針對手機消費投訴數(shù)量多的現(xiàn)狀，北京市工商局西城分局創(chuàng)新服務(wù)理念，將“消費服務(wù)車”流動到西單地區(qū)投訴量較多的手機經(jīng)營企業(yè)門前，主動上門提供行政指導(dǎo)，在店內(nèi)顯著位置張貼了購買手機的消費提示及誠信經(jīng)營十大宣言，并第一時間為消費者提供咨詢、調(diào)解服務(wù)，實現(xiàn)了由以往的坐等投訴到主動調(diào)解的轉(zhuǎn)變，及時化解消費風險，切實維護消費者合法權(quán)益。西單“消費服務(wù)車”由工商所、西單地區(qū)十三大商業(yè)主體的綠色通道成員輪流派一名調(diào)解員進行日常職守，是一個為消費者提供集消費信息指引、法律宣傳與服務(wù)、消費爭議快速解決于一體的綜合服務(wù)站。西城工商分局引導(dǎo)西單大街的主要商業(yè)主體加入到為消費者提供即時服務(wù)的行列中，是引導(dǎo)企業(yè)自律，發(fā)動社會力量參與消費服務(wù)，自主解決消費糾紛，發(fā)揮社會自主調(diào)節(jié)機制，創(chuàng)新社會管理的一項新舉措。