“小冰”——這個(gè)由微軟開發(fā)、迅速躥紅大江南北的虛擬機(jī)器人，在“出生”三天之后就被騰訊悉數(shù)剿滅。這一事件，因“奶茶妹妹”章澤天(“微軟小冰”團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理)與劉強(qiáng)東(京東老板)的“蘿莉大叔戀”、微軟(奶茶妹的東家)與騰訊(京東大股東之一)的恩怨情仇，集合了移動(dòng)互聯(lián)、商戰(zhàn)、財(cái)經(jīng)、八卦、賣萌、悲情等多種元素，入選本年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞TOP10似無(wú)懸念。
然而，撥開八卦的熱鬧與喧囂，一場(chǎng)很可能影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的移動(dòng)互聯(lián)入口大戰(zhàn)，已徐徐拉開大幕。只是，我們能猜中故事的開頭，卻很難猜中故事的結(jié)尾：微軟將如何反擊？?jī)|萬(wàn)用戶、粉絲是否會(huì)成為“炮灰”？究竟是商業(yè)利益第一還是用戶體驗(yàn)至上？巨頭之戰(zhàn)將如何影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)利益格局？
“微軟小冰”將在別的平臺(tái)“復(fù)活”？
5月29日，在“微軟小冰”的發(fā)布會(huì)上，“奶茶妹妹”章澤天作為微軟實(shí)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)；相聲演員于謙親自站臺(tái)，收這個(gè)建立在社交軟件上的虛擬機(jī)器人為徒，并賜藝名“微軟麒冰”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“微軟小冰”獲得了微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的肯定，也是微軟Bing(必應(yīng))搜索對(duì)中國(guó)區(qū)放權(quán)本地化之后的首個(gè)產(chǎn)品，微軟高層對(duì)這款產(chǎn)品相當(dāng)重視。
然而，炒作噱頭和高層重視并未能改變“微軟小冰”多舛的命運(yùn)。5月29日至30日，“小冰”開始在部分微信聊天中出現(xiàn)故障，對(duì)此，微軟在給業(yè)內(nèi)記者發(fā)的聲明中稱，出現(xiàn)故障一方面是由于原計(jì)劃為一個(gè)月公測(cè)周期準(zhǔn)備的10萬(wàn)個(gè)“小冰”賬號(hào)于上線首日即被搶注一空；另一方面是部分“小冰”被騰訊微信系統(tǒng)誤判為SPAM(垃圾)賬號(hào)。
聊天故障還未解決，就在“微軟小冰”“出生”僅僅60多個(gè)小時(shí)后，6月1日，騰訊聲稱“小冰”涉嫌多項(xiàng)平臺(tái)違規(guī)，并以此為理由全面封殺“小冰”。有網(wǎng)友發(fā)帖：“還沒來(lái)得及聊天，微軟小冰就死了，享年0.008歲。”
6月1日中午，微軟向媒體發(fā)布一份“憤怒”的聲明稱，“企鵝正在屠殺”。聲明說(shuō)，“我們太天真了，以為騰訊會(huì)視用戶為上帝。騰訊以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為借口，在未做任何說(shuō)明的情況下，將所有小冰殺死。”
騰訊馬上以一份公告“回?fù)簟狈Q，“微軟小冰”涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊(cè)垃圾賬號(hào)等影響平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。對(duì)此，微軟則認(rèn)為，其正常使用微信，而且由于已向微信提供相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)證，微信可以通過其后臺(tái)清楚地辨析出微軟賬號(hào)和偽裝賬號(hào)。
6月2日，微軟再次向全國(guó)媒體發(fā)布聲明稱“使用了比微信本身更為嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制”。之后，微軟一邊加緊與騰訊微信團(tuán)隊(duì)的溝通，另一邊也在與國(guó)內(nèi)外其他即時(shí)通信及社交平臺(tái)保持接觸，據(jù)微軟內(nèi)部人士透露，“包括SKYPE、來(lái)往等，在技術(shù)上‘小冰’與任何即時(shí)通信平臺(tái)融入都是可以實(shí)現(xiàn)的，這款產(chǎn)品的應(yīng)用并不局限于微信產(chǎn)品。未來(lái)不排除‘小冰’在別的平臺(tái)‘復(fù)活’的可能。”
微信過激，還是微軟過分？
資料顯示，“微軟小冰”，是微軟亞太研究院近日推出的人工智能聊天機(jī)器人。“小冰”集合了中國(guó)近七億網(wǎng)民多年來(lái)積累的全部公開聊天記錄，可以通過上下文語(yǔ)境來(lái)給出回應(yīng)，號(hào)稱相當(dāng)于16歲少女的智商。此外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點(diǎn)評(píng)等功能。
“小冰”之所以能在短短幾十個(gè)小時(shí)之內(nèi)火遍微信，表現(xiàn)出眾是一個(gè)根本原因。另外，微軟著名實(shí)習(xí)生“奶茶妹妹”對(duì)此功不可沒。很多微信群里，“劉強(qiáng)東是誰(shuí)？”“你和他什么關(guān)系？”幾乎成為“小冰”被問及頻率最高的問題，直接導(dǎo)致訪問量爆棚。
“微軟小冰”的核心其實(shí)是用戶生活大數(shù)據(jù)積累入口和個(gè)性化推薦出口。“小冰”進(jìn)駐微信群，通過大量的問答式聊天，形成了掌握用戶生活大數(shù)據(jù)的入口。同時(shí)，“小冰”也可能成為個(gè)性化推薦的出口，將掌握的大數(shù)據(jù)商業(yè)化，通過與用戶的交互問答，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。
