中國(guó)首家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司“眾安保險(xiǎn)”由于“三馬”的股東背景而受到了廣泛關(guān)注，成立半年以來，眾安保險(xiǎn)在不斷推出創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，也陷入了“億元保費(fèi)投訴量”榜單第一名的尷尬局面。
　　眾安保險(xiǎn)第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位，總投訴量為9件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值，投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面。
　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的信息指出，眾安保險(xiǎn)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)人群的增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)此險(xiǎn)種的投訴增長(zhǎng)，公司應(yīng)高度重視。
　　眾安保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家獲批成立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，成立以來不斷推出了多款創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。一季度，眾安保險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入4569.94萬元，其中3月份共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2509.73萬元，同比大幅上漲了152%。
　　自去年成立以來，眾安保險(xiǎn)共推出了兩款網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)，分別是針對(duì)賣家和買家版本。而此前，華泰保險(xiǎn)是首家推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的險(xiǎn)企，眾安保險(xiǎn)的“橫空出世”可以說打破了華泰保險(xiǎn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上一家獨(dú)大的格局。
　　不過值得注意的是，雖然退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在數(shù)量上非常“龐大”，但件均價(jià)格低至幾毛錢。此外，退運(yùn)險(xiǎn)的賠付率也一直居高不下。因此，關(guān)于賠付方面的客戶投訴一直讓相關(guān)險(xiǎn)企“頭疼”。從保監(jiān)會(huì)發(fā)布的信息可以獲知，華泰財(cái)險(xiǎn)今年第一季度的億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第10位，每一億元保費(fèi)里就有2.87件投訴。
　　眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“眾安開業(yè)至今已服務(wù)客戶數(shù)超過6000萬，投保件數(shù)超過1億件。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這款產(chǎn)品的客戶基數(shù)很大，有近千萬的客戶數(shù)量，并且還在不斷增長(zhǎng)。針對(duì)一季度客戶反映的9件投訴，盡管件均保費(fèi)不足1元，但是眾安保險(xiǎn)方面非常重視，努力聯(lián)系到每一個(gè)客戶逐一了解情況詳細(xì)解釋，目前這些投訴均已妥善處理。”
　　同時(shí)眾安保險(xiǎn)表示，針對(duì)客戶主要是對(duì)保障范圍和保障額度上理解出現(xiàn)的偏差，未來將會(huì)不斷完善相關(guān)產(chǎn)品方面介紹、優(yōu)化相關(guān)方面的服務(wù)流程，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者更加了解眾安的產(chǎn)品和理賠流程，提高客戶滿意度。