2014年3月27日，中信銀行對外正式發布《中信銀行股份有限公司2013年度社會責任報告》�，F將主要內容摘要如下：
一、戰略與管理
(一)發展戰略
愿景目標：建設有獨特市場價值的一流商業銀行。即一心一意辦好商業銀行，競位爭先追趕大型商業銀行，打造中信銀行百年老店。
發展使命：澆灌實體經濟，鑄造員工幸福，提升股東價值，服務社會發展。
(二)責任戰略
愿景：積極履行社會責任，建設最受尊重企業。
使命：切實履行作為銀行業金融機構所應承擔的經濟責任、社會責任、環境責任，促進經濟、社會、環境的和諧可持續發展。
目標：塑造綠色銀行，塑造人文銀行，塑造愛心銀行，塑造誠信銀行，塑造價值銀行，塑造品牌銀行。
(三)責任理念
2013年，本行以發展戰略為指導，在社會責任戰略框架下，進一步明確社會責任理念，將社會責任理念與企業文化相結合，提出了包括履行責任、回報社會、可持續發展三方面內容的社會責任理念。
履行責任：實現穩健經營，提高經營利潤與投資者分紅；堅持綠色信貸，保護自然環境，降低碳排放水平；保護消費者權益，尊重知識產權，履行經濟責任、環境責任和社會責任。
回報社會：立足公益、弘揚善舉、奉獻愛心，積極參與扶危濟困、社區服務、環境保護、知識傳播等公益事業，幫扶社會弱勢群體和遭遇突發性重大自然災害地區，身體力行、回饋社會。
可持續發展：主動了解利益相關方需求、期望和關注，建立通暢的溝通機制。保持穩健、規范的經營風格，致力環境保護，推動社會和諧、可持續發展。
二、履責與義務
(一)支持實體經濟
2013年，本行大力支持實體經濟，一方面強化對重點領域的風險管理，逐步壓縮退出部分高風險行業，審慎開展房地產行業貸款業務，穩步把控政府融資平臺貸款投放節奏，從嚴控制鋼鐵等產能過剩行業及相關批發流通行業的貸款投放。另一方面積極落實全面進入服務業的戰略要求，通過建立現代服務業金融管理部門或團隊，強化現代服務業金融客戶管理，加快產品創新，加大營銷力度，大力提升對現代物流業、旅游業、教育服務業、醫療衛生業、文化創意業、環保服務業等領域的支持力度。截至2013年末，本行人民幣貸款余額18398.44億元，增幅16.70%；房地產開發貸款余額占比較上年末下降2.09個百分點；跨境人民幣收付匯量2578.5億元，增幅68.53%；文化產業貸款余額69.56億元，增幅38.70%；現代服務業貸款余額4，671.5億元，增幅33.8%；農林牧漁業貸款余額97億元，增幅46.02%。
(二)創新服務小微企業
2013年，本行著力為小微企業提供創新服務，按照小企業金融業務“小微化、零售化、批量化”的發展思路，積極探索小微企業專營模式，重點支持單戶貸款500萬元以下的小微企業，加大了對商貿服務業及衣食住行等生活類服務的小微客戶群。截至2013年末，本行小企業客戶貸款余額2，373.42億元，增幅29.11%；微型企業貸款余額418.89億元，小微企業貸款余額合計2，792.31億元。
【案例】POS商戶網貸
2013年10月，本行推出了“POS商戶網絡貸款”產品。該產品依托大數據分析技術，建立了創新型信用評價模式，具有手續簡、貸款易、審批快、額度高、利息省等特點，受到廣大小微企業主的歡迎。
10月19日，本行首筆POS商戶網絡貸款在廣州分行成功發放，全流程貸款申請、受理、審批、放款均采用線上操作，最高貸款額度50萬元，最長貸款期限90天。截至2013年末，本行“POS商戶網貸”貸款余額4.44億元。
(三)助力西部發展
2013年，本行在青海西寧、寧夏銀川設立一級分行，在貴州遵義、內蒙古赤峰設立二級分行，進一步加強對西部地區的扶持力度。截至2013年末，本行在西部地區設有173個營業網點，新增41個，增幅31.06%，占全行營業網點的16.12%。對西部地區貸款余額2，556.20億元，較上年末增加420.11億元，增幅19.67%。
(四)維護金融秩序
2013年，本行積極參與行業發展，通過加強反腐倡廉教育、嚴格黨風廉政紀律、認真對待群眾來信來訪、強化內部審計痕跡等一系列措施推進反腐倡廉建設，并進一步完善反洗錢管理、防止假幣流通，維護金融秩序。截至2013年底，全行共收繳假幣18，119張，增幅15.70%；收繳假幣面值1，564，876元，增幅18.26%。
三、客戶與服務
2013年，本行編制企業文化手冊，將“客戶至上，用心奉獻”客戶服務理念納入企業文化建設中。
2013年，本行通過保障客戶資金安全、建立應急管理機制、加強網銀信息安全等多個方面主動保護客戶權益。開展客戶滿意度測評，切實改進服務中存在的問題，并通過減免服務收費項目、優化服務流程、提高服務效率、創新服務模式等方式不斷提升客戶體驗。
2013年，本行針對2012年零售客戶滿意度調查中客戶反映的網點等候時間長、人員專業性等問題，通過制作服務品質標準課件，組織網點服務人員學習；制定現金柜臺物品擺放規范，提高柜員工作效率，提升客戶感觀體驗；制定網點廳堂營銷標準手冊，規范服務營銷要求，優化客戶體驗；制定網點營銷服務檢查辦法，完善服務工作管理制度；開發網點預填單機，節省客戶等候時間；實現排隊機刷卡身份識別功能，更好地指引客戶、分流客戶；加大對自助設備的投入力度，提高窗口服務效率等細化管理措施加以了改進。
