60%的員工在班組生活，怎樣才能讓一線班組員工輕裝上陣，提升核心業(yè)務(wù)素質(zhì)？山東電力構(gòu)建責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)、考評(píng)“四大體系”，在為班組減負(fù)的同時(shí)，層層明確責(zé)任，事事明確標(biāo)準(zhǔn)，全面對(duì)標(biāo)提升，量化評(píng)價(jià)考核，找到一條班組建設(shè)的科學(xué)路徑。
劃分責(zé)任田 抓住牛鼻子 70%歸管理層，30%歸班組
“對(duì)班組建設(shè)一直存在兩個(gè)誤區(qū)，一是認(rèn)為班組建設(shè)是班組的事情，二是認(rèn)為班組建設(shè)是工會(huì)的事情。”國網(wǎng)山東電力工會(huì)主席杜軍認(rèn)為，班組建設(shè)的問題根子在上面，其實(shí)，省、市、縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子，各專業(yè)部門，專業(yè)室和班組等，都在班組建設(shè)中承擔(dān)著重要職責(zé)。過去，班組建設(shè)評(píng)價(jià)過多地傾向檢查班組，而忽視了管理層面承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)。
2013年5月至9月，國網(wǎng)山東電力工會(huì)牽頭成立了班組建設(shè)集中調(diào)研組，在充分聽取基層班組建議意見的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)山東電力重新劃了班組建設(shè)的“責(zé)任田”，把班組建設(shè)納入專業(yè)管理范疇，構(gòu)建“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、班組建設(shè)辦公室牽頭協(xié)調(diào)、部門分工負(fù)責(zé)、各單位組織實(shí)施、班組全員參與”的班組建設(shè)格局，明確班組建設(shè)“誰來干、干什么、怎樣干”，把不屬于班組的70%的管理工作從班組剝離，30%的核心業(yè)務(wù)交給班組，班組負(fù)擔(dān)明顯減輕。
為了引導(dǎo)大家種好“責(zé)任田”，國網(wǎng)山東電力把班組建設(shè)管理納入企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核體系，并作為先進(jìn)單位評(píng)選的重要依據(jù)。這樣，就引起了基層單位“一把手”的重視，抓住了班組建設(shè)的“牛鼻子”。
核心要突出 標(biāo)準(zhǔn)可量化 134項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)強(qiáng)化管控
評(píng)價(jià)一個(gè)班組，拿什么尺子去衡量？
國網(wǎng)山東電力的回答是：用班組核心業(yè)務(wù)這把尺子去衡量，而且這把尺子有清晰的刻度，其刻度就是能反映核心業(yè)務(wù)水平的、可量化的指標(biāo)。
“把班組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)找出來，我們歷經(jīng)了自下而上、自上而下兩個(gè)階段。先讓班組提出，讓基層單位提出，再對(duì)比分析，讓專業(yè)管理部門綜合權(quán)衡。”工會(huì)干事閆斌說，在經(jīng)過歷時(shí)半年的調(diào)研摸底，并對(duì)龐雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總后，班組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)被一個(gè)個(gè)“拎”出來。根據(jù)國網(wǎng)公司“三集五大”班組設(shè)置，國網(wǎng)山東電力最終制定47類班組134項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
為班組減負(fù)實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)上。國網(wǎng)山東電力制定了《班組建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則》。理清省市專業(yè)管理部門、業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)和班組的不同職責(zé)，實(shí)行分類指導(dǎo)，分層建立生產(chǎn)管理、綜合管理2個(gè)管理評(píng)價(jià)細(xì)則，生產(chǎn)檢修、生產(chǎn)運(yùn)維、營銷現(xiàn)場(chǎng)、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐5個(gè)班組評(píng)價(jià)細(xì)則。
建立班組對(duì)標(biāo)常態(tài)機(jī)制 251項(xiàng)指標(biāo)92.43%可采集
“班組建設(shè)，過去往往以定性評(píng)價(jià)為主，可能一次檢查就給班組定性了，這不科學(xué)。”企協(xié)企管處副處長姜志強(qiáng)從2004年就參與對(duì)標(biāo)工作，他認(rèn)為，把對(duì)標(biāo)管理引入班組建設(shè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)性考評(píng)，能反映班組的真實(shí)水平，提升班組的整體素質(zhì)。
立足簡(jiǎn)約、實(shí)用、有效，國網(wǎng)山東電力制定《班組對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系》，建立健全班組對(duì)標(biāo)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。明確2項(xiàng)基本信息、3項(xiàng)創(chuàng)新成效指標(biāo)和251項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)的具體定義、采集方式、統(tǒng)計(jì)周期、計(jì)算方法和口徑、管理職責(zé)、與班組的對(duì)應(yīng)關(guān)系等。在歷經(jīng)5000多次面對(duì)面的座談后，每類班組專業(yè)指標(biāo)設(shè)置數(shù)量為4到6項(xiàng)，體現(xiàn)各類班組核心業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)水平和創(chuàng)新能力，突出班組業(yè)績(jī)提升重點(diǎn)。
251項(xiàng)指標(biāo)，會(huì)不會(huì)加重班組負(fù)擔(dān)？國網(wǎng)山東電力用科技手段解決了這一問題，251項(xiàng)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)中，信息系統(tǒng)采集232項(xiàng)，占92.43%，非信息系統(tǒng)提取僅占7.57%。
“信息采集不僅減輕了班組的統(tǒng)計(jì)負(fù)擔(dān)，更是一種導(dǎo)向。”營銷部專工王鑫說，山東電力直供區(qū)的用電信息采集覆蓋率、日均采集成功率、自動(dòng)抄表核算比率均已達(dá)到98%以上，這意味著，98%的抄表工作不用依靠手工了，大大減輕了營銷班組抄表人員的工作量。而通過對(duì)上述幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，也引導(dǎo)各單位更多地應(yīng)用信息系統(tǒng)解決問題。
四級(jí)考核明晰導(dǎo)向 考核結(jié)果重在應(yīng)用
“考核是個(gè)指揮棒。”班組建設(shè)考核組組長宋士鋒說，正是因?yàn)殛P(guān)鍵，他們?cè)诳己藛栴}上更是反復(fù)斟酌。
國網(wǎng)山東電力班組建設(shè)實(shí)行四級(jí)管控與考核，即省公司、市縣公司、部門、班組，層層有考核。“我們?nèi)速Y部在班組建設(shè)工作中就有15項(xiàng)任務(wù)，如果完不成，部門績(jī)效獎(jiǎng)金、先進(jìn)評(píng)比都要受影響。”人資部企業(yè)業(yè)績(jī)考核管理專工李玉華說，考核讓各個(gè)層級(jí)和單位高度重視班組建設(shè)。
“四大體系”的構(gòu)建，為班組減負(fù)松綁的同時(shí)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新創(chuàng)效，一線員工創(chuàng)新成果呈井噴式發(fā)展。2013年，國網(wǎng)山東電力共獲得專利授權(quán)1158項(xiàng)，平均每天誕生3項(xiàng)專利，比2012年增長46.6%；累計(jì)擁有專利數(shù)量達(dá)到2820項(xiàng)，居國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首位。已有389項(xiàng)職工技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果在全省大力推廣應(yīng)用。
“班組建設(shè)新體系從根本上解決了班組建設(shè)和管理中存在的問題，通過大幅度地減負(fù)，讓班組有更多的時(shí)間和精力開展核心業(yè)務(wù)，這對(duì)班組來說是一場(chǎng)管理革命，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重大意義。”山東電力公司總經(jīng)理李同智如是說。