一邊是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面又提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。另一邊是，雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司出具的鑒定結(jié)果顯示，亞馬遜中國分別以310元、99元出售的巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，雅詩蘭黛紅石榴日霜均為假貨。
央視經(jīng)濟(jì)半小時(shí)曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國披著行貨外衣售賣假化妝品的新聞一出，引起大批網(wǎng)友的不滿。昨天，當(dāng)事兩家電商先后發(fā)表聲明，稱會對售假一事進(jìn)行調(diào)查，并承諾無條件退貨。
售假者已被關(guān)店假化妝品可以退
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來自批發(fā)市場，亞馬遜披著行貨的外衣販賣假化妝品!我現(xiàn)在用的雅詩蘭黛日霜就是一個(gè)月前在當(dāng)當(dāng)上買的，怎么辦?”網(wǎng)友元元說，自己是當(dāng)當(dāng)?shù)睦腺I家，聽說假貨的事情很是震驚。
昨天凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過其官方微博發(fā)表聲明，“立刻徹查兩個(gè)商家的品牌授權(quán)”。隨后表示，已經(jīng)在第一時(shí)間對被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行了關(guān)店處理，并將進(jìn)一步徹查。而對于曾在這兩個(gè)店鋪購買過商品的消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)方面也承諾無條件退貨服務(wù)。在聲明中，當(dāng)當(dāng)方面同時(shí)呼吁希望品牌商加大對電商的直接(銷售)授權(quán)，“不要逼迫電商從不同渠道炒貨”。
亞馬遜中國昨天上午也發(fā)表了聲明，稱央視調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。
亞馬遜方面同時(shí)提醒消費(fèi)者平臺類電商需要對其平臺上第三方賣家出售的假貨負(fù)連帶責(zé)任。今年3月15日起執(zhí)行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)定除特別品類商品，消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，同時(shí)對對制假造假的懲罰性賠償也從2倍提高到3倍。
進(jìn)駐賣家資質(zhì)審核不嚴(yán)是關(guān)鍵
兩份聲明引起了網(wǎng)友對兩者頗為不同態(tài)度：當(dāng)當(dāng)被詬病“聲明是實(shí)習(xí)生寫的嗎?道歉的意思一點(diǎn)沒有!”亞馬遜則因?yàn)榻淮送对V事件的來龍去脈，相對被體諒一些。
“只要是容許第三方商家入駐的電商平臺，化妝品都有假貨，沒法避免，真正查一大堆。” 一位網(wǎng)名為“網(wǎng)商曾哥”的網(wǎng)友發(fā)言引起了很多業(yè)內(nèi)人的共鳴。
“當(dāng)當(dāng)說的品牌逼迫應(yīng)該是真心話。別說是當(dāng)當(dāng)，哪怕像絲芙蘭這種得到品牌正品授權(quán)的，雅詩蘭黛之類品牌給的利潤也很低。”網(wǎng)友Ueenie留言說，“沒辦法，品牌也要保證自身利益的，但品牌給誰授權(quán)，那是他家的選擇，但聲明好似在說‘你們品牌不是不給我們授權(quán)，那可休怪我去賣來歷不明的你們的貨了’，這就無賴了點(diǎn)。”
“供貨商是當(dāng)當(dāng)入住商家，而且當(dāng)當(dāng)?shù)拇_沒要他的授權(quán)書，商家也說是批發(fā)的走私貨。”網(wǎng)友“我討厭1Q84”也直言批評當(dāng)當(dāng)對賣家資質(zhì)審核不嚴(yán)。
網(wǎng)友們的回復(fù)比新聞本身更說明：進(jìn)駐賣家資質(zhì)審核不嚴(yán)不只是當(dāng)當(dāng)或亞馬遜一家的問題。只是在這當(dāng)口上，無論是當(dāng)事的兩家電商，還是京東等電商大佬都是對此話題退避三舍，生怕惹一身腥。