【案例】“包打聽”——“微信客戶服務”新模式
2013年7月5日，本行信用卡中心推出官方微信公眾平臺“包打聽”。客戶通過官方微信公眾平臺進行卡片綁定后，即可接收到微信實時消費提醒、實時還款提醒，實時掌握用卡情況，既方便又快捷。
“包打聽”便捷的賬戶信息和優惠活動查詢，以及完成關聯還款和操作在線還款業務，在一定程度上緩解了客戶不能及時全面了解卡片消費情況、還款不方便、不能及時有效還款的問題。
“包打聽”優惠活動不斷推陳出新，客戶通過移動客戶端可以隨時隨地查看到本行信用卡優惠活動及權益，并以每月大型節假日和重要功能上線為契機，加強與客戶互動。
“包打聽”提供客戶在線申請辦卡、分期、借款，推薦親友辦卡等方面的服務，進一步解決了客戶需求，增強了客戶感知和服務的人性化。
四、員工與文化
截至2013年末，本行共有員工46，822人，增幅13.19%。其中，合同制員工38，803人，占比82.87%；女性與男性員工占比分別為52.67%、47.33%；少數民族員工增幅20.90%；基層、中層、高層員工占比分別為89.26%、10.02%和0.72%；員工本科以上學歷占比82.88%；30歲以下員工占比58.12%。
本行堅持同工同酬，關心員工身心健康，幫助員工規劃職業生涯，保障員工提出訴求、勞動和休息、享有工會會員權利、工作安全等基本權益，加強員工職業培訓的力度。截至2013年底，本行舉辦各類專業技術員工培訓5，390期，培訓40.7萬人次，覆蓋各業務的全部崗位。
【案例】科學合理鋪就員工晉升通道
2013年11月，根據新的等級和專業技術序列管理辦法，本行開展了專業技術序列員工的晉級晉檔工作，在充分考慮歷史情況和現行資源的情況下，通過“部門推薦、資格考試、綜合評價、正式聘任”的流程，讓符合條件的員工得以晉級晉檔，以公平的方式達到其級別，享受其待遇，使其職業生涯目標得到實現，從而激發員工增強專業技術水平、提高工作業績的積極性。截至2013年底，本行共有13，256人參加了晉級晉檔考試，9，370人考試成績合格，占比70.68%，為員工晉升奠定了基礎。
2013年，本行面向全體員工實行績效考評，考評內容分業績考核與履職行為評估兩部分，業績考核針對員工當年績效完成情況，履職行為評估是360度全方位測評。績效考評結果由主管領導負責向員工本人進行反饋，并與員工年度績效獎金掛鉤。
五、公益與慈善
2013年，本行積極回報社會，捐款總額1，661.6萬元，增幅142.52%。主要用于扶貧、救災、助學以及對弱勢群體的資助。本行員工捐款約1，074萬元，其中向四川蘆山地震災區捐款超過800萬元。
2013年，本行積極投身公益事業，為老年群體提供特色化的金融服務，持續開展征信活動，通過設立專用通道、開設愛心窗口、制作助盲識幣卡、公示服務內容等措施服務社會弱勢群體，并開展了一系列志愿者活動。截至2013年底，本行共組織員工志愿者活動34次，約1，770人次參加；累計開展公眾金融知識教育專題活動7，580次，參與員工約26，000人次，接受金融知識教育受眾人數約585萬人次，發放宣傳資料約323萬份。
六、綠色與環保
2013年，本行大力支持綠色經濟、循環經濟、低碳經濟的行業發展，積極支持符合綠色信貸標準的鼓勵類項目，重點向優質綠色項目貸款、綠色汽車金融、綠色房地產和建筑、綠色信用卡等領域提供金融支持，穩步探索綠色信貸中間業務等新興業務創新。截至2013年底，本行節能環保項目貸款余額207.64億元，增幅9.51%。
2013年，本行人均市政電用量3605.02度，降低435.47度；人均市政水用量24.77噸，降低16.52噸；人均復印紙采購量7.5包，增加0.68包；賬單總量7427萬封，增加1939萬封；紙質賬單替代率59.81%，提升11.51個百分點；視頻會議4200余次，增加2800余次。
2013年，本行在“再造一個網上中信銀行”戰略的指導下，圍繞“金融網絡化”和“網絡金融化”業務策略，構建了移動銀行、金融商城、網上銀行三大平臺，創新“異度支付”和網絡貸款互聯網金融產品，不斷提升和完善互聯網金融平臺建設和安全機制，積極參與并探索銀行業互聯網競爭的創新模式。截至2013年末，本行個人網銀客戶數、交易金額和交易筆數年增長率均超過30%；個人手機銀行客戶數和交易金額年增長率分別達到170.11%和920.39%；個人電子銀行業務筆數替代率達到91.62%，較上年末提升了5.75個百分點。
七、社會榮譽
2013年，在英國《銀行家》雜志公布的世界1000家銀行排名中，本行一級資本排名第47位，總資產排名57位；在中國新聞社舉辦的第八屆中國企業社會責任國際論壇中被評為“最具責任感企業”；在2012年度中國銀行業社會責任評比中獲得“實踐案例獎”；在2013年度《財富》(中文版)企業社會責任排行榜中被評為“企業社會責任25強”。