家住呼和浩特市賽罕區的賈先生從網上購買的創維酷開液晶電視出了故障，卻遭遇不能退換、不給維修的尷尬。事情發生到目前已經一個多月，賈先生反映的問題一直沒有得到解決。業內人士稱，這種損害網購消費者權益的做法不可取，商家應該信守承諾，給予網購的消費者同樣的售后服務。
　　近日，賈先生向記者反映，2014年5月11日，他從酷開網購買了創維酷開42KITV液晶電視，5月20日，他收到了廠家的發貨。打開包裝試用時，他發現此款電視網上宣傳的視頻播放功能有故障，便撥打了創維公司全國售后服務電話95105555。隨后，創維售后服務工程師上門查看后表示，這是公司新出的產品，當地不能修復，讓賈先生找購買商場處理。
　　之后，賈先生給酷開客服打了電話，對方承諾在24小時內給予解決，但是賈先生并沒有等到任何回復。后來，賈先生又多次撥打酷開客服電話，對方每次都向賈先生作相同的承諾，說24小時內給予解決。但目前已經過去了一個多月時間，賈先生反映的問題一直沒有得到解決。
　　無奈之下，賈先生再次給創維公司全國售后95105555致電。這次，工作人員直接稱產品為人為損壞，不予處理。
　　據了解，酷開電視是創維公司為了擴大市場份額，新注冊的品牌，而酷開網是創維公司開設專門銷售酷開電視的官方網站。
　　記者采訪多年從事家電銷售的業內人士了解到，網上銷售的家電產品有兩類，一類是只在網上銷售，在實體店里沒有相應產品；另一類是網上和實體店均有銷售的產品。第一類產品遇到售后服務問題，因網站服務能力原因，較難處理，消費者的售后服務難以保障。賈先生購買的創維酷開液晶電視就屬于前者，只在網上銷售，他所在的呼和浩特市不一定有相同型號的庫存產品。商家為購買者更換或維修便多產生了一份配送成本，所以有時候廠家便選擇降低服務質量來控制成本。
　　因此，他建議消費者從網上購買產品時，應更多選擇網上和實體店均有銷售的產品，這類產品的售后服務會更到位一些。