力杜絕假貨出現。同時,如有發現第三方平臺上有商家涉假,我們將聯合工商部門的力量,對假貨進行查抄。”
第三方平臺資質審查漏洞是主因
假貨或聚攏淘寶出現線上“秀水街”
“聽好幾個朋友說過在聚美買到假貨,但消費者維權成本太高,多數不了了之。”市民王小姐表示,那么便宜的奢侈品,怎么可能是真的。
一位電商人士表示,供應商才是最大的問題所在,“當然作為平臺,對商品是有審核責任的,也該對用戶負責。”
原尚品網產品貨品總監楊京華表示,這件事可能會產生3個后果:一是假貨逐步消失在騰訊、京東、聚美等平臺上,對于認知奢侈品的用戶屬利好消息;二是假貨商家聚攏淘寶,改寫淘寶用戶定位的同時,出現線上“秀水街”。三是奢侈品電商新一輪“價格戰”開啟。
“電商要挽回信譽,最關鍵的就是要杜絕此類事件發生,在內部加強管理和監督。”湖北經濟學院老師潘圣蓮認為。