眾安保險(xiǎn)上線半年被“點(diǎn)名” 位居財(cái)險(xiǎn)投訴率首位
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2014-05-06 作者:戴邊 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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中國(guó)首家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司“眾安保險(xiǎn)”由于“三馬”的股東背景而受到了廣泛關(guān)注,成立半年以來,眾安保險(xiǎn)在不斷推出創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí),也陷入了“億元保費(fèi)投訴量”榜單第一名的尷尬局面。 眾安保險(xiǎn)第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位,總投訴量為9件,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值,投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面。 中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的信息指出,眾安保險(xiǎn)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖然單筆保費(fèi)金額低,賠付金額低,但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)人群的增加,保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)此險(xiǎn)種的投訴增長(zhǎng),公司應(yīng)高度重視。 眾安保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家獲批成立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,成立以來不斷推出了多款創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。一季度,眾安保險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入4569.94萬元,其中3月份共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2509.73萬元,同比大幅上漲了152%。 自去年成立以來,眾安保險(xiǎn)共推出了兩款網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn),分別是針對(duì)賣家和買家版本。而此前,華泰保險(xiǎn)是首家推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的險(xiǎn)企,眾安保險(xiǎn)的“橫空出世”可以說打破了華泰保險(xiǎn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上一家獨(dú)大的格局。 不過值得注意的是,雖然退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在數(shù)量上非常“龐大”,但件均價(jià)格低至幾毛錢。此外,退運(yùn)險(xiǎn)的賠付率也一直居高不下。因此,關(guān)于賠付方面的客戶投訴一直讓相關(guān)險(xiǎn)企“頭疼”。從保監(jiān)會(huì)發(fā)布的信息可以獲知,華泰財(cái)險(xiǎn)今年第一季度的億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第10位,每一億元保費(fèi)里就有2.87件投訴。 眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“眾安開業(yè)至今已服務(wù)客戶數(shù)超過6000萬,投保件數(shù)超過1億件。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這款產(chǎn)品的客戶基數(shù)很大,有近千萬的客戶數(shù)量,并且還在不斷增長(zhǎng)。針對(duì)一季度客戶反映的9件投訴,盡管件均保費(fèi)不足1元,但是眾安保險(xiǎn)方面非常重視,努力聯(lián)系到每一個(gè)客戶逐一了解情況詳細(xì)解釋,目前這些投訴均已妥善處理。” 同時(shí)眾安保險(xiǎn)表示,針對(duì)客戶主要是對(duì)保障范圍和保障額度上理解出現(xiàn)的偏差,未來將會(huì)不斷完善相關(guān)產(chǎn)品方面介紹、優(yōu)化相關(guān)方面的服務(wù)流程,力爭(zhēng)讓消費(fèi)者更加了解眾安的產(chǎn)品和理賠流程,提高客戶滿意度。
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