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    1. 樊城區國稅局提升納稅服務質效
      2014-06-20   作者:仲齊  來源:經濟參考報
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          “您好!歡迎來到樊城區國稅局辦稅廳,我能幫您做些什么?”親切的問候,熱情的笑臉,青春的朝氣,這是湖北省襄陽市樊城區國稅局辦稅廳的“導稅員”正在引領納稅人辦理涉稅事項的一個最普通的場景。從開展黨的群眾路線教育實踐活動以來,樊城區國稅局為了改進作風、深化服務,在干部隊伍中廣泛開展“照鏡子、正衣冠”活動,要求每個稅務干部結合工作實際逐一對照檢查,換位思考,為納稅人提供更加高效、便捷、舒心、滿意的服務。
          打造便民舒適的服務平臺。辦稅大廳堅持局領導值班制度,每天安排各科室負責坐席,認真落實預約服務,讓辦稅時間跟納稅人需求更貼近;在大廳設置自助辦稅機,納稅人無需排隊叫號可以辦理納稅申報等業務;創新宣傳載體,針對納稅人關心的熱點,及時發布紙質和電子的政策解讀,利用排隊軟件,對大廳的排隊和辦理情況進行監控,及時增減窗口,讓納稅人更快地完成涉稅事項的辦理。
          持續優化辦稅流程。今年全面落實“窗口受理,內部流轉,限時辦結,窗口出具”的方針,通過調整辦事流程、明晰部門職能及制度的落實,提高工作效率,減輕納稅人負擔。同時,通過推行“免填單”和拓展“同城通辦”服務功能,全面優化納稅服務,精簡表、證、單、書,減少涉稅手續和環節,清理簡并納稅人報送的涉稅資料,防止和杜絕“辦事難、辦事繁、辦事慢”問題的發生,既提升了工作效率,也提升了納稅人的滿意度。
          以“服務鑄和諧,征管促發展”主題活動為平臺,落實群眾路線教育活動開展。主體活動堅持以“穩、實、優”為宗旨,以納稅人需求為導向,強化各級干部的納稅服務理念,優化納稅服務質量,把納稅服務融入到稅收征管和執法的每一個環節中。主題活動以管理執法流程的橫向和管理層級的縱向為對象,從新增納稅對象的首次輔導到日常征收管理、稽查中的程序和納稅人的權益保障,都有納稅服務考評的內容;縱向從局領導的走訪到稅收管理員的稅管員手冊,都有具體的工作目標進行考核。此次活動在內容上追求實效,在理念上實踐真誠,在形象上塑造品牌,切實提高全社會稅收遵從度的效果。

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