雖然短時(shí)間內(nèi)注冊(cè)10萬(wàn)個(gè)微信號(hào)的技術(shù)方法令人不解，但“微軟小冰”最具爭(zhēng)議的是否會(huì)偷窺用戶隱私。此前，有人發(fā)現(xiàn)“小冰”不僅能言善辯，而且對(duì)很多人的情況都了如指掌，如它曾直接說(shuō)出了某人的生日、電話、住址等信息，這讓用戶感到十分恐怖。畢竟，在虛擬的“小冰”背后，是一家真實(shí)存在的強(qiáng)大的軟件公司。微軟相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，“小冰”采用最高等級(jí)的用戶隱私保護(hù)，用戶的信息不會(huì)存留在服務(wù)器中而發(fā)生隱私泄露的問題。
有對(duì)微信封殺“微軟小冰”表示理解的網(wǎng)友發(fā)表評(píng)論稱，“微軟要做微信機(jī)器人，想繞過服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的限制，居然想出了這么個(gè)爛招：只要有人申請(qǐng)，就新開一個(gè)微信賬號(hào)，導(dǎo)致出現(xiàn)10萬(wàn)個(gè)“小冰”微信賬號(hào)，換句話說(shuō)，微軟在微信里建了十萬(wàn)水軍。如果微軟可以，別家為什么不行？此風(fēng)一開，未來(lái)微信將像微博一樣，將被僵尸占領(lǐng)。如果你管微信，難道你不封？這不見得是封殺的唯一原因，但肯定是最重要的原因之一。”
分析人士認(rèn)為，“小冰”是一個(gè)重要的用戶入口，是微軟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要布局。微信對(duì)“小冰”的反應(yīng)看似激烈，但是在互聯(lián)網(wǎng)“得入口者得天下”的今天，卻也未必不是一次“未雨綢繆”的必然之舉。
商業(yè)利益第一，還是用戶體驗(yàn)至上？
技術(shù)層面的爭(zhēng)執(zhí)從一個(gè)側(cè)面反映出商業(yè)利益的博弈。微信作為目前最火的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不少產(chǎn)品都借助微信取得了客觀的階段性成果。此次，實(shí)力雄厚的微軟也想借助微信來(lái)推廣自己放低身段作出的一款新產(chǎn)品，但“小冰”的迅速擴(kuò)散，無(wú)疑讓騰訊感受到了威脅。
上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，從一家商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，它在自己做的產(chǎn)品上拒絕另外一家商業(yè)公司的產(chǎn)品，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件來(lái)說(shuō)，并沒有合適或者不合適的說(shuō)法，微信可以拒絕“小冰”，就像以前騰訊可以拒絕阿里，阿里可以拒絕騰訊的鏈接一樣，這種商戰(zhàn)應(yīng)該說(shuō)至少是不違返法律的。
此外，魏武揮認(rèn)為，“微軟小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量獲取用戶數(shù)據(jù)，但是卻沒有在用戶首次運(yùn)行“小冰”時(shí)要求用戶簽訂一個(gè)授權(quán)的協(xié)議書，雖然往往用戶點(diǎn)擊“同意”前并不會(huì)太詳細(xì)地瀏覽細(xì)則，但至少這是一個(gè)必須的步驟，“‘小冰’連面子上的問題都懶得做，實(shí)在顯得太霸道了。”
中國(guó)數(shù)億網(wǎng)民都經(jīng)歷過“3Q大戰(zhàn)”中二選一的無(wú)奈。專家指出，不可否認(rèn)，用戶在產(chǎn)品的選擇上很多時(shí)候都是處于被動(dòng)的弱勢(shì)地位，即便在某些大眾的軟件選擇上，有相當(dāng)?shù)淖杂桑@種自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天軟件，選QQ的肯定要比阿里旺旺的多，原因無(wú)他，市場(chǎng)占有率擺在那；即時(shí)通訊軟件，選微信的肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于易信和來(lái)往。這種不對(duì)等的市場(chǎng)地位，一旦發(fā)生“選360還是選QQ”的窘境時(shí)，受傷的必然是用戶。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口的爭(zhēng)奪就從未停歇。
然而，此次騰訊和微軟這兩個(gè)超級(jí)巨頭大打出手卻非同小可，標(biāo)志著真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)入口大戰(zhàn)開始了。
魏武揮認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)充分市場(chǎng)，誰(shuí)有能力搶占用戶誰(shuí)就能迅速爭(zhēng)奪市場(chǎng)，就好像新浪微博前兩年風(fēng)頭無(wú)人能及，但后來(lái)還是很快就被微信搶走一大部分市場(chǎng)。以前的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)也都是一樣。“在這個(gè)行業(yè)，‘店大欺客’太常見了，關(guān)鍵問題就是你有沒有能力把自己做大。”他表示，只有高頻應(yīng)用才能成為真正具有意義的入口，可以說(shuō)目前只有微信算是真正的入口，但是很快也會(huì)有新的入口出現(xiàn)。總體來(lái)看，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)永遠(yuǎn)都會(huì)是把商業(yè)利益放在第一位的，企業(yè)喊著用戶體驗(yàn)等等口號(hào)只是空喊而已，誰(shuí)能掙到錢誰(shuí)就是這個(gè)行業(yè)的老大。”
互聯(lián)網(wǎng)分析人士劉興亮稱，從目前來(lái)看，兩家公司應(yīng)該談判無(wú)果，微軟將要?jiǎng)佑盟牧α浚瑢?duì)騰訊進(jìn)行打擊。“如果微軟真要反擊，騰訊也會(huì)很痛苦。比當(dāng)年3Q大戰(zhàn)還要痛苦。”劉興亮稱，但還要看微軟到底有多大決心來(lái)打這場(chǎng)硬仗。
